中小企業のミカタのブログ

はじめに：ゲーム化する人事評価システムの背景

伝統的な人事評価システムの課題

　従来の人事評価システムは、年功序列や管理職からの一方的な評価を中心に構築されてきました。その結果、業績やスキルの成長が正当に評価されない、あるいは評価の透明性が欠如しているという課題が指摘されています。特に、日本の伝統的な人事制度においては、減点方式や曖昧な評価基準が広く利用されており、社員が安心して挑戦できる環境を阻害しているケースも少なくありません。また、評価が形式的になりがちで、社員自身が目標達成感を得られないという問題も存在しています。

ゲーミフィケーションとは何か？

　ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素や仕組みをゲーム以外の分野に取り入れる手法のことです。例えば、RPGのように課題や目標を「クエスト」として設定し、その達成過程にポイントや報酬を取り入れることで、楽しみながら目標達成を目指せるようにします。このアプローチは近年、人事システムや評価制度に幅広く活用され始めています。ゲームの持つ「挑戦」「報酬」「フィードバック」といった特性を用いることで、従業員のモチベーション向上やチームの連携強化を実現することが可能です。

社会人の評価制度に対する不満を解決する新アプローチ

　社会人の約6割が現行の評価制度に不満を感じているというデータが示す通り、現状の人事評価システムには多くの課題があります。その中で注目を集めているのが、ゲーミフィケーションという新アプローチです。例えば、株式会社サンクスUPの松山将三郎氏が開発した「サンクスUP！」は、人事制度の中にゲームの楽しさを取り入れたユニークな仕組みです。このシステムでは減点を排除し、加点方式により社員同士が褒め合い、認め合う文化を醸成します。

　また、RPG風の課題やゴールを導入することで、社員の目標達成をわかりやすく可視化し、一人ひとりの成長を実感できる仕組みが注目されています。このような人事システムは、従来の課題を解決すると同時に、働く楽しさや生きがいを引き出す一助となっています。

最新のゲーミフィケーション導入事例

「サンクスUP」の仕組みと導入効果

　株式会社サンクスUPが提供する「サンクスUP」は、従来の評価制度を一新し、「減点されない、加点のみの評価システム」を実現した革新的な仕組みです。この制度は、日々の感謝の気持ちやチームメンバー同士での貢献を、直接可視化し評価する仕組みになっています。社員同士で「ありがとう」を送り合うことで、職場に自然と褒め合うカルチャーが根付いていくのが特徴です。

　例えば、ある社員がチームの目標達成を支援した際、同僚から「サンクスポイント」を送られます。このポイントは、業績だけではなく社員の行動や働き方を重視する評価につながるため、モチベーション向上とエンゲージメントの改善効果が得られます。松山将三郎氏が提唱する「評価しない評価制度」は、社員間での健全な承認文化を育み、人事評価や管理に対する従業員の不満を減少させるアプローチです。

RPG風の評価システム「クエスト人事」を探る

　「クエスト人事」は、RPGのようなゲームの要素を人事システムに取り入れることにより、社員が楽しみながら目標達成を目指せる環境を提供します。一般的なRPGで見られる「クエスト」を仕事のタスクに置き換え、一つ一つのクエストをクリアすることでスキルやステータスが向上していく仕組みです。

　このシステムの本質は、単なる業務をゲームのような挑戦＝「クエスト」に変えることで、社員が主体的に取り組む意欲を引き出す点にあります。たとえば、新しい業務プロセスの導入やプロジェクトリーダーを任されるといった挑戦的なタスクを「クエスト」とし、成功すれば「経験値」や「スコア」が得られる仕組みです。これにより、社員のキャリア成長を視覚的に示すとともに、達成感や成長実感を高めます。

ゲーム視点によるゴール設定と成果の可視化

　ゲーミフィケーションが活用される評価制度では、目標設定や進捗管理も重要なポイントです。従来の評価制度では、成果が曖昧なまま進められるケースが多いですが、ゲーム視点を取り入れれば、目標が明確で、達成すべきゴールが可視化されます。

　例えば、「一ヶ月で10件の案件をクロージングする」といった具体的なミッションに対して、進捗を追跡するダッシュボードを用意し、途中経過を社員や上司がリアルタイムで確認できる状態にします。さらに、成果を達成した際には「報酬ポイント」や「バッジ」が付与されるなど、ゲームの成功体験を働く環境に取り入れることで、社員の満足感とモチベーションを向上させます。このような仕組みは、評価制度が与えるプレッシャーを軽減し、楽しさを生むことで全体の職場環境改善にも寄与します。

ゲーミフィケーションがもたらす職場の変革

社員のモチベーション向上とエンゲージメントの改善

　 社員のモチベーション向上やエンゲージメントの改善は、職場の生産性向上において非常に重要です。ゲーミフィケーションを活用した人事評価システムは、この課題に対する新たなアプローチを提供しています。例えば、「RPG風の評価システム」を取り入れることで、社員は業務をクエストのように捉え、達成感ややりがいを得やすくなります。これにより、個々の社員が仕事への意欲を高めると同時に、チーム全体の一体感が向上します。

