資格のまど＠BLOG

こんばんは！

数年ぶりにこちらのブログを書いています。

というのも、ワケあって読者のほとんどいないこちらのブログが使いやすかったので･･･。


さて、ジョーシン電気さんは（ご存知の方も多いと思いますが）わたしのイチオシ家電屋さんです。

･･･が、今回（わたしの落ち度もあるとはいえ）あんまりにも「ハートフルでない」対応を
されてしまい、ｗｅｂ店へ以下のようなメールをしました。

というか、フォームが１０００文字を超えたので、ここで全文を書いて担当者にも読んでもらおうという魂胆です(^^♪

以下、メール内容です。


事務局ご担当者　様

この度は初期不良に関するご対応有難うございます。

本日、修理依頼のため伏見店へ持ち込みましたが、結局メーカへわたくし自身が手続きすることとし、本体はそのまま持ち帰りました。

と申しますのも、担当者の対応が非常に気に触ったためです。
店舗へは、このメールの印刷物、メーカ保証書、ｗｅｂ店の納品書、本体を持参しました。

修理依頼手続きをほぼ終え、最後に「こちらをご覧になってよろしければサインをして下さい」と言われましたが、
「有料修理と判断されるだけで1,050円かかるのか」
と聞いたところ「はい、そうです」との答えでした。

以下、具体的な会話内容です。
（担当者）「難しいところなのですが、メーカ保証の無いものは保証の説明をしておりません。本来であれば、販売時にこのような内容になっていると説明しておく必要があるのですが、メーカ保証がありますので･･･」

（わたし）「ちなみに、今回のような場合、有料修理になる可能性は？９割１割？五分五分？」

（担当者）「９割１割とはいえません、五分五分よりは（経験上ですが）高いと思います。」

（わたし）「今回、初めから使えないものを保証してもらうのに、どうして有料になるのか？『保証』とは『有料になっても必ず修理します』といった意味なのか？」

（担当者）「国語辞典ではないですが、不良品などの場合に保証するという意味です。」

（わたし）「いやいや、ですから『保証の具体的な内容』ですよ」

（担当者）「ですので、不具合があった場合に保証するという･･･」

（わたし）「ですから、『保証』って、保証期間中におかしくなったらきちんと無償で直しますという意味ではないのですか？　特に、今回は初めから使えない状態で届いている場合なんですよ？それだったら、私が直接メーカに文句を言います。修理依頼のキャンセルをして下さい。」

（担当者）「わかりました。ウチ（ジョーシン）も間に挟まっているだけなので、直接メーカにお問い合わせいただいたほうが、お客様の納得のゆくことになるかもしれません。」

（わたし）「･･･キャンセルの証明を下さい、メーカにもその旨を伝えられるようにしますから。」

（担当者）「証明と言われましても･･･」

（わたし）「コピーで構いません」

（担当者）離れたところで、他の担当者と笑いながらコピーをとる。

（担当者）「原本はお渡しできませんのでコピーをお渡しします」

（わたし）「ですから、コピーでいいですと･･･」

《担当者が別の担当者を呼ぶ》
（くどくどと説明を始めたものの、残念ながら的を得ないので）
「結局、初期不良をすぐに返品しなかったために、今日までの期間（保証期間中）に、なにか（購入者側のわたしの過失などで）不具合が出たかもしれないから、ということですか？」

（別の担当者）「はい、そういうことです」

（わたし）「わかりました」と言って店を出る。
この際に、カウンター中にいたほぼ全店員が修理カウンターに集まって輪になって話をしている。

以上が担当者とのやり取りです。


私が期待して行ったのは、
「ジョーシン保証が付いておらず、返品期間が過ぎているが、販売責任はあるのでメーカに交渉します。万一、メーカの対応が初期不良ではないのではないかとの疑いが出てきた場合は、まずご連絡します」
といった、お客の当然の主張を配慮した対応です。

確かに、届いてすぐに返品しなかったわたしが悪いのでしょうが、誰でも

１．買ったものが使えなかった
２．保証があるからと安心していたら、有料修理の可能性が低くないと分かった
３．修理代がかかるなら、始めからもう少し高いものを買えばよかった

と考えないでしょうか。

いままでジョーシン電気ではテレビやパソコン周辺機器、冷蔵庫やゲーム機、子供のおもちゃまで買って来ました。
たまたま今回、4,980円の商品でしたが、これが20万円のテレビや10万円の冷蔵庫だったらと思うとぞっとします。

結果として、もしも有料修理と言われてしまったら、たった4,980円の廉価品がまずは1,050円加算、場合によっては送料、修理代まで掛かってしまうのです。

一度も使えないものに！

まるで、建築できない土地を買わされたようなものです。
走らない車を買ったようなものです。

たしかにモノはありますが、一度も使うことはできないのですから。


上記をそのままレビューしようと思ったのですが、伏見店の店員がお客向きの対応ができていないこと、または、ｗｅｂ店のことなど関係ないといった対応は、伏見店だけのことかもしれないと思い、まずはｗｅｂ店にメールしてからにしようと思いました。

少なくとも、
「ウチはメーカとお客様の間に挟まっているだけですので」
などといった販売者責任のかけらも無いような発言をする担当者（別の担当者も隣にいましたが）がいる伏見店へは二度と行きません。
実店舗での買い物は必ず他店にします。

いままで、ビックカメラ・ヨドバシカメラ・ヤマダ電機・ケーズ電気などで買わず、わざわざ伏見店に買いに行っていた自分が腹立たしくて悔やまれます。

上記の対応についてｗｅｂ店も同じ想いで営業されているのでしょうか。
泣き寝入りだけはしたくないので、こんなメールを送らせていただきました。

何らかの返信をいただけると幸いです。

↑ここまで

文章が詰まっていてすみません、読みづらいですよね(^^ゞ

冒頭の通り、この日記はどちらかと言うとジョーシンＷｅｂ店の担当者宛ての内容です。


本番のレビューはまた後日！

では！