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社長は、考えている！税理士吉野が教えられた『心をつかむ経営』とは

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トイレ掃除を体験して思ったことは

昨日、日本を美しくする会の行う葛飾の区立中学のトイレ掃除に参加してきました。男子トイレの小便器の担当でした。五つの便器が並んでいます。さて、トイレを使うとき、あなただったら何番目を使いますか？トイレの汚れに差があったのです。入口に近い一番目が最も汚れていました。ひとつ開けた三番目が次に汚れていました。みんな同じ心理が働いています。トイレ掃除は、大きなスポンジで全体の汚れを軽く落とすところから始めます。外側から便器の内側に移るときに一瞬、躊躇がありましたが一度内側にスポンジを入れてしまえば、そこから抵抗はなくなります。トイレの底の受け皿をはずしたところが、二重構造のため小便がたまり石のように結晶となってへばりついています。これが、臭い原因なのです。私の掃除していた便器は二番目です。この部分が、隣に比べると綺麗なのです。隣は、ドライバーで削りとっていました。そのカスを見るとあまりの汚さに触る気持ちにはなりません。私もドライバーを使って簡単に削りとってから、リーダーに聞いてみました。「これくらいでいいでしょうか？」するとリーダーは、その最も汚い部分に指を突っ込みぐるりと全体を触って「もうちょっとですね」トイレ掃除は、素手です。指を突っ込む気持ちになれませんでしたが、意を決して、指を突っ込んでみました。なるほど、ザラザラで結晶が多く残っていることを確認できました。人間の心理は不思議です。汚いものに一度触れてしまえば、もう怖いものがありません。それからは、綺麗にすることだけを考え必死に磨きました。４番目と５番目のトイレを中学生が嫌々やっていたので大丈夫かと心配していたのですか、気がつけば額が便器につきそうなほど必死に磨いていたのです。トイレ掃除は、磨けば綺麗になります。やれば、やっただけ光り輝くようです。綺麗になれば、もっと綺麗にしようという心理が働くようです。中学生でも大企業の社長でも、トイレを掃除している姿はかわりません。一番汚い部分に手を入れたときから、すべてをできるようになりました。はじめの一歩を踏み出す勇気が必要ならばトイレ掃除をしてみては、いかがでしょうか

October 17, 2005

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周りの事象がすべてヒント

ＦＰステーションの魔法体験ツアーは、参加体験型でいろいろな工夫がされていて、興味深いものでした。事前発送の案内しおりとともに『私の願い』カードが送られて、叶えたい願い(夢)を書くことからスタートです。当日の二つの講演会の後で、７名ごとのグループに分かれ、架空の会社の役員、部課長、社員などの役割分担をします。そして、それぞれの役割の人に秘密の使命が与えらているのです。ディズニーシーの秘密巡りをしながら「さすがですね」などの前向きの言葉を話す人乗り物をみたら、手を振る人キャストに質問する人など隠された使命を果たしていくのです。使命を秘密にしていると、その意識が高くなり観察力が磨かれます。『私の願い』カードを唱える時間を途中に持つことで、自分自身に振り返ります。夢を持っている人は、周りの事象がすべてヒントになるようです。自らの願いを掲げて、これまでと違う自分を体験をすることが一歩を踏み出すことを容易にさせるように感じました。魔法のしかけを受けるだけでなく、最後は、頑張ったスタッフを驚かす側も体験できたことは大きな財産となりました。プロジェクトメンバーのみなさん貴重な体験をできたことに感謝します。

