ヒントのソムリエ　仲山考材

ぷち仲（少々お待ちを～）です。こんにちは！

「リアルタイムに読んでるよクリック」、
ご協力ありがとうございます！

め～る当日と翌日で、１割強のみなさんが
クリックしてくれました！

しかも、かなりの方がメッセージも送ってくれて、

「おぉー、○○さん読んでてくれてたんだ！」
「ぷち仲と面識ないのに読んでてくれる人がこんなに！」

などと、一人で盛り上がっておりました！


ふと思った不安を、め～るでつぶやいてみて
ホントよかったです！

「まだ押してなかった」という方、いつでも
お待ちしております！
http://clap.mag2.com/criasloudr?realtime



メルマガを出している方は、たまにこんな感じで
呼びかけ（つぶやき？）をしてみるのもよいかも
しれません。

めっちゃ元気もらえましたよ。



では、つづきます！

────────────────────────────────
■ベテランネットショップの将来（ぷち仲の集い）　vol.9
────────────────────────────────


今回は、「小売業のワナ」。


小売業というのは、

売れれば売れるほど、やるべき作業が増えて、
人手も必要になり、店舗数も増えていき・・・

という労働集約的な側面があります。

（ネットショップでいえば、梱包発送が典型。）


つまり、こんな感じです。

　-------------------------------
　売れる
　　↓
　業務量増大
　　↓
　効率化
　　↓
　売れるものを売る
　　↓
　売れる
　　↓
　（繰り返し）
　-------------------------------


もちろん効率化は事業にとって必須なのですが、

効率化をしながら売上アップ策を考えるから、
「売れるものを売るほうが効率的だね」
という発想が出やすくなりがちなのかもしれません。


で、これを繰り返すうちに、


　　一人ひとりのお客さんを
　　見なくなってしまう。


これが小売業のワナです。

ボストンコンサルティンググループ日本代表の
御立(みたち)さんから教えてもらったのですが、
小売業で大きく成長した会社がコケるときの原因は、
みんなここにあると。

特に、お客さんと直に接するのが、ただの「給料をもらう
ためだけに仕事をしているスタッフ」だったりすると、

自社が「お客さんに提供していると思っている価値」と
「お客さんが実際に感じている価値」にギャップが
あっても、誰も気づかない。

または気づいたとしても、そんなことを報告するのは
自分の仕事ではないと思っている、とか。


そうなると、カッコいい理念を作って、

「私たちは、社会に○○の価値を提供します」

なんて謳っても、お客さんは誰もそんな価値を
感じてくれていなかった。

そんな事態になりかねません。


言い換えると、

「なぜお客さんは、ウチの店で買ってくれるのか」

がわからなくなってしまっていると、ヤバいわけです。


ぷち仲、そんな問題意識を持っていたところに、
たまたま昨年、「楽天リサーチ」の担当者と
親しくなる機会があったので、


「“なぜお客さんは、ウチの店で買ってくれるのか”を
　リサーチできるサービスって、作れませんか？」


と聞いてみました。


「アンケートですよね？　作れますよ」（あっさり。）

「まじっすか！？　じゃあ、モニターの店舗さんを
　何人か集めて、アンケートの内容を共同で開発する
　なんてどうですか？」

「そんなことができるなら、めちゃめちゃ面白いので
　楽天リサーチとしても、ぜひやりたいです」


という話になり、開発がスタートしました。

具体的には、下記のような項目（20項目）を設定して
答えてもらうことになりました。

　----------------------------------
　商品価格・送料が安い
　ポイント○倍をやっている
　品質がよい
　品揃えが豊富
　配達が早い
　梱包がきれい
　有名である
　わかりやすい
　お店・店長・スタッフが好き
　買わないけど思わず見る
　メールが楽しみ　　　　　　などなど
　----------------------------------

やり方としては、自店舗のメルマガで「購入者」だけを
絞り込んで、アンケートを配信します。

すると、こんな結果が出てきます。
（ほかにも設問があるのですが、１つだけ紹介。）





全部で７つの店舗さんにモニター調査をして
もらったのですが、やっぱりお店によって
結果がいろいろです。

ほら↓





結構ショッキングだったのが、
「お店・店長・スタッフが好き」の項目の低さ。

ほとんどのお店が１割前後にとどまっていました。
１店舗だけ55％という数字。


「メールが楽しみ」もせいぜい１割台。

メルマガの時代が終わったのか、
楽しみに思われるようなメールを書けていないのか。

（ヒント：メルマガの時代は終わりません。）

（ヒント：不安ゾーンの人が書くメルマガは不安オーラ、
　　　　　退屈ゾーンの人が書くメルマガは退屈オーラが
　　　　　ありそう）



んー、興味深いです。



こういう数字は、「ほかのお店と比べて高いか低いか」
は最重要ではないです。

転換率や客単価と一緒で、一概に、高ければよいとか
低ければ悪いというものでもない。

大事なのは、自店舗のアクションがうまくいったか
どうかを数字で検証すること。

つまり、

「自分が考えている価値」と
「お客さんが感じている価値」とのギャップを
どのくらい理想の方向に埋められたか、

それを定期的に検証することに意味があります。


なので、３ヵ月に一度はこのアンケートをやる、
くらいの使い方をしたいところ。


となると、ネックになりそうなのがお値段。


楽天リサーチのメニューの相場は、

最も安くて１回 ５万円、
高いものだと数十万円～数百万円

といった感じなのですが、現在、ぷち仲が

「楽天の店舗さんが定期的にやれるように
　お手軽なお値段になりませんかー」

とお願いしているところです！


楽天EXPOでこの話をしたところ、すでに
「数万円でもやりたい」というお申し出を
何人かからいただいたのですが、交渉中です。

少々お待ちを～。（←もうすぐ中学生風。知らないか…）


「利用したいので安くして！」という方は
ポチっと押していただけないでしょうか！

楽天リサーチ担当者への交渉材料にしたいので。
（押したからって、あとで営業とかしませんし）


「リサーチ利用したいので安くして！投票」↓
http://clap.mag2.com/criasloudr?yasukusite


リサーチモニターの結果グラフを見て
思うところがあった方はこちらから感想を↓
http://clap.mag2.com/criasloudr?reserch1



次回は、「小売業から教育サービス業へ」です。



（つづく）


→つづきを読む




今日も一日、お客さんを笑顔にしたい。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★子どもが憧れる、夢中で仕事する大人を増やしたい。

仲山進也 nakayama48@gmail.com

ヒントのソムリエ　仲山考材
http://plaza.rakuten.co.jp/empowerment
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★「ぷち仲め～る」の登録・変更・解除はこちら
　http://www.mag2.com/m/0000251538.html