福島県　郡山中央倫理法人会主催

第２３回<対話法>コミュニケーション講座 開催のご案内

皆様、
凍結した道路での安全運転同様、
車間（者間）距離を十分にとり、
急発進・急ブレーキ・急ハンドルをつつしんで、
年末の日々を無事に収めたいものですね。


寅年最後の講座は、
「聞こうとトライしたのに、上手く聞けなかった」
「何度も話したのに、相手に通じなかった」などの反省を分かち合い、

平成２３年 卯年のシンボル「耳」の立て方について、
ノウハウを共有したいと思います。

部下にも家族にもお友達にも、内緒で来年の仕込みにいらして下さい。
但し、会場の都合により先着６名しか入場できません。

（オープンセミナーなので、
　倫理法人会とは一切関係のない方にもご参加いただけます）

「新規事業を展開するために心機一転したいと模索中の方」

「事業縮小のために人員整理を考えている方」

「人と人・人と物・人とサービスを結び付けたいと考えている方」

「自分を新しい分野で活かしていこうと転身を計画中の方」

「<対話法>は知っているのに、使いこなせていない方」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・こんなあなたに役立ちます。

１．日時　　平成２２年１２月３０日（木）夜　７時～９時
２．場所　　郡山中央倫理法人会事務局（株式会社キシモトコーポレーション内）
３．内容　　中心テーマ「反応型応答と確認型応答を切り替えよう」５／６
４．費用　　１回1,000円　　テキスト６００円（初参加の方のみ）
５．講師　　福島対話法研究会　代表世話人　歌織さん　　　　　　
　　　　　　　　
　　
申し込みは今すぐ　下記まで。
ＦＡＸか電話でお申込みください。

※１２月２９日（水）までにご返信をお願い致します。
　先着６名まで。

岸　本）TEL０９０－８９２９―０８０９　FAX９５４－７００８

毎月第一土曜日に福島県男女共生センターで開催している
「<対話法>で心をつなぐ大作戦」（対話法練習会）ですが、
９月はセンター主催イベントが重なるため、代わりに

【あっ見落としていた！初対面の緊張の解き方】をレクチャー致します。

９月４日（土）午後1:00～1:50　2:00～2:50　3:00～3:50

同じ内容で３回行います。
お時間のある方は何度でもＯＫです。
参加費は無料です。

参加費無料　子育て支援プログラム

『おやこで仲良く！』　郡山すこやかボランティア会 主催

　　　日時：２０１０年７月２５日（日）午前９時３０分～正午

　　　場所：福島県郡山市富久山町福原分館　和室
　　
　　　内容：講座「おやこで仲良く対話法」
　　　　　　　　　　講師　歌織さん（福島対話法研究会代表世話人）

　　　　　　実習「おやこで仲良くベビーマッサージ」
　　　　　　　　　　講師　郡司泰子さん
　　　　　　　　　　（ロイヤルベビーマッサージインストラクター）

　　　対象：妊婦さんから３歳までの乳幼児親子
　　　　　　（おじいちゃん、おばあちゃんのご参加もお待ちしています）

　　　持物：バスタオル１枚、お気に入りのおもちゃ１個、飲み物

　　　定員：２０組まで

　申込締切：７月２０日（火）

　　連絡先：郡山すこやかボランティア会
　　　　　　ＴＥＬ　０９０－２６０８－７８９４（駒崎）
　　　　　　ＦＡＸ　０２４－９３９－００７０

「今朝そちらに着くようにさくらんぼを送りました」

このメール文を読んで、
あなたはさくらんぼの到着をいつだと思いましたか？

さくらんぼは今朝着く　のでしょうか？
それとも
さくらんぼは今朝発送された　のでしょうか？


送信者は実際に「今朝そちらに着くように、・・・」
と、句読点を入れたのですが、

それでも、受信者は「今朝・・・送りました」と読み取って、
「明日も仕事がお休みなのでちょうど受け取れます」
とのメールを返信しました。


土曜日の午前中を配達指定して
農家の直売所に発送依頼したのは木曜日でした。


ところが日曜日になっても
「受け取りました」というメールが来ません。


後で分かったのですが、
天候不良で発送予定日の金曜日に粒が揃わず、
（遅い誕生日プレゼントだと話しておいたので）
農家の方が気を利かせて、
土曜日によい粒を揃えてから発送なさっていました。