October 15, 2005

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働いていて、一番嬉しかったことは何ですか？

ＦＰステーションさんのディズニーシー魔法体験ツアーと特別講演会に行ってきました参加型の魔法体験ツアーでは、ディズニーシーのキャストにインタビューする役割を担当しました。「キャストをしていて、今までに一番嬉しかったことはなんですか」と話しかけてみます。●ゴミ箱の整理をしていたお兄さんは「お客様に喜んでいただき笑顔で声をかけられるときですね」●レストランの案内をしていたお姉さんは「そうですね。お客様に喜んでいただいて　ありがとうと声をかけられることでしょうか　お手紙などをいただくと、とても嬉しいです。」　　　お手紙は、会社宛に送られるのですか？「はい、そういうものもありますし、置手紙をされる方もいます。」自分のサービスに、ありがとうと声をかけられると嬉しいものです。それが手紙という形に残るものだと記憶に残るものになるでしょう。私は、感謝の気持ちを手紙に書こうとしても、明日が明後日になり一週間がたち、「今更、もういいか…」ということになりがちです。メッセージカードや簡単な置手紙ならば、書くことができそうです。メッセージカードをつくるのであれば■お客様に対してのもの■自社の社員に対するものどちらに対しても感謝の気持ちを伝えなければディズニーのような、素晴らしい対応の会社にはなれないのでしょう

October 14, 2005

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心のトゲ

１５年前の出来事です。巣鴨信用金庫に勤めていたときのことでした。運良く、全支店の営業のなかで良い成績をとって表彰を受けた頃の出来事です。ごく普通の家庭との取引で、その奥様の心をつかんでいたつもりでした。その奥様から言われた一言「私は、あなたのことを好きだけれども、どうしても納得できないことがあるの。だからゴメンナサイ。全部解約します。」ちょっと成績がよくて、驕りがあったのです。その納得ができないひと言が何か、はっきりわかるのです。自分の驕りからくるエゴでした。その取引がなくなったことは、上司に分からない程度のものでした。でも、そのことは心のトゲとして残っています。驕りからきた自分の失敗を…いっぱい失敗した体験談のなかのひとつです。

October 13, 2005

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仕組みを変える

仕組みを変えましょう●ミスが起きた場合には、それが二度と起こらないように注意する　　→→→チェック項目を増やし、さらに注意深く作業するこのように対応するのが普通ですところが、チェック項目が多くなれば多くなるほど仕事の効率は悪くなり、いずれ、形式的なチェックだけになって、また同じミスを繰り返すようです。ＦＰステーションさんのＣＤ『超能力！社長が身につけると会社がますます元気になる　第１巻　発想がなだれのように湧いてくる超能力』のなかで武蔵野の小山昇社長は、「仕組みを変える」と言っています間違わない方法は、注意しなくて済むようにすること。つまり、小学生でも間違うことがないように仕組みそのものを変えてしまうようです。発想が柔軟です。そこには鋭い観察力があります。このほか●トレンドを知る●発想の原点と転換●仕事に時間を割振る●「これが正しい」では気づけない●社員の見分け方経験に裏づけされた力強い話し振りに引き込まれます。http://www.fpstation.co.jp/manager/index.php?main_page=product_info&products_id=3240

October 12, 2005

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生きる力を与える名医になりたい

癌を宣告し、余命○ヶ月と伝える医者の気持ちはどんなものでしょうか事務的に感情なく伝えるのでしょうか迷い苦しみながら、事実を伝えるのでしょうかＦＰステーション代表の公認会計士の天野隆先生は業績の悪い会社に、事実のみを伝えることは癌宣告をするようなものとお話をされていました。そうですね業績が悪い事実を社長に改めて告げることは聞いている社長が暗くなり、ため息をつくだけでなく話している自分自身も、下を向き辛くなってくるものです。これでは、何ひとつ良いことがありません。何かひとつでも良い点を探し、そこに光をあてること未来を思い描いていただけるような工夫をすることこれらが会計事務所の仕事だと思います。生きる力を与える名医になりたい

October 11, 2005

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効果的な経営計画をつくるには、ベストセラー作家になったと仮定する

ＦＰステーションさんのテープ『学問のすすめに学ぶ悩みを突破できる読書術』エリエス・ブック・コンサルティング　土井英司さんより良書をどうやって選ぶか？　解決策のうち三つを紹介します○著者のプロフィールをしっかり見る　　成果をあげているか　具体的な数字があるはず○エピソードが豊富自分のものであれば、その生い立ちやエピソードを語っている○目次で判断　　著者が得意であろうと思うところを目次で拾い、読むか否かを判断するこのように書かれていました。良書を選ぶコツは、その人の数字で実証された成功について体験談を語っているもののようですビジネスなどで成功を目指すものにとってヒントになりそうですつまり、すでにあなたが成功して本を執筆する段階を想定しますその原因などを考えながら、想像した体験を綴るようにすると数字で書かれたものよりも遥かに効果的な経営計画になるのではないでしょうか　　　

