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おはようございます。

アッキーです。

フリマ・アプリ、メルカリ様へは、
アッキーの不満、指摘事項は伝わりましたし、
現時点では、アクションする術が無いので、
これで終了にします。
今後のメルカリ様でのシステム改善に、
期待を残して。

今回の問題点
１）購入者様からの評価の事実に誤認があるが、
コメントをやり取りできない。
取引完了後には、コメントできないシステム。

今後の改善課題
１）取引完了後でも、コメントのやり取りができるようにする。


以上


ーーーーーー＜メルカリ様からの ご回答＞ーーーーーーーーーーー

お問い合わせありがとうございます。

このたびは、事務局からの案内に至らない点があり大変申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、下記に該当する場合を除き、メルカリでは一度行った評価の変更や取り消しを承ることができません。

・氏名、住所など個人情報が含まれている場合
・配送先情報の一部や荷物追跡番号など、お届け先を特定し得る情報が含まれている場合

該当の評価に至った経緯を確認いたしましたが、上記に該当すると判断することができませんでした。

また、すでに取引メッセージの使用ができない状況かと存じますので、事務局でのサポートが困難です。

せっかくお問い合わせいただきましたのに、ご希望に沿うサポートができず大変心苦しく存じますが、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。

評価に関する詳細は、下記ガイドをご確認ください。
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/283/

なお、メルカリでの評価は、皆さまに安心安全なサービスをご利用いただくために行っていただくものであり、お客さまに自由に行っていただく仕組みとしております。

上記の仕組みにより、現在、すべてのお客さまにご納得いただけるような結果とならないことは事務局としても理解しております。

より良いサービスとなるよう、皆さまのご意見を参考に改善を進めてまいりますので、引き続きメルカリをご利用いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

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サービス品質向上のため以下、アンケートにご協力いただけますと幸いです。

《アンケート回答URL》
https://jp.surveymonkey.com/r/mercari-cs-survey2?contact_id=102721681

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株式会社メルカリ
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> sakura0123.comさまよりお問い合わせです。
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> 商品ID : m59491073933
> お問い合わせ内容 :2回目です。アンケートにも、書きましたが、購入者様と、連絡出来ません。コメントが、書き込めません。どうしたら、コメントできますか？未解決です。
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※このメールは返信しても届きません。お問い合わせはアプリを起動して「お問い合わせ」からお願いいたします。