Fuckin'さん

[VAIO] カテゴリの記事

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  バイオの不具合にまた遭遇

  　以前、ソニーの vaio type L が不良品だったこと、その返品を認めないサポートセンター「バイオカスタマーリンク」の不適切な対応について書いた。それに対して、多くの反響を頂いた。僕だけではなく、非常に多くの人たちがバイオLの不良品あるいは不具合に悩まされていたのだ。そして、ソニーが返品に応じなくて困っている人もいた。　ところで最近よそのお宅でバイオLが不具合があると聞き触ってみたが、以前に僕が悩まされたのと似た不具合が確認できた。テレビのソフトであるギガポケットデジタルが何度かに一度しか起動しない。また録画した番組を書き出そうとしても「メディアが入っていない」と間違った認識をし、書き出す事ができない。再起動しても、ソフトを再インストールしても改善なし。何時間か格闘したがついに解決できなかった。　つくづく、バイオや技がポケットデジタルは犯罪級の看板に偽り商品だ。こんなゴミをソニーはよく平気で売り続けることができる。呆れるかぎりだ。　ソニーは何期も連続赤字を出し続けていることがニュースになっているが、それは当然だ。ソニーは終わってる。ソニーは既に死んでる。ヒデブーでもアベシでもすればいい。　

  2012.02.03

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  バイオLの不具合とそれに対するソニーの対応が常軌を逸していた

  　僕が以前書いたバイオLの不具合についての記事に、未だにコメントをいただくことがある。　そういえば、ぼくがソニーのカスタマーセンターとバイオの不具合について格闘してたのは、去年の今ごろだった。カスタマーセンターさえ認める明らかな不良品なのに、返品阻止を目標とするカスタマーセンターのマニュアルに従って返品を頑に拒否され続け、会話がまともに進まなくて、時間だけが無駄に何十時間にも渡って浪費され、本当に大変だった。今思い出しても、バイオLの不具合とそれに対するソニーの対応は、常軌を逸していた。詳しくは過去の記事を御読み頂きたいが、詐欺と言っても過言ではない。　しかもそれはソニーという会社の体質らしい。　バイオLに限らず、ソニー製品は一切買わないにこしたことはない。幸いなことに、他社製品でより優れた物が出ているから、ソニー製品を敢えて避けるまでもなく、買わずに済んでいる。

  2011.05.24

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  コールセンター利用の弊害～ソニー窓口の不適切対応から

  　以前、ソニーのパソコン「vaio type L（バイオL）」が不良品だったがソニーが返品をかたくなに拒み続けて、ずいぶん苦労したいきさつを書いた。それを読んでくださった方に教えて頂いて、ソニーのお客さま窓口「バイオカスタマーリンク（VCL）」についての某巨大掲示板のスレッドからの引用を、先日掲載した。　ソニーは顧客からのバイオについての相談窓口を「バイオカスタマーリンク」に当たらせているが、不良品返品交渉中に僕が聞いたところによると、これはソニーの子会社だそうである。そして電話対応をしている彼らはアルバイトなどではなく「正社員」とのことだ。一般的にコールセンター会社はアルバイトを雇って経営していることがほとんどだと思われるが、彼に言わせれば「正社員」だそうである。仮にもしもこれが嘘ならば、顧客に対して虚偽を行ったことになる。　ところで前述の掲示板への書き込みによると、どうも嘘をつかれた疑いが出て来た。ソニーが「ベルシステム２４」「トランスコスモス」「キューアンドエー」に1件の電話受信で○円という件数方式で業務委託してますという書き込みがあるのだ。通常、こうしたコールセンター会社は、業務の繁忙に合わせて、フリーターの人たちを期間を定めて雇って電話対応に当たらせる。窓口をさせてくれるクライアントや窓口の規模が頻繁に変わるので、雇う人数を柔軟に調整したいし、賃金を安く抑えるため、正社員として雇用することはできない。だからアルバイトを雇うのだ。　つまるところ「バイオカスタマーリンク」とは、ソニーの子会社「VCL」に委託されたコールセンター会社が雇ったフリーターの人たちだ。　ソニーに限らずここ何年か、企業は顧客窓口を自社ではなく、下請けのコールセンター会社に任せる、という方法がすっかり定着してしまった。酷い場合には、下請けどころか、下請けに仕事をもらって孫請けのコールセンター会社のバイトの人が電話に出ている場合すらある。　こういった、顧客窓口を他社任せにするやり方に、僕は強い不満を感じる。上記のソニーが不良品返品をいつまでも渋ったのと同じ様な問題が、そのせいで増えているからだ。コールセンター会社は往々にして、顧客の利益よりもクライアントの利益を優先しがちである。コールセンター会社にとって「お客様」とは、顧客ではなくてコールセンター会社に仕事をくれるクライアント様だからだ。「バイオカスタマーリンク」を名乗るコールセンター会社にとって、大切にすべきお客様は我々消費者ではなく、バイオカスタマーリンク社様であり、ソニー株式会社様なのだ。　ソニーとしては、不良品が出てもなるべく返品を受け付けたくない。ましてや不良品ではなくユーザーの過失による故障までもを返品扱いしてしまうことは、絶対に避けたい。こうしたソニーの要望に沿いたいコールセンター会社は、「ユーザー責任の故障」は乱発できても、「初期不良」認定は最小限に留めたがる。初期不良でもないのにあやまって初期不良と断じてしまい、返品返金を約束したはいいが、実は単なるユーザーの過失破損でした、などということになったら、ソニー様に今後仕事をもらえなくなってしまう恐れが出て来るからだ。　こうしてバイオカスタマーリンクは、顧客からの不具合の苦情を受けると、顧客自身の使用方法や環境を徹底的に疑い、意地でも初期不良ではない、と言い張る。明らかな初期不良でも、ソニー様に返品することにならないように、何度も無意味なリカバリを繰り返させたり、環境のせいにする。ソニーは裸の王様のまま、不具合情報を正確に入手できない。　こういった顧客軽視の窓口対応は、実に様々な場面ではびこってしまっている。顧客にとって有害なのは皆さん経験の通りだし、企業自身にとっても顧客の真の声が届かないことはプラスではないだろう。企業はコールセンター会社を利用するなら、考え方を大きく改める必要がある。現状のようにヨイショし耳に心地よいことだけ言ってくれるイエスマンではなく、顧客の苦情をきちんと聞き入れて誠意を持って対応できるような体制を作れない限り、コールセンターを使うべきではない。　　　　

  2010.11.24

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  バイオカスタマーリンクの内情と思われる内部告発【４】