October 10, 2005

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コミュニティづくり

１０月４日に書いた、コミュニティ作りの予測が大きくはずれましたハー・ストーリィさんのメルマガの後編が届きました。福井県の呉服店　松岡屋　のお話です●「着かた倶楽部」というネーミングが従来の着付け教室という　堅いイメージを破り、気軽さをみんなの心に伝えたようです●「おばあちゃんの着物など、自分の家にある着物を　気軽に着てもらいたい」という案内が、販売目的ではないということで　安心感を与えたようです●企業理念の「良い品を安く売る」を守り続けていることが　会社への大きな信頼を生んでいたようです●今いるお客様に、ついで程度に案内したようです　現在の顧客を大切にすることが重要だと書いてありました。売り上げを伸ばすためには、一、新規のお客様を増やす二、これまでの顧客に新しいサービスを提供するこの二つが考えられますどちらかを選ぶとするならば、二の方法が素早い効果を望めますこれまでに築いた信頼をさらに顧客を喜ばせたいと考えることで本当にファン作りに繋がるようです今いるお客様を見直してみましょう

October 9, 2005

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情報漏えいリスクから守る方法は？

今日は、株式会社ジャパン・リンクの日本橋分室室長の根岸勢津子さんの　～情報漏えいりすくをマネジメントする～プライバシーマークと損害保険のセミナーを受けてきました。情報漏えいのリスクは、川の流れのようなもの。川上から川下までもれなく準備するようにとありました。予防策-リスクの軽減(川上)、防止策-損害拡散防止(川中)、復旧策-最短で立ち直る(川下)として、図解が出ていますこのなかで、川上から川中にかけての三分の二を占めるものに『社員教育』がありました。会社の存続の鍵を握るのは、社員のようですここで思い出したのは、掃除の哲学で有名な鍵山秀三郎さんのイエローハットさんですイエローハットさんでは、社員が毎朝会社付近一帯を掃除しているのですこの掃除が効率的に行われ、全く無駄がありません。整理整頓の見事さは、これまでに見たことがない素晴しいものでした環境整備がされていて、掃除に学んだ社員の方々の笑顔の気配りは尋常のものではありません。イエローハットさんには、多くの会社が社員研修をするために訪れてているようです。情報漏えいリスクに備えるひとつの方法として鍵山秀三郎さんに学んでみてはいかがでしょうか

October 7, 2005

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想像力を大きく育てましょう

インターネット支援センター主催で、熊谷寿二先生をおよびしてコーチングのワークショップ３回シリーズの第一回目が９月１７日に行われました。ウォーミングアップのあと、二人組みになって質問する人と答える人の役割を交替で行います『２００万円あったら、どこに行きたいですか？』『他にはどこに行きたいのですか？』『そのなかで、どこに一番行きたいですか？』　　　　　　　・　　　　　　　・　　　　　　　・このような質問が用意されて、それに従ってすすめていきます。●２００万円自由になる金がないから●そんな時間がないからなどという制約を除いたところからスタートすることが重要です。質問される側になって気がつきました。毎日の仕事に追われていてそんなこと考えたこともなかった。現実のことだけを行っていると想像力が欠如するものなのですね！望月俊孝さんのワクワクしながら夢を叶える宝地図活用術(ゴマブックス)には『小さい夢やささやかな夢なんてない。　　　　　　　　　　　ただ想像力が小さいだけなのではないか！』と書かれていました。仰るとおりです夢を追うことや見つけることには、想像力が必要なのです。現在の状況から物事を考えると、ささやかな夢になるようです現在の制約をはずし、想像力を大きく育てましょう