　 さらに、松山将三郎氏が発明した「サンクスUP！」のように、減点を伴わず加点のみに焦点をあてた評価制度では、社員同士が積極的に感謝や評価のメッセージを送り合う文化が形成されます。これにより、互いを認め合う社風が強化され、仕事に対する熱意とつながりも自然と深まります。こうした仕組みは、従業員エンゲージメントの向上に大きな役割を果たしています。

ルールとフィードバックが生む健全な競争

　 ゲーミフィケーション導入のもう一つの利点は、職場内における健全な競争を促進できる点です。明確なルールと定期的なフィードバックを組み合わせることで、社員が楽しく競争できる場を提供します。例えば、ある会社ではゲームのランキングシステムを人事評価に応用し、社員が自己努力によってランクを上げていく仕組みを導入しました。このようなシステムは競争心を適度に刺激しながら、仕事の成果を可視化する役割を果たします。

　 健全な競争は、単なる勝ち負けを目的にするのではなく、社員一人ひとりが目標を持ち、それに向かって努力するプロセスを楽しめる状況を作り出します。これによって、従業員間の信頼関係を壊すことなく、全体のパフォーマンスを高めることが可能になります。

自主性を尊重するシステム設計の重要性

　 ゲーミフィケーションを成功させるには、社員の自主性を尊重するシステム設計が重要です。職務や成長目標を一律に押し付けるのではなく、社員が自らの意思で選択し達成感を味わえる仕組みを提供する必要があります。例えば、RPGスタイルの人事システムでは、社員が自分のスキルや興味に基づいて「クエスト」を選び、達成に応じて報酬が得られる仕組みに設計されています。このような方法は、社員が主体的に行動する動機づけとなり、職場での創造性や柔軟性を引き出します。

　 松山氏が提案する「働くをゲーム化する」アプローチでは、評価される過程そのものが楽しくなることを目指しています。このシステムは個々の社員が自己成長を楽しみながら働ける環境を整えることを重視しており、結果的に組織全体の活性化につながるのです。

これからのゲーミフィケーション活用と課題

人事評価における公平性確保のポイント

　人事評価システムにゲーミフィケーションを取り入れる際、重要なのが公平性の確保です。従来の評価制度では、主観的な判断や査定担当者のバイアスが問題とされることが多くありました。一方、ゲーミフィケーションを活用することで、評価のプロセスをより透明化し、データドリブンな基準で進行できる可能性が広がりました。

　例えば、RPG風の人事システム「クエスト人事」では、従業員がタスクを「クエスト」として受け取り、達成すべき具体的なゴールが明確に設定されています。これにより、全員が同じ基準で評価され、主観性を減らす効果が期待されます。さらに、個人ごとの成果が数値データで可視化され、他の社員との比較も公正に行える仕組みも魅力です。ただし、このような仕組みを導入する際には、ゲーム要素を加えながらも全体のルールや評価基準が偏らないよう設計することが不可欠です。

導入の難関と乗り越え方：成功例からの学び

　ゲーミフィケーションを人事システムに導入することには、課題も少なくありません。新しい仕組みを全社員に受け入れてもらうには時間がかかり、混乱が生じる場合もあるでしょう。また、システム構築には一定のコストと労力が必要になります。しかし成功例をもとに学べば、課題の克服も可能です。

　株式会社サンクスUPの松山将三郎氏が考案した「サンクスUP！」は、導入プロセスで特に注目すべき成功例の一つです。この評価システムは「減点なし加点のみ」というコンセプトに基づき、社員同士が感謝や成果を「ポイント」として共有する仕組みとなっています。このシステムは、褒め合いと認め合いを重視する組織文化を根付かせ、参加者が自然に評価の過程に馴染むことを可能にしました。導入の初期段階では、管理職層や役員層へ積極的に説明会を行い、トップダウンで意識改革を推進させたことが成功要因となっています。

テクノロジーの進化と今後の可能性

　ゲーミフィケーションを活用した人事評価システムは、急速なテクノロジーの進化によってさらなる可能性を秘めています。AIやビッグデータ解析を駆使することで、個々の社員の行動データやパフォーマンスをリアルタイムで分析し、最適な評価基準をカスタマイズすることが可能になります。

　また、ChatGPTやMidjourneyのような生成AIを導入すれば、評価作業の自動化や社員一人ひとりに対するフィードバックの質が飛躍的に向上します。このような技術は、従業員とのエンゲージメントを高めるだけでなく、管理職の負担を軽減し、より効率的な人事運営を実現させます。さらには、RPG風のシステムを採用する企業においても、ゲーム内の進行状況や成果物をAIが解析し、適切な目標を提示することで、社員の成長を促す仕組みが確立されつつあります。

　将来的には、VRやAR技術を活用した革新的な評価システムも登場する可能性があり、「働く」という行為がさらに楽しく、自由なものになるでしょう。そのためには、技術だけに頼らず、文化や組織に合った柔軟な制度設計を行うことが重要です。

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