  コメント欄で教えて頂いた、某巨大掲示板の書き込みの引用の第４部です。電話窓口でバイトする人の権限の無さ、無力感が分かります。　↓　以下、その引用４　↓　　（引用元：VCL●バイオカスタマーリンク●VCL）421 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/12(金) 23:50:22 誠心誠意対応したいと本当に思っているし できる限りの案内をしようと努力しているのに 一概に「機械みたいな対応」なんて言われたくない お客さんが怒鳴りたくなる気持ちもわかるよ せっかく買ってもらって、期待を裏切っているんだから でも俺に怒鳴ってもらっても、操作方法以外何も決定権ないから 本当に申し訳ない気持ちになる。 オペレーターが減ることでお客さんを待たせる時間が増えるのは いけないことだと勝手に使命感持ってたけど なんかばかばかしくなってきた。 もう辞めてしまおう。 422 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/12(金) 23:57:49 >でも俺に怒鳴ってもらっても、操作方法以外何も決定権ないから >本当に申し訳ない気持ちになる。 気持ちは判るが、こちらユーザーサイドも、貴方に言うしか無いから仕方がない。 他にもっと話が通る人がいるなら変わってほしいのは、こっちも同じだ。 423 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/13(土) 00:16:03 決定権のある人間がそのフロアにいなかったりするもんな 424 名前：It's＠名無しさん 投稿日：2010/11/13(土) 02:54:40 >425 >でも俺に怒鳴ってもらっても、操作方法以外何も決定権ないから 本当に申し訳ない気持ちになる。 ホントそうだよネ！ ルールでは2回以上、上司に代われと言われたら 「代わっても対応は同じ」と説明しつつ、TLに報告になってるじゃん。 でもTLに言っても「まだ代れない」とか「今すぐはムリ」って 拒否されるよね。 板ばさみだよネ！ 425 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/13(土) 04:56:00 上司も派遣会社の人間だから大した対応できないしね 426 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/13(土) 11:16:23 なんかボロボロだなぁ。 まともな対応する気があるようには思えない。 427 名前：It's＠名無しさん ﾒｪﾙ：sage 投稿日：2010/11/13(土) 12:50:00 普通はコールセンターで電話を受けてる人間が、 「この対応マニュアルじゃお客様の要望にこたえられないな」と思ったら それをソニーに伝えるなりして改善されていくものだけど、 そういうのが全くないよね 428 名前：It's＠名無しさん 投稿日：2010/11/13(土) 18:28:23 ソニーが年に何度かWebで業務やナレッジベースに関するに関する アンケートをオペレーター対象に行ってるけど、 いろんな人がそこに何を書いても返答もないし改善もない 常にソニーから言われるのはアバンダン(放棄呼)のことや 応対件数のことばかり CSサーベ(お客様満足度アンケート)の結果のことを言われることもあるけど、 件数を要求してくる部署とCSサーベを管理してる部署が違うから、 結果的には件数重視が強い >429 派遣会社じゃないですよ VCLはソニーからVCLという部署ごと業務委託を受けて 業務委託を受けた会社で自社採用した契約社員を使って業務をしてるので、 ソニーが直接やってる部署に人材派遣会社から人をもらって 対応してる派遣とは異なります だからソニーの社員はVCLには一人もいません　　　

  2010.11.13

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  バイオカスタマーリンクの内情と思われる内部告発【３】

  コメント欄で教えて頂いた、某巨大掲示板の書き込みの引用の第３部です。返品についての内部ルールが分かります。ソニーが「不可能」と言い張る返品をスムーズにする為の裏技を編み出す手がかりが見つかりそう。　↓　以下、その引用３　↓　　（引用元：VCL●バイオカスタマーリンク●VCL）383 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 17:35:14システムのバグで返品てあんまり聞いた事無い 384 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 17:46:03返品について話題が出てるので記載します 販売店が販売した直後(販売店により返品を受けてる期間が違うと思います)、 おおむね1週間以内なら販売店は明らかな不具合と認めれば交換に応じます ですが、買った当日に不具合が出てVCLに電話すれば、メーカーとしては修理 以外の方法はないと説明して、修理誘導をします ただしお客様がどうしても納得されない場合は、同時交換と言って宅配業者が 代替品(リフレッシュ品／新品同様に外装等を交換して整備したもの、いわゆる リンク品)に本体のみを交換します お客様にリンク品であることは説明しません ただ基本は修理対応なので、リンク品交換は最後の最後に納得が得られない場合の 和解策として提案します リンク品は初期不良などで販売店から返品されたものなどの整備品が多いです 場合によってはリンク品もシリアルを変えて販売品として再出荷してます 対応している側の気持ちとして、修理の提案をしながらも 「販売店に行けば交換してもらえるのに」と思いつつ、それが言えません あくまでもメーカーのスタンスは今買って、その場で故障していたとしても 修理扱いとしか説明できません 385 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 17:48:15たまに販売店から電話がかかってきます 「今販売したばかりの製品が不良だったがどうしたらよいか」と 「メーカーとしては修理としか言えませんが、他の家電製品などはそのような場合はどうしてますか?」と聞くと、「返品してます」と 言われます 「お客様の温度にもよりますがそちらが返品を受けられるのであれば、販売店様の専用ダイヤルにも問い合わせの上、今回限りの交換と 次回不具合が発生した場合でも修理になると了承いただければ、販売店さんの 判断で問題ないと思います」と回答してます 大手家電量販店なら購入後1週間程度は店頭交換をしてるようですね 富士通はメーカー規定で1ヶ月以内の不具合は販売店交換らしいです 客から電話があって電話番号と名前と製品を聞いたとき、同じ製品が2台カスタマー登録されてることがあって、 「2台」とは聞けないので「複数台同一製品をお持ちですか」と聞きます そのときに「購入直後に初期不良がわかって販売店に言ったら交換してくれたので、再度カスタマー登録をしました」と言われることが 結構あります VCLでは柔軟な対応ができない分、販売店さんでは柔軟な対応をしてくれてるんだろうなと思ってます やっぱり買ったばかりの製品が不具合でいきなり修理してそれを使ってるって嫌な気分ですよね? まだ交換してもらえば多少は納得できますけど 販売店が交換を拒む場合は、在庫がない場合や、在庫ありでも次の入荷のめどが たってなくて交換してしまうと販売機会を損失するなどの理由があります ソニーが販売店に対して交換するなと言うことは100%あり得ないです あくまでも販売店の判断であり、ソフマップではコンピュータークリニックで不良と判断しない限り交換は認めてないので、そういう厳しい販売店もありますね 理由を問わず販売台数の何%未満以上の返品がある場合、販売店への卸価格に影響するので、販売店はむやみに交換しないと頑張ってるとこも あるらしいです 386 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 17:50:53>383 確かにシステムのバグは返品理由に相当しませんね アップデートがリリースされたときに修正になると思います ただ販売店で不具合申告があったとき、販売店の方は何に問題があるのかわかりませんから、 交換して様子見依頼をすることが多いようです 387 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 21:51:57初入室で拝読し、 384の書き込みのなかで気が付いた点がありましたので記述いたします。 外装等を交換し整備のリンク品をユーザーに説明してなかったり、 和解策として提案とありましたが、 これってここに記述されても会社側に影響はないのですか？ 文面からメーカーの方のように思われますが。 やはり、メーカーとしてリンク品とユーザーに説明しなくてはいけないと思うのですが。 388 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 21:58:26384と385は正直、読みたくなかった。 内部事情明白でした。 自分のバイオ、大丈夫かな？？ 389 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 22:02:23ソニー板にいて初めて有用な情報に出会った気がする（初めてはさすがに大げさですが） それくらいインパクトある ソニー関連の仕事してる他の方も消費者に有益な情報お願いします 390 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:18:53389の方へ すいませんでした。反省しています。 今後、怖くなったので、書き込みは一切いたしません。スレにも入りません。 スレの環境が乱れたことをお詫びいたします。 これにて、失礼いたします。 391 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:30:03突然句点付きなのはどうしてだろう？なんて疑問はまた解決されるのかなｗ 392 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:35:12販売店ではソニーの製品の返品、交換などは担当営業を通じてやったりする ソニーに返品の要請をして、おkなら担当営業が店にきて返品の商品を持って行ってた たぶん店が頑張れば返品もできるんだよね 頑張るっつってもゴリ押しも限度があるから難しいけど 「この商品を何個売るからこれを返品させて」ってバーターもすることある 394 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:53:50>>384 マニュアルはそうなんだろうけど、実際に返品できた人もけっこういるからね 常識で考えればソニーは返品を受ける責任があるわけで その成功ルートを知りたいんだよなあ 395 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:56:56つ「少額訴訟」 396 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:58:26訴訟より返金させるほうが損が少ないだろ？ 397 ：It's＠名無しさん：2010/11/07(日) 23:59:49そこまでのコストや時間や疲れを考えたら少額訴訟はそれなりにいい手だと思う 398 ：It's＠名無しさん：2010/11/08(月) 01:02:54例えば、購入後に不具合が出て、リカバリしたとする。 リカバリ直後の状態でソフト的な不具合が出たら返品も可能な気がする。 他のソフトを追加すると不具合が出るとかだと、パッチが出るまで待ってくださいって対応になると思うけど、 出荷した状態でシステムが正常に動かないなら返品要件としては充分じゃないかな 自分が販売店員なら返品おk取れる自信あるわ