October 6, 2005

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名前を覚えるのが特技なのです

事務所で使っているコンピュータの営業の方が転勤の挨拶にこられました。普段、電話で話しているときに、「○○さんがお使いの×××という機種ですと…」誰がどの機種を使っているのかを覚えているのですまず、スタッフの名前を知っていることに驚きます。名刺交換をしたのでもなく、ネームプレートをつけているわけでもありません。そのうえで、誰がどの機種を使っていることまで結び付けているのです。それも、半年という短い期間のお付き合いでした。私　「どうやって名前と使っている機種を覚えたのですか？　　　凄いことですね!」営業「会話中に呼ばれた方の名前を覚えてしまうのが特技なのです」この方は、「こうなっているといいのだけど…」という私の要望に見事に応えてくれました。大きな信頼を寄せたので残念なのですが、営業所長として転勤です。この方は、きっと信頼を得て成功を収めると思います

October 5, 2005

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コミュニティ作りで、行列のできる店へ

ハー・ストーリィ(http://www.herstory.co.jp/business/index.html)から届いたメルマガで【行列のできる人気コミュニティのつくり方】について書かれたものの一部を引用しています　>今年の春、着物好きのお客様のために立ち上げた「着かた倶楽部　>『着楽』」がクチコミで拡がり、なんと半年で、今では半年待ちも　>続出という人気コミュニティになり、評判を呼んでいるとのこと。このコミュニティ作りについては、後編が後日届きますがちょっと後編を予測してみます△はずれていたならば、それは最高の情報仕入れになりそうです。------------------------------------------------------------以下、予測です着物に興味がある人が、着付けを習うことこれは、着付け教室です。しかし、このコミュニティは、それだけに止まりません。着付けを覚えた生徒さんたちが、●自分たちで考えたファッションショーをする　(モデルはモチロン生徒さん)●「こんなデザインがいいなあ」　「この部分が、こうならば簡単に着れるのに」　　などと商品開発のアイデアをだす生徒さんは、自分がモデルのファッションショーが行われるから友達を呼ぶ。自分の考えたデザインだから友達に見せたがる。自分の考えた「誰にでも着れる簡易着物」だから、もっともっと友達に知らせたくなるファッションショーなどみんなで力をあわせて企画実行するとこのコミュニティの連帯感が強くなります好きなことを楽しみながら行うためアイデアがどんどん溢れ出ますだから、興味が深まり商品開発の方向へ進んでいくのですこのパターンで成功すれば、2期生、3期生と続いていくことになるでしょう。何故ならば、ショーを見たり、話を聞いた友達は自分もやってみたくなるからです。こうして、クチコミでお客様が増えていったのです。企業は、自社で優秀な商品開発を雇う必用はありません。優秀な営業を雇う必用もありません。コミュニティの人たちが、自作自演して購入までしてくれるからです生徒さんは幸せですもちろん、企業も幸せです

October 4, 2005

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あなたの社員のポジションは？何番バッターですか？

自分たちが求めている人材を把握していますか？「こいつは、キャッチャータイプかな」「こいつは３番、４番、５番かな」「２番バッタータイプかな」　これは、ＦＰステーションさんの『採用後に「しまった」と思わないですむ面接術』のなかで、ザメディアジョン山近義幸さんとオリジン・コーポレーション杉井保之さんのお話にでてきましたどこでも守れて、送りバント、ヒットエンドラン、ホームランも大丈夫走行守そろったオールマイティープレイヤーを私は望みます。でも、無理ですね。イチローや松井を合わせた選手を望むことはそんな素晴らしい人は、大リーグにいってしまいます。採用のお話でしたが、今いるメンバーについてももう少しタイプを見定めて、役割分担をすることを考える必要を感じました。4番バッターばかりをあつめてもダメチームワークを良くすれば、強いチームになりますね今の戦力をコンバートをしながら整えていく監督の采配は面白そうですね

