従業員満足を高めよう！

当事務所は、「経営品質向上と従業員満足を考える」
をキーワードに日々活動しております。と言う事で、
ここでは、「従業員満足」についてお話したいと思います。

良く言われる事ですが、「商品」に差がなくなりつつある現在、
お客様は、商品そのものだけを買っているのではなく、それに
付随するサービスも一緒に買っています。
　
商品、サービスは、従業員を通じてお客様に提供されます。
会社に不満一杯の従業員が、満足度の高いサービスをお客様に
提供できるわけがありません。

そのためには、従業員満足度を高めることが大切だと思います。
従業員に、「お客様にもっと良いサービスをして喜ばれたい」、
「期待にもっと迅速に答えたい」「いい商品を提供できるように
　工夫したい」というようなやる気があれば、お客様に満足を
与えることができるのではないでしょうか。

と言う事で、是非、御社の従業員の皆さんの生の声を聞く事を
お奨めいたします。先のことをアレコレ考えるのも重要なんですが、
「とりあえず」生の声を聞いて、改善できる事から手をつけてみては
いかがでしょうか。もちろん、従業員の皆さんからのボトムアップで！

当事務所では、日本労務管理研究センターの、「いきいきアンケート」
を活用して、従業員の皆さんの満足度を高めるお手伝いを
させて頂いております。
経営者、従業員の方々、双方共に、このアンケート結果から
多くの気づきと学びを得られているようです。

そこから社内の改革がスタート出来ると考えています。