  2010.11.13

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  バイオカスタマーリンクの内情と思われる内部告発【２】

  コメント欄で教えて頂いた、某巨大掲示板の書き込みの引用の第２部です。バイオのサポート窓口を請け負う子会社VCL（バイオカスタマーリンク）の裏側が分かります。　↓　以下、その引用２　↓　　（引用元：VCL●バイオカスタマーリンク●VCL）355 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 16:09:49https://www.workit.jp/search/index.php?action_front_workit_popup=true&id=0000006011求人情報 職種名 ★★　ソニーのパソコンユーザーサポート　★★ 給与 時給900～1,050円 ■研修期間(3ヶ月間):時給900円 勤務地 札幌市 中央区南2条西2丁目18-1　NBF札幌南二条ビル ■丸井今井一条館すぐそば！ アクセス 地下鉄大通駅36番出口から徒歩30秒!! ■雪の日も快適に通勤できますよ♪ ★★　ソニーのパソコン・コールセンターでのお仕事です　★★ 人気のお仕事！ソニーのパソコン・コールセンター！ 丁寧な研修があります☆パソコンに興味がある方、必見です♪ 356 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 16:12:03仕事内容 *********************************************************************** ソニーのパソコンに関するお問い合わせに、電話で対応していただきます。 操作方法、トラブル対処等のお問い合わせにお答えしていただく窓口です。 *********************************************************************** 人気のお仕事！ソニーのパソコンに詳しくなれるチャンス♪ 「インターネットに接続できない！」 「Windowsが起動できない！」 など、馴染みのある質問にお答えするのがお仕事です☆ ★★　豊富なシフトパターン!　★★ 「今日はゆっくり、座って通勤♪」 「仕事帰りに気になるお店をチェック☆」 などなど、いろんなライフスタイルが実現できます。 平日のお休みだと、お店が空いているのでゆっくりショッピングも楽しめちゃいます♪ ★★　充実した研修制度!!　★★ 　研修期間は約3ヶ月☆☆☆ 　業務に必要な知識・スキルは入社後に身に付けられるので、コールセンター未経験者も安心してデビューできます♪ 　パソコン知識があればOK！スキルアップのチャンスです☆ ≪Step1≫運用知識を習得！ 　↓ ≪Step2≫テクニカルの基礎を学びます！ 　↓ ≪Step3≫OJTデビュー！ 　　　万全なバックアップ体制の中で、より実践に添った業務研修を実施。 　　　実際のお客様との対応の中で、多くの事を学べます！ 　↓ ≪Step4≫独り立ち！ 　　　一人前のコミュニケーターを目指し、日々勉強です。 お客様のお問い合わせに丁寧に対応します！ お客様の≪ありがとう≫が私たちの原動力です♪ 359 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 21:50:08クレーマーってリスト化してたりするの？ 360 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 22:28:09>359 リスト化はしてないけど、一斉メールで要注意客の情報は周知あるよ 周知なくても応対履歴のタイトル欄みればすぐわかるし 修理にだしたけどソニーでは再現ないって内容でもめてるのが多いね しかも修理完了して返却して客が受け取り後すぐ電源入れたら症状再発も多い そうなるともういっかい預かるしかないんだけど、「何修理してんだ」って もめる 修理事業所は「ちゃんと修理してるの?」って内部の人間が思うくらいだから 客の手元で症状頻発してるのに、修理事業所で再現ないとき どういう状況で発生してるか、頻度はどうか、起動後どのくらいで発生するか って再ヒアリングの電話をしてるんだけど、そのヒアリングの最後に 「再度検証しても再現ない場合はそのまま返却することになる」って言って 予防措置もとらないんだよね ホントにかんべんしてほしいわ しかも全国に修理事業所があって、修理事業所によっても対処方法違うし 自分たちの対応でクレーム増やして、自分たちのルール押しつけて･･･ 客に「ソニーの都合を押しつけるのか」って言われたことあるけど、 ホントに押しつけてると思う 結局業務委託って何も権限与えられてない まあ、すべては件数なんですよ イントラにも毎時の件数ランキングでてるくらいだから 客に感謝される対応があってもソニーの印象が多少よくなるだけで 会社の利益には関係ない でも件数とれば確実に会社の利益は上がるから件数重視の姿勢は 変えられない 361 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 22:34:16見込み修理もしないで、再現しないのをほったらかしたら、 クレームの無限ループになるわなｗ 構造的な問題なのね。 362 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 22:55:49京○の人元気にしてるかな。 半日も長々と聞き取りずらい電話ありがとう！ 昔からなにも変わっちゃいないし経費削減のしわ寄せは 末端にあるのは今も変わらないのね。 363 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 23:13:29>>360 やっぱクレーマーって分かるように処理してあるんだね。 364 ：It's＠名無しさん：2010/11/04(木) 23:43:45>>363 でも、VCL内だけのような気がする。 グループでは共有してないっぽい。 365 ：It's＠名無しさん：2010/11/05(金) 00:34:41クレーマー認定されてる人の電話は怖い声のオッサンが専門で受けるべきだと思う 若いオペレーターをからかって暇つぶししてる様な客の対応をしてる時間を他の客の為に使うべき 366 ：It's＠名無しさん：2010/11/05(金) 00:36:40>若いオペレーターをからかって暇つぶししてる様な客… それでも、件数なんだから短時間で切ればVCLｳﾊｳﾊなんでしょｗ 367 ：It's＠名無しさん：2010/11/05(金) 00:42:23>364 VCLだけって思うでしょ? でもね、電話の応対履歴管理してるシステムはソニーグループで 同じもの使ってるんだよ 電話番号と名前がキーになってるから、 電話したときに毎回きかれる電話番号と名前が他の製品でも同じ 組み合わせで登録してたら、検索したとき他の製品の履歴も見えちゃうね あとカスタマー登録してたら、属性の「正式登録」に履歴残すからアウトだね ただねクレーマーってわかったところで特別な対応するわけじゃないし、 客を怒らせないように注意しながら対処できるオペレーターは誰もいない 会社だからできることできないことあるのは当然だけど、 気持ちの上だけでも何とかしてあげたいって思うオペレーターがいないから みんなロボットが対応してるのと同じ 客が怒ってても「あーそーですかー」って平気で言える 不具合が発生してるって言われたらフツーは原因はどこにあるかは わからんけど、客に不都合与えてるのは確かだから不便をかけてること まず謝罪だろう でもVCLはVAIOを預かってないから迷惑かけてるかわからない だから謝罪しないって人多いんだよ 368 ：It's＠名無しさん：2010/11/05(金) 00:44:33>>366 無言電話がかかってきたときは件数稼げるから うれしいのなんのって感じ 369 ：It's＠名無しさん：2010/11/05(金) 00:48:05>>365 ホントにクレーマー認定されてる人は 電話番号と名前、「ご本人様ですか?」で本人確認後、 担当者から返電対応になってること多いね 履歴に本人確認後、この電話では対応できないことを伝えて 担当者から返電対応としてくださいって入ってるのある