October 3, 2005

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人が避けていたところにスポットを

ＦＰステーションさんが「税理士独立支援制度」を始めました。これは、不思議な制度です。『社員として入社し、３年後には独立開業していただきます。開業時には独立祝金５０万円を支給いたします。』どの業種でも平均３年程度で、やっと仕事ができるようになる時期でしょう。「これから、会社のために頑張ってもらうぞ」という時に辞められると正直に怒りたくなります。悲しくもなります。それを公然と制度として作ってしまうことに驚きました。働く側は、独立を目標にしていることを隠さずに仕事ができるので辞めるときのトラブルがないというメリットがあります会社側はどうでしょうか？普通の見方をすれば、メリットがないようです。独立という夢を持ち、３年という明確な期限がある人は充実したときを過ごせると思います。仕事に責任感をもち、自分からすすんで仕事をするのではないでしょうか会社にとって、メリットがありそうです。独立後はどうでしょうか双方が良い関係を保てるので、仕事で関係することもあるでしょうこれは、スゴイ制度の予感がします。人が避けていたところにスポットをあてて、双方が幸せになれるこれが、新しいビジネスなのでしょう

September 30, 2005

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応援せずにはいられない

社長に怒られましたスタッフ任せだった私の責任ですでも、その社長は私のことを責めません「スタッフがあんなじゃ、あなたの会計事務所がダメになるよオレが厳しく怒っていたと言っといて！」そんな言葉を言いながらも、私の事務所のためになる情報をいただきました。スタッフに伝えると、「すぐに、謝りに行ってきます」と飛び出して行きました。そして、帰ってきたときの言葉が「暖かく迎えられ、励ましの言葉をいただきました」こんなに粋な社長のことは、応援せずにはいられません。

September 29, 2005

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『知らせること』と『伝えること』の違い

「そのなこと聞いてないよ」と言うと「いいえ、お知らせしています。文書も送りました」などと言い返されることがあります。確かに、文書が郵送されていたり、以前手渡しされたケースが多いのですこれは、知らせているのですでも、意識に残っていない。意識に残るように、わかり易く印象に残るように工夫や努力をすることが、『伝える』というものだと思います『知らせる』は、自分の義務を果たすこと『伝える』は、相手のことを考えて、どうすればわかってもらえるかを考えることのように思うのです伝える努力をすることは、商売繁盛の初めの一歩のような気がします

September 28, 2005

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恩返しを期待する

昨日は、自分が受けた恩を返すコツについて書きました。逆の立場はどうでしょうか恩を受けたら、返すものと信念を持っている場合人に何かをしてあげると、感謝されるのが当然で、恩返しを何故しないの？いつのまにか、相手に見返りを期待しているのですね『やってあげたのに、もう二度としてやるものか！』と相手を恨んでしまいます相手の本音は、こんな感じです　　○頼んでいなよ　　○大きなお世話だ　　○自分でやったほうが良かった自然な気持ちで、相手のことを考えること大事ですね

September 27, 2005

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恩返しをどうするか？

恩を受けた方に感謝の気持ちを直接返すことが恩返しですねでも、それを受け取らない場合はどうすべきでしょうか先輩から受けた恩は、後輩に返すことにすればそれが伝統として、繋がっていきます。ペイフォワードという映画がありました。学校の宿題で、社会をどうすればよくできるかという課題を与えられた少年が考えたものです　　受けた恩を他の３人の人に返す　というものですこうすれば、どんどんとその輪が広がりますね受けた恩を直接返せば、二人の間で終わってしまいますが先輩から後輩へ引き継ぐことや別の３人に返すことで発展していきます。もしかしたら、本当の恩返しは直接するものではないのかもしれませんね

September 26, 2005

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時が過ぎるのが早いのは、何故

昨日、あるフォークソング歌手が言っていました小学生、中学生、高校生のころは、１年が長かったけど最近、あっと言う間に過ぎていくみなさん、その場のほかの方々も同意見でしたが不思議だねということで話は途切れました。ここで、私なりに理由を考えてみます考えるポイントを、今と違う点においてみます○学生時代は、すべてが新しいことの連続だった○学年の区切りがあるので、自分の位置（○年生）が誰にでも把握できた○後輩を見て、以前はあんなふうだったなと成長を感じられた○先輩を見て、あんなふうになるのかなと感じられた○夢中で、そのときを楽しんだ○毎年、自分の変化が心身ともにあったまだまだ、いろいろとあるようですそこで、時の経過の早さをゆっくりさせるために試してみることは■過去を振り返り、考えてみること■自分のなりたい未来を明確にさせること■期限をつけること■仕事に追われて、目標を見失わないこと■楽しむこといつのまにか、１０年経っちゃったねという言葉がなくなるかもしれません私は、これを試してみますきっと１０年後には、なりたい自分になっているでしょうこれで、時の経過が、あっと言うまではなくなるような気がします

