病院、美容院、ランチなど予約をして訪れます。
予約時間を○分過ぎたらキャンセル扱いというところが
意外と多いです。
それは、そうです。
わかります。
その時間に来てないのなら、飛び込みの人を入れたら
稼げますから。
実は、大雨の影響で
予約時刻から1時間半も遅れました。
途中で電話を入れて確認したところ、
「少し待つことになるけれどいいですよ。」
と、御返事をいただきました。
実はまだ、全然動かないから
何時に到着できるかわからないのに
そのことを伝えると
到着次第で、構わないことを言ってくださり
救われました。
受け付けた方の
とっさの判断や
スタッフさんの
大変でしたね・・と笑顔のお迎えに
なんと神対応と感じました。
人に優しくできるって素敵ですね。
好かれる人の神対応 嫌われる人の塩対応 [ 大野 萌子 ]
神対応のおもてなし 売上げを10倍にする接客＆販売術 [ 茂木久美子 ]
”神対応”からはじめるファンマーケティング [ 宍戸崇裕 ]