  2010.11.13

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• バイオカスタマーリンクの内情と思われる内部告発【１】

  　先日コメント欄に面白い書き込みをして頂き、大変興味深い内部告発を読んだ。それは某巨大掲示板への書き込みなので情報の真偽は定かではないとも言える。だが僕はこれを読んで、なるほどそういう事情があったのか！と合点の行くことが非情に多かった。　↓　以下、その引用１　↓　　（引用元：VCL●バイオカスタマーリンク●VCL）336 ：It's＠名無しさん：2010/11/02(火) 21:33:12>335VCLは基本派遣じゃないですよ ソニーが「ベルシステム２４」「トランスコスモス」「キューアンドエー」に 1件の電話受信で○円という件数方式で業務委託してます だから電話の受信件数稼ぎに、VCLでは「提案切り」というのが流行ってる 1分もかからない放電でさえ、「お時間がかかりますから、改善がなければまたお電話ください」で電話切って件数を稼ぎます エージェント(オペレーター)もどんなにひどい対応しても、件数稼ぐ人なら評価されます はっきりいって件数以外評価はないね ソニーとアウトソーサーの契約が、「今月は○○件やります」って件数契約だから 何か不具合があれば、該当項目のVAIOアップデートの適用、 該当ソフトの再インストール、放電、システムの復元、リカバリ、 修理かな インターネットがつながらない系はプロバイダやセキュリティソフトメーカーへ ふっちゃうね TZシリーズの不具合で毎日電話かけてくるおじちゃんもいるよ 結局客から何言われても、ソニーから修理の見積もり診断料免除の権限以外与えられてないから 修理期間中の代替機貸し出しだって、いちいち相談しないとOKでないから、基本はおことわりだし チームリーダーに何言っても、「何とか電話切って」と言われるし、折り返しで連絡は件数にならないから受けるなと 言われ、客が今時間がないと言えば不幸中の幸いと言わんばかりに「ではお時間のあるときにご連絡ください」で電話切って、 次に「当たった人運悪いね」ってTLがヘラヘラ言ってる 使えない頭のはげたスーパーバイザーも平気で自分たちのルールを客に押し付けるくせに PIM事故、リカバリトークスクリプトの徹底、データロスト、買い取り案件、CUE(修理時症状未再現)に注意とかばっか CSサーベのアンケート評価に注意とかもね 337 ：It's＠名無しさん：2010/11/02(火) 21:39:53ああ、なるほど １本あたりで課金されるわけか だから話を短く終わらせて早く切ったほうが得するんだな 解決しなくていいからとにかく切れ！ってことか 340 ：It's＠名無しさん：2010/11/02(火) 22:57:56>337そういうことです すべては件数 しかもTLは新人にもっともらしいこと言って電話切らせる 「電話が長引くとお客様に迷惑だから早く切りましょ」 「問題が解決しなくても電話を切れば今の電話で○さんが1件受けられたじゃない。 　また今のお客様が電話かけてきたら、次の人も1件受けられてみんなが助かるわよ」って だから着信して出た瞬間にお客様から電話切られたら、すごくラッキーコール >338電話受けたとき、客に登録してる電話番号と名前、機種をきくんだよね 検索して属性が「正式登録」となってると要注意 その人はカスタマー登録をしてます しかも画面上にメールアドレスの記載があったらその対応は丁寧にしなければならない なぜなら、その客がカスタマー登録のときにメール送信を許可してると、 対応が終わり、その対応の履歴登録が終わった瞬間に、その客のメールアドレスに アンケートメールが送られる そのアンケートメールの点数が悪いとソニーからおしかりを受ける でも確信犯のエージェントは問い合わせのタイトル欄に 「SonicStageにCDの音楽を取り込みたい」と本来は入力するところを、 「A::SonicStageにCDの音楽を取り込みたい」と最初に「A::」をつけて登録する 「A::」は「Angry」の略で本来はクレームのときにつけるもの 「A::」をつけるとアンケートメールは届かないし、その通話は応対評価の対象から外れる もっとバカらしいのは「感謝ケース」って言って、おほめの言葉をいただいたとき、 感謝ケースを登録します 「今月は感謝ケースが少ないので増産してください」とSVが言ったりする 客から「いつもお世話になってます」「いつも助かってます」と言われたら感謝ケースを 登録していいとソニーから言われてるからもれがないようにって言われる 挨拶程度の言葉でおほめの言葉に相当するとは、かなりソニーってかんちがいしてると思う 341 ：It's＠名無しさん：2010/11/02(火) 23:33:45なるほど 内情を聞けるとカスの対応の不合理に納得がいく もっと聞かせてください 342 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 00:35:20>341あとクレームっぽい内容のときに「社内で検討して連絡します」も危険 実際検討もなにもしてないから時間だけかせいで、「検討したけど手段がありませんでした」みたい感じ 今購入1年以上たつと有料案内でしょ だから「無料で案内できる方法」と言ってWebの記載箇所だけ教えるから、あと自分でやれってのも流行ってる 客が自分だけでできるかわからないからって言っても、強引にまずみながらやってできなかったらもう一度電話してもらって、 そのとき有料で教えますって感じのも多いね ぶっちゃけ、修理窓口に電話すると有料になる内容でも金をとれない 理由は「使い方相談窓口利用規約」に同意してないから 使い方も修理も同じ人間で電話取ってるんだけどね 着信したとき画面に「修理」か「使い方」か「特設窓口」か表示され方がちがうだけ 実際は使い方はもっと細かい内容で表示されるけど 修理が必要かもって内容だったら修理にかけてもいいと思うよ 修理は平日20時まで電話つながるし ただ明らかに修理に無関係の内容だと使い方へかけなおせって言われるな 私は件数がんばるつもりないから、フツーに対応してたら「他の人すぐ電話切っちゃうけど、あなた親身に対応してくれるから 次も指名していい?」って言われたけど、指名受けられなくてね･･･。 営業時間すぎて電話してるとTLが「早く電話切ろ」って言ってくるし、フツーの感覚だったらその電話終わるまでは対応続けると思うけど、 VCLは「営業時間が終了しているから明日かけなおしてください」と客に言わせるところです 件数に固執するのは受託してる会社もさすがに1件1000円での運営は厳しい VCLを長期間受託した結果赤字運営になって、時給も評価制度とか理由をつけて件数取れないと下げられたり、 基本ベース自体も何度かこのままじゃ会社も危ないからって下げられたり、交通費の上限最初は3万が2万、今では1万5千になった 要求されることは説明もれがないように「スクリプトをそのまま読んで、履歴にもそのとおりスクリプトを貼れ」とか増える一方で、 給料は下がる一方 所詮業務委託だからね 343 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 00:58:37聞くと内情は相当酷いんだな・・・ こんな仕事辛かったでしょうね 344 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 01:03:40なるほど、俺も半年くらいまえに修理の件で、VCLの壁に４ヶ月ほどてこずった。 この内情を見ると、事前に想像していた状況とも同じだったり、「なるほどな」と 思う内容もあった。 ま、こちらは１ユーザーなので連絡するときはその担当に向けてキツイことも言うが、 実際電話受けてる人は大変なんだろうと思うが、そこは我慢してくれ。 こちらもそれ以外に方法がないからそうしているんだ。 結局、一番の悪者はソニーなんだから。 345 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 09:24:13>>342ありがとう！ いい情報もらったよ。 俺もソニーのカスの無茶な対応に悩まされてるから、今後の参考にさせてもらいます！ 346 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 13:10:29>>336全部ブラック企業じゃねえかｗｗｗ さすがソニーはクオリティが違うわｗ 348 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 14:39:25>>342バイオLの不具合が勝手直ぐから起こって、カスに電話していろいろ試し、何度もリカバリしたのに直りませんorz バイオLは元々不良品的商品と分かったので、もう修理や交換も求めず、返品してただお金を返してほしいんですが、カスが屁理屈と時間稼ぎばかりして、一顧運進展しません どうしたらスムーズに返金させることあができるのか、教えてもらえませんか？ 349 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 18:04:37>348買い取り案件なんですね 買い取り案件は受けた受託会社の評価にもかかわるのでできればやりたくないんですよぉ 要求は「返品のみ」と言って、「正常に使えるならこの製品でもいい」とあいまいなことは絶対に言ってはいけない ソニー製品を信頼できないから他社製品を返金された金で買うから至急対処してほしいと要求と、もし代替品を借りてるなら手元にあるうちは返金されませんから、 代替品も使用しないからすぐに引き取りをしてほしいと言って、ソニー製品自体一切使いたくないと宣言が必要ですよぉ 使えない期間が生じると困るとか、中に入っていたデータがとか返金以外のことを話すとそれだけソニーに時間を与えるきっかけになります 「返金さえしてくれればそれ以外何も言わない」ときっぱりと要求はそれ以外にないことを伝えてください 正直手間のかかった時間や購入した周辺機器、しばらくパソコンがなくなる状態など不都合はあると思いますが、そういうことを言うだけ余計に時間だけかかります 「返金されるまでの間パソコンのない生活も覚悟してる」ときっぱり言いましょう 覚書は書きましたか? 覚書が受理されてから問題なければ1ヶ月程度で返金になるとききます ソニーから借りてる代替機などがあれば返却するまでは受理されません もしすでに覚書を送ったなら届いてるかの確認もしたほうがいいと思います あとできれば電話の内容はこれからの部分だけでも録音しておくことをおすすめします 今対応してる人の役職ききましたか? オペレーター　→　通常電話をかけると対応する人で社内では「エージェント」という リーダー　→　エージェントの次にクレーム対応を行う人で社内では「チームリーダー」という マネージャー　→　リーダーとして対応したチームリーダーでは解決しない場合やさらに上席を求められた場合、別の「チームリーダー」が「マネージャー」と名乗って対応しますが、社内の職位は同じ「チームリーダー」なので特別な権限もありません 建前だけリーダーの上席を名乗ってるだけです 350 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 18:06:33>349つづき消費者センターへ相談する等は言いましたか? 言っても「お客様の行動を止めることはできない」で終わりなので効果はありません それは消費者センターが動いても「法的効力のある行動がとれないこと」をソニーは知ってるからです 消費者センターは発生してるトラブルに対して「誠意を持って対処してください」と促す連絡をするだけで、それ以上の権限は持ってないので言うだけ時間のムダですね いろんなリーダーがいますが、対応するリーダー次第ですね 1人腰の低いいいリーダーがいるんですけど、その人は経緯や現状、お客様の要望を伝えると、もう一度修理のお願いをして、ムリなら担当部署へ相談しましょって柔軟性のある人です みんな件数件数でピリピリしてるので「じっくりお客様と話してお客様にとってのベストが何か」が考えられないんですよぉ 2時間クレームの電話を受けても、5分で終わる対応を増やせば1日20件受けられるよね?って言われるんですよぉ 353 ：It's＠名無しさん：2010/11/03(水) 23:37:52自分がVCLにいたのは何年も前だけど、そのときからあまり改善されてないんだね