September 24, 2005

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気持ちよくビールを飲めました

今日は、神宮球場で、ヤクルト対横浜の観戦そこで、ビールの売り子さんの見事なサービスに出会いました。なんと言っても、笑顔が素晴らしいそして、ビールを渡すときにひとこと声をかけてくれる「ここは、ホームランボールが飛び込んでくるから気をつけてください」「ちょうど、ビールを新しくしてきたので、冷たくて美味しいですよ」男性の売り子さんでしたが、普段ビールをあまり飲まない家内がその人だけに注文。おかげで、少し飲んだ残りは私がすべていただきました。(ラッキーです)他のお客さんも、同じ銘柄を販売している人が近くにいてもその人を選んでビールを買っていたようですさわやかな笑顔と相手の喜ぶ言葉をひとこと添えて販売するこれが、商売のプロの技でしょうね試合は、残念ながら9回に4本のホームランを浴びてヤクルトが負けました。でも、気持ちよくビールを飲めました

September 23, 2005

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人と上手く付き合うコツ

話し上手は、聞き上手といわれています相手に、話し上手と言われる場合には話をしているよりも、相手の話を聞いている時間のほうが長いようです。不思議ですねＦＰステーションの天野隆先生に次のことを伺いました褒められたら、ありがとうと素直に受けてその方を褒めることです「素敵な時計をお持ちですね」と言われたらその方が、時計に関心をもっているから気がつくのです。その方の時計を褒めた上で、『こだわり』を聞いてみましょうここから考えるとA相手の話を頷きながら聞くことB相手が褒めてきたとき、その近辺に相手の『こだわり』があるC『こだわり』を興味深く聞くことこれらを注意すれば、人と上手く付き合えるようです

September 22, 2005

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宝地図を作ると笑顔になる

望月俊孝さんの実習を受けました目標を文字にすると実現すると成功哲学は言っていますしかし、文字に書くよりも写真などでビジュアル化をするほうがしっかりとしてイメージができて、夢が実現しやすくなると望月さんは言っています実際にコルクボートを使い、会計人自修塾の仲間たちと実習をしましたすると、みんなの笑顔があふれ輝きだしているのです正直なところ、41名の全員があんなに夢中になるとは想像できませんでしたこれならば、夢は叶うはずですやり方を知っていても、夢は実現しないものです一歩踏み出すこと宝地図を作ってみると、行動が変わるようです望月俊孝さんに感謝します

September 20, 2005

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２０年近くたっても、忘れられない言葉

引き続き私の過去の失敗談です信金時代に、取引先に新たな預金のお願いをしていたときのことです社長　「今、あなたは取引を停止するくらい失礼な言葉を言いました。　でも、あなたが20代だから許します。」私は、何のことだかサッパリわかりません恐る恐るたずねてみました「どんな言葉でしょうか？」社長厳しい口調で「それは、言えません」　　　　　　「自分で考えなさい」それ以後、可愛がってもらいましたがいまだに、それが何だったのがわかりませんそれが、気になっていますそれ以来、相手の気持ちを考えるようになりましたあの時、何かを説明されていたならば忘れてしまった話だと思います時を経るにしたがって心に残る言葉となっていますありがたいことですね心に残る言葉はありますか？

September 13, 2005

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クレームは、嬉しいですね

クレームは嬉しいですね何故なら、黙って取引がなくなるのが普通ですからでも、クレームは、あなたにこうして欲しいという望みを託すわけですから、あなたのことを大事に思っているのです私は、信用金庫勤務のときにいろいろなクレームを受けましたところが、そのお客様は、その後は私のファンになって声援してくれましたクレームはチャンスですクレームは嬉しいですねみなさん、どうですか

