人と心の揺れ

（　　　１　　）が十分に保護され、相手が安心して話せるよう、場所や室内環境、時間の確保などの　（　　　２　　）が大切である。

（　　　３　　）と（　　　４　　）の態度をもって患者・家族に接する。

（　　　５　　）は情報は正しく伝える手段であるが、微妙な感情を表現するのには不向きと、言われている。

（　　　６　　）は声のトーンや話し方、身体的な動きなどの言語以外で感情を表現する手段である。

面接法は（　　７　　　）だけでなく（　　８　　　）に関する情報を収集しケアに活かすことで（　　　９　　）を目指すコミュニケーション技術である。

面接の最初では（　　　１０　　）を心がけ、次に（　　１１　　　）で細部を補うようにする。

答え

１、プライバシー

２、環境づくり

３、受容

４、共感

５、言語的コミュニケーション

６、非言語的コミュニケーション

７、身体的側面

８、心理、社会的側面

９、全人的医療

１０、開かれた質問

１１、閉ざされた質問