  2010.11.13

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  vaio L 不良品とSONYの不適切な対応について多くの反響

  　ソニーの vaio type L が不良品だったこと、その返品を認めないサポートセンター「バイオカスタマーリンク」の不適切な対応について書いた。それに対して、多くの反響を頂いた。僕だけではなく、非常に多くの人たちがバイオLの不良品あるいは不具合に悩まされていたのだ。そして、ソニーが返品に応じなくて困っている人もいた。　それで強く思ったのだが、バイオ タイプLという機種は、そもそも元から不良品なのではないか？という疑いだ。不具合があまりにも多すぎる。ソニーは素直に非を認めてリコールすべきではないか、とさえ思った。　しかもたちが悪いことに、ソニーは、不具合を改善せぬまま、もちろん公表もせぬまま、冬モデル→春モデル→夏モデルとして消費者の購買意欲を煽り、売り逃げている。この様な不誠実な態度は許されない。　また、不良品だからとソニーに返品を申し出ても、頑として拒否された、という人が多いことも分かった。ソニー側はあれこれ言い訳するが、何を言おうと、不良品を返品しないことに正当性など無い。パソコンなので機能がある程度ユーザーの環境に依存するのは確かだが、このバイオLの場合は、購入当初から不具合が発生しリカバリを繰り返しても改善がないなど、どこをどう解釈しても設計製造に問題がある。にもかかわらず、返品は受け付けないという社内規定を盾に、返品させない。内輪で勝手に作ったルールを振りかざされても、世間には通用しない。ソニーは社会の中で商売をさせてもらっているのだから、社会のルールに従うべきだ。このような程度の低いことを指摘しなければならないソニーは、今や３流企業というしかない。　金だけ儲ければいいと思っているのだろうか？企業には社会的責任がある。ソニーは深く猛省せねばならない。　また、ソニーの被害に遭われた方には、これぐれも泣き寝入りせぬよう御願いしたい。ソニーに折れて当然の権利を放棄するのはもったいない。またそれだけではなく、今のソニーが如き不誠実な企業を甘やかし、調子づかせてはならないからだ。それは、社会全体における企業意識の基準を下げることを許しては成らない、ということでもある。　

  2010.09.10

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  VAIO type L は誇大宣伝～返品できたが番組と時間は戻って来ない