今回は家族間のやり取りだったので、
農家の親切も仇（アダ）にはなりませんでしたが、

ビジネスにおいては、
品質と期日のどちらを優先するのかと、
確認の一言が必要かも知れないと思いました。


「大切なことだ」と気づいた人がすぐ確認！

６日前の６月２４日（木）夜７～９時
郡山中央倫理法人会主催　
第１８回<対話法>コミュニケーション講座が
東北環境サービス（有）さんのリサイクルショップ
お宝探訪の奥の間で開催されました。

郡山市日和田の国道４号線沿いにある旅館道奥荘（ミチノクソウ）南隣。
言われてみればリサイクルショップの看板を見たことがあるような・・・
初めてでも皆さん迷わずいらっしゃることができたそうです。

さて、
その店内の第一印象は、４Ｓ（整理整頓清潔清掃）が行き届いていること！
埃っぽくないどころか、
触ってもいいのかしら？と疑問を抱くくらい
どれもこれも磨かれ輝いているのです。

店長さん(男性)は社員さんのはずなのですが、
オーナーの風格があります。

参加者のお茶菓子をお福分けすると、
（その日は福島市にある駒田屋本舗のみそパン）
冷たいお茶を差し入れてくださいました。



「いいお母さんになるだけじゃなくてぇ、
　せっかくだからいいＯＬになろうと思ってぇ、
　わたし頑張っているんです」

ちょっと照れくさそうに話すのは、
本日、参加７回目を数えるＫさんです。



「それで、最近私の電話の応対を
　どうも盗まれているみたいなんですぅ」

「それまでは、『わかりました。ガチャンッ』
　みたいな電話の仕方だった人なんですけど、
　ちゃんと先方の指示を繰り返しているんですよぉ」

「真似されてちょっとはうれしいんですけど、
　私はお金出して時間使って勉強してきたのに、
　無断で真似しないでよ・・・って思ってしまうんですよねぇ」

（確認）「電話の応対に限らず、
　　　　　その方のことを不愉快に感じていらしたんですね」

「そうなんですぅ」

電話の応答だけでなく、
口頭の指示に対しても「分かりました」の代わりに、
指示内容を繰り返して聴くように心がけてきたＫさんです。

だれからも変化に対する直接の声かけは無いそうですが、
Ｋさんの耳に入らないところで
「噂」や「お手本」になっているのかも知れません。

「最近、Ｋさんの仕事ぶり変わったわね」とか
「何か始めたの？」
または、
「前より安心して仕事を頼めるようになったよ」などの
Ｋさんの小さな変化に対する直接的なリアクションがあったなら、
Ｋさんが不愉快な気分になることは避けられたのかも知れませんね。


真似しないで！　と言うかどうかはその時の気分に任せて・・・、
とりあえずその人の変化に気づいたＫさんが、

「Ａさん（今）の電話の応対、分かりやすいですね。
　それまでの応対とは違うと思うんですけど、
　何かあったんですか？」などと尋ねてみてはいかがでしょう。


ひょっとしたら、「Ｋさんのを真似たのよ」
「上司からＫさんを見習うように言われたのよ」
などの返事がいただけてわだかまりをとるきっかけが
掴めるかも知れません。


「良かったら、Ｋさんも私の真似していいわよ」
などと返事されたらライバル出現・・・かしら。

<対話法>で心をつなぐ大作戦　に、
郡山から一時間運転してきて下さったＴさんは、
無事に帰宅されたことでしょう。

悪天候の中を参加してくださってありがとうございます。
お疲れ様でした。

さて、今年の定例会ですが、
毎月第１土曜日の午後１：３０～３：３０
会場は福島県男女共生センターです。

　２月　６日
　３月　６日
　４月　３日
　５月　１日
　６月　５日
　７月　３日
　８月　７日
　９月　４日
１０月　２日
１１月　６日
１２月　４日


また、郡山中央倫理法人会主催　
<対話法>コミュニケーション講座　も
オープンセミナーなので、一般の方にも参加していただけます。

毎月最終木曜日　夜７時～９時
郡山中央倫理法人会事務局（郡山市商工会議所５０９号）

　２月２５日
　３月２５日
　４月２９日
　５月２７日
　６月２４日
　７月２９日
　８月２６日
　９月２３日
１０月２８日
１１月２５日
１２月３０日

変更の可能性もあります。
事前にご確認願います。　　０９０－７３２８－７６５４