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2012年09月29日
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カテゴリ:iPhone/iOS
[サンフランシスコ 28日 ロイター] 米アップル(AAPL.O: 株価, 企業情報, レポート)のティム・クック最高経営責任者(CEO)は28日、新型スマートフォン(多機能携帯電話)「iPhone(アイフォーン)5」に搭載した地図アプリに不具合があったことについて、「大変申し訳ない」と謝罪した。また当面の措置として、グーグル(GOOG.O: 株価, 企業情報, レポート)などライバル社のサービスを利用するよう促した。

謝罪文がウェブサイトに掲載された。


アップルCEOが地図アプリ不具合謝罪、他社サービス利用促す


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クックCEOはその中で「迷惑を掛けて大変申し訳ない。地図サービスの品質改善に向け全力で取り組んでいる」とした上で、「顧客に最善の体験を提供する」われわれのコミットメントを「果たしていない」と、率直に謝りを認めた。

また品質改善に取り組んでいる間の当座の措置として、グーグルなど他社の地図サービスの利用を促した。

アイフォーン5の地図アプリをめぐっては、情報が正確ではないとの苦情や、グーグルの地図サービスにはある交通データなどが含まれていないとして利用者から批判が出ていた。

スターン・アジーのアナリスト、ショー・ウー氏は「これはやや異例だが、同時にクックCEOは、顧客に最善の体験を届けるというコミットメントを維持している」とし、「アップルの成功は顧客満足度にあり、その点で正しい選択」との見方を示した。






最終更新日  2012年09月29日 14時39分10秒
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