  　不良品のVAIO type Lは、困難な交渉の末、一応返品はできた。　が、未だにVAIO Lの不良について、ふと悔しい思いをすることがある。「録画しといたアレ、見ようかな♪」と思ったところで、「あ！バイオのせいで、無くなったんだったorz」と気づいてガックシorz　忌野清志郎さんの特集やマイケル・ジャクソンの特集など、もう再放送されることは無さそうな、貴重な番組の数々。あ～あ…。　ソニーのバイオのサポート窓口「バイオカスタマーリンク」に勧められて購入したがバイオの不具合は改善せず、無駄になってしまった外付けハードディスクやブルーレイディスクの数万円分。それも帰っては来なかったのでもったいないんだが、せっかく録画したのに、あるいは録画しようとしたのに失った番組を見れないのが、悔しい。　僕が購入した当時もらったVAIOのパンフレットの、バイオLシリーズのページ。一番上に書かれたキャッチコピーはこうだ。「大画面フルHD液晶＆ブルーレイでテレビを堪能。　AVとPCの楽しみを１台に結集した、プレミアム『ボードPC』」　これは虚偽表示、誇大表示といえるだろう。　サポートの指示でリカバリして直後の、サポートにいわせれば「正常」な状態とされる時でも、バイオのテレビを立ち上げるだけで何分もかかったり、固まって立ち上がらなかったり、チャンネルを変えるのに、あるいは録画しようとするだけで何秒もかかったり、そのまま固まったりしていた。これは不良品でなくてもあることだと言う。　いちいちこんな反応では、テレビとしてなど使い物にならない。録画に失敗してしまったら、ブルーレイの出番も無くなる。　こんな醜態でテレビやブルーレイを名乗る資格は無い。テレビやブルーレイレコーダーなら、チャンネル変えに失敗したり、録画に失敗したりなど、一度でもあったならば大問題になる。画面が映るまでに、また録画が始まるまでに１０分もかかるようなテレビやレコーダーなど、ありえない。　しかもVAIO Lではそれが日常的に頻発するのだから、話にならない。「テレビを堪能」とはほど遠く、日々ストレスが溜まる一方だ。　しかしサポートは、これは仕方がない、という立場を取る。　バイオについてではないが、虚偽表示、誇大表示について、裁判所の判断として以下のようなものがある。　「一般人が広告に書いてあることと事実との相違を知っていれば、当然契約に誘い込まれることはない」といった場合は、虚偽表示または誇大表示に該当すると考えられる。　これが判断基準となるとすると、バイオLのキャッチコピー並びに宣伝方法は、まさしく虚偽表示であり誇大表示に当てはまる。　チャンネル変えるだけで時間がかかる、固まる、録画しようとしてもすぐに録画できない、固まる、それ以前にテレビを立ち上げるだけでも、電源オフからだと１０分ほどもかかる…　この事実を知っていたら、間違いなく買わなかった、という人は多いだろう。　ソニーが謳うキャッチコピーを信用して購入し、その結果、他製品で視聴／録画していたならば見れたり録画できたはずの番組や、不具合への対処のために購入することとなった外付けHDDやブルーレイディスクなどの費用。そして不具合対応に費やさざるをえなかった時間。これらの逸失利益を、損害賠償請求することもできるんじゃないだろうか？　ソニーの横暴を正したい、不具合に開き直る悪い慣習を止めさせたい、と言った正義漢の方がいらっしゃったら、どなたかソニーを訴えてみてください。そして経緯や結果を、どこかで公表するなどして教えてください。　残念ながら僕はもうソニーなどと関わりたくないので自分では腰が重いですが、すみません、どなたかどうぞ。

  2010.07.08

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  VAIO L 「VPCL」は最悪の使えないパソコンだった

  　不良品のバイオを、購入後５ヶ月以上も経てやっと返品、返金にこぎ着けたことを書いた。　だが正確に言うと、まだお金は帰ってきていない。不良品バイオは何週間も前に送ってるんだが、お金はまだだ。VAIO L「VPCL」で「見れる録れる詐欺」の被害を被ったが、さすがのソニーもまさか「返す返す詐欺」までは犯さないだろう、と信じたい。　ところで僕のVAIO Lは悪評高いテレビソフト「Giga Pocket Digital」を初め、Internet ExplorerやWIndows Media Playerなど、様々なソフトが併発して不具合を発生し続けていた不良品だったが、不良品でなくとも、VAIO Lは使えないパソコンだ。　リカバリ直後で最も一瞬状態がいい時でも、動作がとにかく遅い。　まず、インターネットも遅くて、同じルータに同じLANケーブルで繋いだ他のPCよりもずっと遅い。他のPCでは待ち時間が無いのに、バイオではいちいちワンクッション待たねばならない。インターネットだけではなく、操作するすべてが反応が遅かった。 これはWindows７が悪いのか？それともバイオが悪いのか？　そして、VAIO Lの目玉であるはずの地上デジタルテレビが、全く使えない酷いものだった。バイオの地デジソフトは、あの悪評高い「Giga Pocket Digital」だ。クリックしてから起動するまで、10分くらいかかることはザラなのだ。しかも、すぐ固まる。チャンネルを変えようとするとすぐ固まってしまう。上手くいっても、チャンネルを変えるだけで何秒もかかる。番組表を出そうとクリックするとまた固まる。固まらなかかった時でも何秒もかかる。ビデオ一覧を出そうとすると、また固まる。うまくいったとしても、何秒もかかる。　固まった時は、単に「タスクの終了」で終了しようとしてもどうにもならない。PCごと再起動しなければならない。ちょっとテレビを見ようとしてもこんな具合だから、番組を何本見損ねたことか。何本録画し損ねたことか。　また、ブルーレイディスクへの書き出しも、最終的には全くできなくなってしまったが、1回目のリカバリ直後の、まだ書き出しはできたころでも、編修の操作１つ１つにに対して反応がものすごく遅くて、ストレスが溜まった。すぐ固まってしまって再起動しなければならないことも多かった。しかも、「編修」と言っても、厳密には書き出す際にだけ有効になる「編修もどき」でしかないので、バイオ本体の録画そのものは、放送時のままいじれない。不要な部分をカットすることができないのだ。録画した番組のほんの一部分だけを残したいのに、番組を元のままの長さで残しておかなくてはならない。だから、ハードディスクの容量はすぐに満杯になってしまう。　しかも、外付けハードディスクに、番組１本ごとにバックアップすることができない。簡単に言うと、外付けHDDに録画した番組をバックアップすることが、事実上できないのだ。店頭にいたソニースタイルの店員は「録画はバイオ本体のHDD外付けハードディスクがいっぱいになったら外付けHDDにバックアップすればいいので便利」などと説明されたが、騙された。　こんな体たらくで、 VAIO L「VPCL」は、テレビやブルーレイレコーダーとして、全く役に立たない。　不具合が多発し続け、サポートにも一向に解決できないので、ネットで検索してみたら、バイオLの不具合に関するサイトが山のように見つかって、なるほど！と納得したものだ。なるほど、やはりバイオを買った人は、みんな困っているのだ。ソニーは、こんなひどい物を高額な値段で売りつけ続けるなんて、不誠実な会社だ。　不良品で返品できてよかった。たとえ不良品でなくとも、バイオLなんてまともに使えないんだから。僕はラッキーかも知れない。いや、失った時間と番組と不具合解決の為と買うハメになった無駄なHDDやブルーレイディスクは、やはりもったいない。一番いいのは、バイオなんて買わないことだ。　というか、まだお金は返してもらえてはいないんだが。