September 12, 2005

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商品は、バケル

お客様に教えていただきましたキャッシュフローの話で、商品の在庫のことに話が及んだときに『商品はバケルんだよ』安いものが高く売れたり、高く売れるものを安く売ってしまうことがあるだから、経費節減のことを厳しく言うよりも商品を高く売れる部分をきちんと選別し安くなる部分をいかに工夫して良い商品として高く売るか商品を大事に扱うことが社員教育だと教えられました限界利益の上下にかかわる大事な物語を社長から教えていただきました

September 10, 2005

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夢を語れる人は、魅力的です。周りの人々を幸せにするものであれば、スタッフはついて来ます

夢を語れる方は、魅力的です。私の会計事務所で、かかわることが出来なくても応援したいという気持ちがフツフツと沸いてくるのです。今日は、前職の方から紹介をいただきましたこの方が、自分の夢をもち魅力的な方でした。私のところと今後お付き合いしていただけるかどうかは分かりません。でも、夢を語れる経営者は、見ていてとても嬉しいのですだから、取引できなくても単純に応援をしたくなるのですスタッフは、お金で雇いますどんなに給料をもらっていてもその給料に満足かと聞けば、ほとんどの方があと２割程度増やしてほしいと感じるようですだから、お金だけでスタッフをつなぎとめる事はできないようです。それでは、何が優秀なスタッフを繋ぎとめるのでしょか社長の魅力のようです社長の人間性に魅力を感じれば、ついてくるようです。社長が夢を語り、その夢がスタッフや周りの方々の幸せを感じさせるのであれば共感→満足→仕事をする喜び→誇りと責任をもつこのようにサイクルが、良い会社にをつくるようです

September 9, 2005

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ヒントが舞い降りるのはどちらでしょうか

私は、几帳面ではないようです身近な人の８割の人がそう言いますところが、レストランに行くと決まって目が行くところがありますテーブルクロスなのです高級なレストランでは、お客様ごとにクロスをかけかえるようですが、その時のタタミしわが気になるのです。何故かと言えば、ホテルの宴会ではお客様のいない時にクロスを懸けますフエルト生地のアンダークロスのにクロスを重ね霧吹きで湿らせた後に、ブラシでしわを取り除きピシッとさせるのですレストランでは、食べてる横で埃の立つことはできませんから状況が違うのが当たり前です学生時代の４年間の経験が意識しとして働くのですＦＰステーションの会計人自修塾を通じた友人の田中義晴さんhttp://blog.tanakayoshiharu.com/の場合にはＢＧＭが気になると言っていました。普通の人が意識しないＢＧＭに何故でしょうか田中さんは、税理士とトランペットをふくミュージシャンの両方をこなしています音楽家であるから、ＢＧＭに関心があるのは当然なのでしょうが自らがセミナーを開催するときに始まるまでの音楽は、何にすれば、気持ちよくセミナーに入れるか休憩時間に何を流せば、リフレッシュできるだろうかなどを一生懸命考えているから、日頃流れる音楽に興味がいくようなのです私の場合、クロスのしわは、無意識です田中さんの場合には、お客様をいかに喜ばせようかという意識を持ち続けているのですいつでもアンテナが働いていると情報は集まるものです当然、無意識の私と意識する田中さんでは、ヒントが舞い降りるのがどちらかを言うまでもありません

September 8, 2005

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固定費を変動費に変えれば、楽になる

毎月、固定的に発生する費用のうち大きな割合を占めるのが人件費ですこの人件費を減らすことは難しい判断を要しますが季節的な変動が大きい場合などは固定的に発生する人件費を外注で対応することにより一時的にコストが高くなりますがスポットでの支払いなので、その後の月は減額されて利益増加につながります

September 7, 2005

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売り上げが落ちても利益が増える

建築関係のお客様で、前年よりも売り上げが落ちたにもかかわらずこれまでの最高利益をだしたところがあります外注に多くの利益を取られていたものを自社でこなせたのが原因でした売り上げが多少落ちたとしても取引先を変えることや仕事の流れを変更することで利益率をあげて利益を上げることができます

