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Nov 2, 2017
XML
テーマ:ニュース(76910)
カテゴリ:iPod, iTunes
先日下記の記事で書いた、iPod Touchがバッテリ交換サービス後に初期不良になった後日談です。
日曜日にヤマト運輸が引き取りに来るというメールがアップルの自動メール送信サーバのバグだったわけで(それぐらいちゃんと直せよと思うのは日本人の感覚?)、翌月曜日の午前中に無事に引き取りに来ました。私は仕事で不在なので家人に引き渡しを依頼しましたが。

そして翌日アップル社の修理センターに到着、その日の夕方までに不良状態の確認と交換機発送が行われ、昨日新しい製品が送られてきました。昨夜中にiOSの再インストール(アップグレード)とバックアップからの復元を行い無事復旧できました。ただ復元するときパスワードを聞いてきたので一瞬あせりましたが、いくつか試してみて何とかなりました。バックアップを保存するときにちゃんとメモするか、パスワードをかけないか意識して実行するよう気を付けねばと思いました。

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iPod Touch(第6世代)を2年半ぐらい利用して、バッテリが劣化してきたので、数日前にバッテリ交換サービスを申し込みました。

Appleのホームページから修理依頼のページに行くと持ち込み修理と引き取り修理を選択できるので、持ち込みを選択してApple Storeの訪問日予約をします。
幸い翌日(土曜日)の昼間の時間が空いていたので、銀座店の予約をして交換してもらいに行って来ました。
Appleのバッテリ交換サービスは、実際には新品の本体への交換になります。
8,800円(+消費税)で未使用新品への交換になるので、お得だと思います。
ここまでは特に問題もなくスムースに完了。

ところが交換した製品を家に帰ってバックアップから復元しようとしたら、動きがあやしい。
画面が消えたり、画面に縦筋が入ったりして操作できなくなり、何度か初期化の処理をしてみても直りません。これは初期不良の個体を引き当ててしまったようです。

それで、もう一度予約して交換に行くのも面倒なので、今度は引き取り修理を申し込みしました。
すると翌日曜日の午前中にヤマト運輸が引き取りに来るという修理受付メールが届きました。



ところが日曜日の午前中待てど暮らせどヤマト運輸は引き取りに来ないので、ヤマト運輸のサービスセンターと営業所に問い合わせたらアップルから引き取りの依頼が来ていないことが判明しました。

それで今度はアップルのコールセンターに問い合わせの電話をすると電話オペレータから、コンピュータが自動的に翌日午前中引き取りのメールを送信しているが、実際には日曜日は営業日ではないので月曜日の午前中に引き取りに行きます、と全く悪びれずに伝えられました。

それってどうよ? 引き取りに来ると思ってずっと待ってたり、月曜日の午前中は仕事で不在だったりのユーザーの都合は丸無視かい。しかも間違いとわかっても一言の謝罪もなく。
まあアップルって元々そういう勝手な会社だったっけ。Appl IIC時代の昔のことを思い出しましたよ。

結局、たまたま明日午前中家にいるという家人に引き渡しをお願いしましたが、こちらから調べて対応してなかったらどうなっていたんでしょうか。
皆さんも同じように日曜日に引き取りになった場合はお気を付けください。








Last updated  Nov 2, 2017 11:24:52 AM
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