地元密着なび主催・シンタニ日記

このたび、オンラインショップのクレーム対応についての
メールマガジンを発行することにいたしました。

・サンプル＆登録ページ
http://www.netnoclaim.jp/merumaga.html

クレーム本やメールマガジンは何種類も出ていますが、
ネットショップのクレーム対応に特化したものは、
探してみてもなぜか全然ありません。

それに、特にこの手の本は、クレーム対応の専門部署が
あるという前提で書かれていることも多く、ネット通販に
多い、一人か二人くらいのごく少人数で回している場合には
あまり参考にならない部分も少なくはありません。

なので、零細ネットショップのためのクレーム対応の
メルマガを自分で出してしまうことにいたしました。

ぜひとも、ご登録、また、メルマガなどでのご紹介を
お願いいたします。ご紹介いただいた方は、メルマガ誌上で
紹介させていただきます。

また、紹介文がいけてないとか、メルマガサンプルがどうも…
というご意見がございましたらぜひご指導ください。


●メルマガタイトル：

今すぐできるネット通販クレーム対策


●メルマガ紹介文：

クレーム本は電話・対面ばかりで役に立ちません。
現役オンラインショップ店長がコッソリ明かす、
零細ネットショップの「クレームの件数を激減させて」
「メール・掲示板の対応が楽になる」秘訣を、
毎日お届けします。


●登録ページ：

http://www.netnoclaim.jp/merumaga.html


●サンプル：

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━000000部━┓
┃　～件数激減！対応激楽！～　　　　　　　　　　┃
┃　　　　今すぐできるネット通販クレーム対策　　┃
┗━━━━━━━━━━━━━━第00号━04/08/23━┛

※広告募集中です。
　掲載を希望される方はお気軽にお問合わせください。
　　メール（webmaster@netnoclaim.jp）まで。
　　件名「メルマガ広告の問い合わせ」でどうぞ。


◆前口上
└────────────────────────

　このたびはたくさんのメールマガジンの中から、この
　メールマガジンをご購読いただき、まことにありがと
　うございます。

　このメールマガジンは【ネットショップを１人で運営
　している方向け】に、次の３点を目的にしています。

・クレームの件数を激減させる。
・クレームへの対応を楽に、そして適切にする。
・クレームをショップ運営の改善に生かす。

　そのために、「クレームを解決する」「クレームを予
　防する」「クレームについての考察」「参考になる書
　籍などの案内」「読者からの質問＆回答」を日替わり
　で紹介していきます。


◆本文（クレームを解決する）
└────────────────────────
●クレーム対応は「迅速な第一報」が肝心

　お客様からクレームのメールや電話、はたまた、掲示
　板への書き込みがありました。

　「うわっ、どうしよう！」

　と、あたふたしてしまうのは無理もありません。

　でも、適切なクレーム対応という点から考えると、悠
　長にあたふたしている場合ではありません。


　クレーム対応の肝の一つは「迅速な対応」です。電話
　でクレームがあったのなら、
　「すぐに調べて５分以内に折り返し電話いたします」

　メールや掲示板なら
　「ご連絡ありがとうございます。ただちに詳細を調べ
　ますので今しばらくお待ちください」

　とでも第一報を入れるべきです。

　最初から完璧な対応をしようと思って、とりあえずの
　第一報を入れないというのは最悪です。

　それはクレームを言ってきたお客様を放置しているこ
　とになります。そして、放置されたと感じたお客様は
　さらに怒ります。

　そうなると、クレームを放置されたこと自体が新しい
　クレームの火種になってしまいますので、ぜひとも
　「迅速な第一報」をお忘れなく。


◆お勧めメールマガジン
└────────────────────────

　本日はありません。


※広告募集中です。
　掲載を希望される方はお気軽にお問合わせください。
　　メール（webmaster@netnoclaim.jp）まで。
　　件名「メルマガ広告の問い合わせ」でどうぞ。


◆編集後記
└────────────────────────

　新しくメールマガジンを発行するというのは、どうも
　緊張するものです。
　
　一体どのくらいの方が第一号の発行までに登録してく
　れるのだろうか、とか、配信したとたんに、購読解除
　が鬼のように押し寄せたりしないだろうかとか。

　とりあえず、まぐまぐの新着１位を目指していますの
　で、ぜひともご友人などにご紹介ください。


--->8--->8--->8---（チョキチョキ）---->8--->8--->8
　・このメールマガジンをご紹介ください。
　　　～件数激減！対応激楽！～
　　　　　　一人でできるネット通販クレーム対策
　・登録：http://www.netnoclaim.jp/merumaga.html
--->8--->8--->8---（チョキチョキ）---->8--->8--->8

◆発行者について
└────────────────────────
・発行者：シンタニタカシ
・メール：webmaster@netnoclaim.jp
・ＵＲＬ：http://blog.netnoclaim.jp/

・登録解除：
http://www.netnoclaim.jp/merumaga.html



※追記：メルマガ紹介文（100文字）をちょっと攻撃的にしました。