  2010.06.28

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  VAIO L 不良品返品について～SONYの対応

  　先日、ソニーのサポート窓口「バイオカスタマーリンク」が頑に拒んでいた不良品バイオLの返品に突然応じたのは何故なのか特定できない、と書いた。もしかしたらきっかけの１つになったかも知れないエピソードがあるので、一応記しておく。　ソニーがまだ返品を拒んでいたころのこと。サポートと不具合への対応についてやり取りが続いた。実は僕はその頃既に、消費生活センターに相談していた。だが、いきなり消費生活センターという言葉を出すことで、サポートを刺激してしまい、かえって姿勢を強硬にされても困るので、消費生活センターに相談していることは伏せておいた。　とりあえず、ここまで数ヶ月改善が無かったのだから、上の立場の方とお話させてもらえませんか？と御願いしてみたが、案の定それも断られた。また、そちらの「バイオカスタマーリンク」はソニー本社や開発とはどういう関係なのか尋ねたが、それも答えられないと言う。　え！？そんなこと会社情報など公開されてることで、そんな秘密にすることなんですか！？だったらまあ、自分で調べます、とただただ呆れたものだった。何でもかんでも「出来かねます」「お答えできません」で片付けるくせがついてしまっているのか。　またサポートに、「これだけあれこれ試して４箇月を経た今も改善していない、これまでのやりとりを見直してみたいので、形式はメールでも何でもいいからやりとりの記録を見せてほしい」、と御願いしたら、これも断られた。赤の他人の第三者が突然教えろと言うのと違う。僕は当事者なのだ。当の本人にまで教えられないなんて、型式主義もいいところだ。　そしてサポートに、「別の部署で個人情報を扱う所があってそこならごく簡単な記録は教えられるから、そちらに電話してくれ」と言われた。それで後日、個人情報の部署に電話したら、「提供できる情報はあなたの名前と電子メールのアドレスだけだ、そういう要求はサポートに電話してくれ」と言われてしまった。　え！？話が違う。「サポートにはこちらに電話するよう言われたんだが？可能な限りでいいので、どんなやり取りがあったのかを教えてほしい。」そう伝えると電話の人は、後でかけ直す、と言って切った。ソニー内部で他の役割を把握していないのか？　その後電話をかけ直して来たのは、個人情報の部署ではなく、いつものサポートの人だった。その人はこの期に及んで、やりとりの詳細は教えられないようなことを言い出すので、「そちらが個人情報の部署に電話しろと言うからかけたんですよ、しかもあくまで『可能な限り』でいいから、とお願いしただけで、何でもかんでも教えろとは言ってません」と説明をした。そうしたら話は一巡して、それなら教えれる、と言われた。だから最初からそう言ってるじゃん！　そして話の終わりに、その情報を受けるには手数料が８００円必要だ、２～３週間かかる、と付け加えられた。　所定の使用方法をしているのにVAIO Lが購入直後から不具合が頻繁に多発し、何をしても解決しない。その対応を知りたいと言ったら、ソニーは８００円を要求する。しかも簡単なやり取りの概要を知らせるだけなのに、なぜ２～３週間もかかるのだ？確かに大きな組織だと行動するのに様々な段取りやルールを経なければならないのは当然だ。だが今どういう状況なのかを考えれば、全てを手前の内輪のマニュアルに従わせて済ませることなどできない。不良品を売りつけておいてマトモな対応を一切しない、ただやりとりを知りたいと言っただけなのに、こんな状況下でさらに「カネをくれ、時間がかかる。」と普通の人なら言えないだろう？　ソニーは責任を自覚していない。誰に非があるのかを分かっていない。今自分たちが誰（不良品を売った相手）に対して何をしているのか。これまでとってきた不誠実な対応。問題と気付いていない。　組織の縦割りの弊害だろうか。「官僚的」という言葉があるが、実はマスコミが言うほど酷くはない官僚よりも、ソニーの方がよっぽど深刻な「官僚的」態度だ。横暴、不誠実、自社の都合しか考えない、セクショナリズム、融通が利かない。まさにたちの悪い官僚的姿勢だ。大企業病とも言える。　ソニーカスタマーリンクとの長いやり取りの中で、僕はそれまで自分なりに、感情的にはならずに、冷静に理論的に対応しようと思っていた。だがこの電話でカチンと来てしまい、思わず言った。「自分がした不具合の相談とそれに対してどういう改善対応をしたか、それを知りたいだけで何で８００円もかかるんですか！？時間も何でそんなにかかるんですか！？　手数料って何ですか！？これまでバイオの不具合のために失った時間、HDD、無駄になったブルーレイ、手数料を頂きたいのはこっちですよ！」　全くの本音だが、言う予定では無かった。そうしたら受話器の向こうで、サポートの人は言葉少なくなり、必死でキーボードを叩いてタイピングする激しい音だけが聞こえて来た。　この時、何だかいつにない緊張感があったのが今でも印象的に残ってる。　もしかしたらこのあたりで、ソニーは返品へと舵を切り出したのかも知れない。憶測の１つとしては、僕が損害賠償請求をする気だと取られたのかも知れない。訴訟に持ち込むとか。　あるいは、客が冷静なうちは自分たちのペースでやり込めようとするが、客のテンションが上がったら折れることにする、という基準があるのかも知れない。実際、クレーマーが怒鳴り散らせば結構な無茶でもまかり通ってしまう、なんていう話も聞く。僕はそういう筋が通らないやり方は嫌いだが。　因みに僕はこのブログで一般的な用語として「不良品」「返品」「返金」という言葉を使っているが、ソニーのバイオカスタマーリンクはそういう言葉を使わないように表現していた。返品返金に関しても、ソニーは「買値で買い取る」という表現をしていた。購入直後から不具合で改善しなくても「不具合ではない」と主張していたし。事実を認めず、都合良く繕うための、言葉のトリックだ。　「覚書」にこそ「返金」という言葉が使われているが、「双方協議の結果…（中略）返金するものとする」という、あくまで対等な取引という形式を取っている。最後まで誠意がないままだ。　そういえば、実際には未だ入金はされていない。返す金は出来るだけ遅く、というやり方なのだろう。　以上の様に、僕はバイオ本体以外の逸失利益は請求しないという約束をさせられてしまった。だが、本来、ソニー側の指示で購入した外付けHDDやブルーレイディスク等は、正当に請求することもできるはずだ。　バイオLの不良は多いようなので、ソニーに返品を申し出る方は、バイオ本体の金額だけではなく、試しに逸失利益や慰謝料なども請求してみてください。そして、もし支払いに応じさせることに成功したら、是非結果を教えて下さい。　ただしそういう交渉は簡単ではないかも知れないし、失敗して戻るお金まで戻って来なくなる怖れもあるかも知れないので、自己責任でお願い致します。

