匠コンシェルジュ　エスクローおじさん

弊社のグループ会社の来店数が好調なようで、数が足りてくると今度は質だということで、「リッツカールトン並みのサービスをしよう！」と掛け声がかかったようです。本にもなっているほどのリッツのサービスが提供できるのなら、こんな良いことはありません。

が、多くの企業がリッツ並みのサービスを！と号令を掛けるのですが、大抵はうまくいきません。つまり号令や気合や意気込みだけでは、高いサービスは提供できないのです。あたり前か。

個人的に考える高いサービス実現の条件は・・・

１．トップから末端の社員まで、サービスとはなにかの基準や意味を統一的に理解していること。

２．そのための教育訓練がなされること。

３．現場での情報が全員に共有化され、それに対する改善策が出されること。

４．高いサービスを提供した社員に対する評価や表彰の仕組みがあること。

こんなところではないでしょうか？

私が勤務してきた会社でも、顧客満足度日本一を目指そう！という会社がありましたが、結局は営業成績を上げたものが一番優遇されていましたので、なかなか浸透しませんでした。

グループ会社には、是非がんばってほしいと思います。

えっ？人のことはいいから、自分の会社をしっかりしろって？すみません。