ポセイドンの目覚め

箱根本紛失事件。今日、ヤマトのほうから見つからないので新たに手配したと電話があり、新しいのを持ってきてくれた。

ベストを尽くしてもらったことに感謝したい。

結果的に、昨日見つかった物（たぶん、誤配された家の人がもってきたもの）と今日の物と２つが手に入った。代金だけが残り品物がない状態から、品物が２つに変化した。えらい変わりようである。

このような紛失事件は、過去にもあった。そのときの対応はイマイチだったが、今回はスッキリしていた。

郵政民営化前の郵便局でも紛失事件はあった。郵便局の職員が、タオルを持って謝りに来たのが記憶に残っている。20年近く前の話だ。

誰にでも間違いはある。問題は、間違ってしまった後、どう対応するかである。対応がよければ、好印象を持つし、悪ければ２度と使いたくなくなる。トラブル処理の下手な企業は生き残れない。

その点、今回のクロネコヤマトの対応は非常によかったと思う。