住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

昨日、新しい調理器具を買って試してみました。

なかなかいいので今日も使って料理したいと思います。

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～トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる～

親戚での集まりでのこと。

小規模だが。

そこで小学生低学年の子かちょっとしたケガをした。

その子もまわりの人もちょっとしたパニックに。

しかし、お父さんは冷静に

「ちょっと見せてみろ」

と言って患部を見た。

そして、さらに冷静に

「あぁ、これは大丈夫だ」

と諭すように言った。

その瞬間、その子もまわりもスッと落ち着いた。

その対応を見て

「なんてカッコいいんだ」

と思った。

営業スタッフ時代のこと。

私が好きだったメンテナンスの方がいた。

その方も冷静な人だった。

ちょっと頭に血が昇ったお客様が

「2ヵ月でこんなことになるなんて、欠陥じゃないか!」

と騒いでいたとする。

そこへスッと近寄り

「この部分ですね。ちょっと見せて頂けますか」

と冷静にチェックする。

少し間をおいて、お客様に

「これは〇〇すれば大丈夫ですよ」

とサラッと言う。

これで多くのお客様が安心した。

トラブル、クレームの時はいつも以上に冷静になる。

私自身もぜひこれを心がけようと思います。

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