September 6, 2005

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小さな成功体験の習慣化

宝地図ナビゲーターの望月俊孝先生に教えていただきました謙虚になりすぎると、セルフイメージが低くなるそうです８０点をとって褒められても、２０点できなかったことを反省してしまうことなどは悪い例のようです思い当たることは、たくさんありますこれでは、夢を叶えることができないどころか夢や希望を持つことが難しくなるようです小さなことから始めましょう小さな成功体験を繰り返すことで自信を深めていけるようですそれが、自分のしたいことの発見につながるようです小さな成功体験の習慣化をしていきまょう

September 5, 2005

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応援されるコツ

他人の利益を考えて行動すると応援されるようです今回は、会計人自修塾の年に一度のイベントを担当して、そのように感じていますみんなのためにこんな風にしたいと伝えると忙しいにもかかわらず貴重な休日を手伝いのために遠方の人でも応援に来てくれるのですありがたいことですしかし、みんなのためのイベントであっても自分だけが脚光を浴びようとするのであれば応援をうけることは難しいのでないでしょうか先日、私の事務所に営業の方が来ました。以前からお付き合いのある先ですが担当者がかわったのですこの方は、自分のことだけを１時間話し続けて自分のためになんとかお願いしますを繰り返すばかりです。全く相手の立場を考えない方のようでした「こういう方とお付き合いをしたくないな」と正直思いました。この方が帰ったあと、私の事務所のスタッフがポツリと呟きました「あれでは、イヤになってしまいますよね」やはり、だれでも同じように思うようです体験から言いますと応援されないコツは、自分の都合だけを押し付けること応援されるコツは、相手の立場を思いやることこれから、気をつけていきます

September 4, 2005

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あなたの予測を上回ってみましょう

これは、三重県のクロフネカンパニーの社長の中村文昭さんの言葉ですお客様が、喜び感動するときは、お客様の期待を上回ったときです。レストランであれば、料理が美味しいということだけでなく、一度行っただけなのに、自分のことや料理の好みや記念日などを覚えていてくれて、笑顔で話しかけられたりしたときです。何か特別なことはできなくても、お客様の気持ちを理解して喜ばせようとする工夫があれば、喜びを与えられるようです。こんなサービスが自然にできる社員がいれば、笑顔のあふれる素晴らしい会社なのでしょう。でも、こんな人材をどうやって確保すれば、良いのでしょうか「人を金で雇うな!　社長自身の人間の魅力で雇え!」と教えられたと中村社長は語っています。「社長は、夢を語りなさい。　人間力を磨き夢を語れば、その魅力で人はついてきます」「何のために仕事をして、どんな人生にするのか」　人に喜んでもらうため、社会の役に立つため　これらが、仕事を通じて行えるようであれば　社員は、仕事に誇りを持てるようになり、　磨かれていくでしょう。社長が人間力を磨き、夢を語ることの積み上げが誇りをもって動く、社員を作っていくのだと思います。そうなれば、「あなたの予測を上回ってみましょう」と社員全員が笑顔で語れるでしょう。

September 3, 2005

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自分のはらった努力以外に成長はない

イエローハットさんに掃除研修に行った時に鍵山秀三郎相談役のお話を聴きました見返りがあれば誰でもできる何もないものをやったときのみ成長がある自分のはらった努力以外に成長はないこのお話から始まりましたそして、藤沢修平さんの言葉を紹介されました飯の糧にならないことが心の糧になる見返りがないとできないものですもしも見返りを期待せずに行ったとしても呟いてしまいます「○○してあげたのに…」知らず知らずのうちに見返りを要求している自分に気づきますいつも謙虚にされている鍵山相談役が大きく眩しい存在に思えました

September 2, 2005

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コミュニティづくり

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人が避けていたところにスポットを

応援せずにはいられない

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恩返しを期待する

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２０年近くたっても、忘れられない言葉

クレームは、嬉しいですね

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ヒントが舞い降りるのはどちらでしょうか

固定費を変動費に変えれば、楽になる

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小さな成功体験の習慣化

応援されるコツ

あなたの予測を上回ってみましょう

自分のはらった努力以外に成長はない