クレームが発生したら慌てず、冷静に分析する
▲クレームが発生したら慌てず、冷静に分析する↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ おはようございます。菊原です。今日は買い物とランチに出かけます。今日も楽しみです。 ■新刊 マネジャーの心得https://amzn.to/4kVryEJマネジャーの心得 [ 菊原 智明 ] ■菊原智明の書籍コーナー(87冊)https://tuki1.mobi/ ～クレームが発生したら慌てず、冷静に分析する～ 昨日のブログでは「自分より実力が上の人と対戦するときの対処法」という話をした。 強い相手とまともに戦う。ビビるし、圧倒されてしまう。これではまず負けてしまう。 そんな時は「どこがどう凄いのか?」と分析から始める。そのほうがメンタル的にもいい。 これは営業活動でも言える。お客様からのクレーム。どんなに気を付けても起こるもの。 そんな時に慌てて対応する。もしくは「それはこちらの責任ではありませんよ」などと言ってしまう。 こんな対応をすれば間違いなく“火に油を注ぐ”ということに。大炎上してしまう。 クレームが発生した時は ・問題は大きいのか、小さいのか・ボトルネックは何か・真っ先に手を付けるのはどこか なにより「お客様がどうしてほしいのか」ということを見極める。 このようなスタンスで臨む。そうすることで冷静な判断ができるようになる。 クレームが起こったらまずは冷静になる。慌てて動いてもいいことはない。まずは状況を正確に把握することから始めましょう。 ※今日の内容はいかがでしたか？よろしければお友達に転送ください↓【人に良い事をすれば必ず幸運が訪れますよ】■おススメ日記【住宅営業マン日記】http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/ ★ランチ一回分でマニアックな営業スキルが手に入る!毎週金曜日【稼げる人、売れる人に変わる知恵】【１ヵ月無料】https://www.mag2.com/m/0001684847.html ―――――――――――――――――――――――――――――■公式ホームページhttp://www.tuki1.net■通信講座http://kikuhara.jp/
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