  2010.06.23

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  不具合VAIO L ５カ月超しで、遂に返品成功！

  　大変難航したが、不具合製品「VAIO type L」をソニーに返品し、全額返金させることに成功した。　１月下旬に購入したVAIO L の最新モデルVPCL12が、購入当初より不具合が多発し、10～20回ほどもソニーのサポート窓口「バイオカスタマーリンク」と電話でやり取りした。デジタルテレビのソフト「Giga Pocket Digital」やWindows Media Playerを初め、不具合が発生した関連ソフトを多数インストールし直したり、リカバリも３回した。内１回は、ソニーが派遣した人がリカバリの作業をした。しかし結局、最後まで改善せず。　最終的に、録画した番組を全て失うという最悪の結果に至ってしまった。永久保存版と思っていた番組や、人から頼まれた番組など、900GB以上を失った。非常に残念だ。　「Giga Pocket Digital」の不具合が発生したのは、購入後間もない頃からだった。それ以来サポートの指示に従ってあらゆる手を尽くしたが、改善しなかった。結局、サポートにも原因や改善方法は分からなかった。　リカバリしても改善しなかったので、「初期不良ではないですか？新品と交換して頂けませんか？」と何度も尋ねたが、サポートには拒否され続けていた。「何度かリカバリすると直るかも知れないので、もうしばらく使ってみて様子を見てください。」と繰り返されるだけだった。　仕方が無いから、再びリカバリして様子を見ることにした。しかし「Giga Pocket Digital」初め多数のソフトで不具合が続発。サポートに相談しても、やはり「リカバリして様子を見ろ」と言われるのみ。　納得はいかないが、サポートは「新品との交換も返品もできない」と言い張るので、リカバリ２回後も、渋々そのまま使わざるを得なかった。　そして３回目のリカバリをしても改善はなし。所がまたしても、サポートは「様子を見ろ」と繰り返す。　これはおかしい。どう考えても不合理だ。サポートの言い分だと、このまま永久に不具合バイオを使い続けねばならないことになる。こんな屁理屈にいつまでも付き合ってはいられない。　「ごく一般的な環境で通常の使用方法をしていてもまともに機能しないのは異常だ。プログラム上のトラブルは不良でじゃないとソニーは言うが、不良と同じである。社会通念上、これは返品に値する」旨を強調して返品を提案したが、やはり断られた。一般的な売り手と買い手との関係を考えると、ソニーの態度は非常に一方的で極めて不誠実で、常識に照らし合わせても納得しがたい。　今回のソニーはもちろんだが、コンピューター関連製品のメーカは最近、「環境依存」「ベストエフォート」を盾にして、メーカーとして責任から逃げ過ぎている、と実感している。もちろん使用環境に拠るのも理解できるのだが、メーカーはこれを都合の良い切り札として、明らかな不具合からも責任を逃れようとする。これは、サポート窓口がメーカーから雇われた子会社や全くの別会社なので、製品を購入したユーザーよりもクライアント様であるメーカー様の方を大切にして、トラブルや返品を避けて、メーカーから見て「何事も無い」ように繕いたがる、というのも一因になっていると思う。　それで、区の消費生活センターにも相談していた。無茶な理屈でこのままソニーに押し切られる危険を感じたからだ。前段の旨伝えたところ、消費生活センターの方も、「最近の家電製品は何にでもIT機器が使われているので、プログラムが原因のトラブルには責任を取らないというのは、問題がある」と言っていた。そして、サポートセンターとやり取りしても聞き入れてもらえないなら、ソニー本体の比較的上層部に直接、書面で、配達記録付きの郵便で送ることを勧められた。なるほど、配達記録付きの書面なら無下に掃き捨てることもできまい。　次にサポートに返品を御願いして、それでも聞き入れられなかったから、サポートとの交渉は打ち切って、消費生活センターに勧められたように書面で交渉しようと思っていた。しかし、何がきっかけになったのか特定はできないが、サポートは突如返品の交渉を提案してきた。　サポートは返金の条件として、「ただし、不具合対応のためにこれまで失った時間、リカバリのためだけに買った１TB外付けHDD（不具合のためバックアップをバイオに戻せないという結果に終わった）、サポートにブルーレイに書き出せと言われたので買った３０枚のブルーレイディスク（結局不具合で書き出せないままに終わった）、保存できなくなった番組などの逸失利益の賠償を請求しないのならば、バイオを買値で引き取ってもいい」と言い出したのだ。そしてそれらの請求をするのなら、バイオの買い取りの話もここで終わる、と釘を刺された。バイオ本体の金だけは返してやるが、それ以外の損失について請求するなら、返品の話自体も打ち切る、と脅されたのだ。　不良品の交換を拒み続けておきながら強硬なソニーの態度は横暴ではあるが、せめて不具合バイオの返品くらいはしてもらわなければならないので、僕はこの駆け引きを受け入れた。　サポートは、覚え書きを郵送するので、それに記名捺印して返送しろと言う。僕は覚え書きに記名捺印して郵送し、ソニー側も先日それに記名捺印して再度郵送して来て、返品の交渉は終了した。返金の振込は今月末くらいになるかも知れないとの事だった。一体何にそこまで時間がかかるのかは知らないが、まあとにかく、返されるべきお金が帰って来ることになってよかった。それにしても長かった。あんなに不具合だらけで改善もしなかったのに、ここまで返品に応じず不具合製品を押し付けてきたソニーには、心底愛想が尽きた。　お金は帰って来ることにはなった。だが無駄になった膨大な時間と無駄になった外付けHDDとブルーレイディスク３０枚、それに失なった番組のことを考えると、悔しい。　ただ、サポートは最後まで、不具合は認めているにも関わらず、一言の謝罪もしなかった。また、覚え書きにも詫びの言葉はなく、あくまでもソニーに非は無い、という立場を取っている。非を認めたらさらなる損害賠償を請求されかねないからだろうか？いずれにせよ、気分のいい態度ではない。とにかく、もうこれ以上ソニーとは関わりたくないので、せいせいした。　余談だが、元々使えない不具合品だったとはいえ「VAIO L」を返品したら、家にテレビもレコーダーも無くなってしまうので、早速テレビとレコーダーを買いに行った。予算はバイオの返金分の額。ソニーには不信感以外抱けないのでできれば避けたい。とは言え、もしもいい品があれば、ソニー製でもかまわないと思っていた。ところがたまたま、店員に勧められたのはSHARPの32インチのテレビ「AQUOS LC-32E7」と、Panasonicの１TBのブルーレイレコーダー「ディーガ●DMR-BW880」。ソニー製品を買わずに済んでよかった♪　たまたまかも知れないが、ソニーは店員にもオススメされないのか、哀れだな、と思った。　　きりぎりす改版

  2010.06.21

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  代替機の旧VAIO type L「VGC-LV50DB」も固まりまくりでバイオ終了

  　購入後ずっと不具合続きでリカバリ３回しても改善しなかったVAIO L。ソニーのサポートセンター「バイオカスタマーリンク」は、もはや手の施しようが無いため、渋々引き取り検査を申し出て来た。僕としてもこれ以上言われるままリカバリを繰り返していても一分の望みも持てないので、検査に出すことにした。その際、家にテレビもレコーダーも無くなってしまって不便なので、代替機をお貸し頂けないか相談した。「地デジテレビとブルーレイレコーダー」を自慢とするバイオLを購入したので、それまでのテレビを友人に譲ってしまっていたからだ。　所が、サポートセンターは、代替機の貸し出しは行っていない、貸せない、の一点張りだ。　僕は、そこを何とか、とお願いした。こちらがおかしな使い方をしたり、勝手に何かインストールして不具合を引き起こしたのならなともかく、推奨通りの使い方しかしていないのに、購入以来一貫して不具合が多数出続けている。それに対して随分な時間を費やしてそちらの言うとおり対応してきたにも関わらず改善がないのだから、そこのあたりも配慮していただけないか、ということも伝えた。また、テレビが欲しくてテレビ自慢のこの商品を買ったのに、その不具合が原因でテレビすら無い生活を送れと言うのは無理があるのではないか？とも伝えた。　それでもしばらくは「お貸し出来ません」を繰り返されたが、様々な形で多発する不具合に、サポートの人はこれ以上むげに断ることもできなくなったのか、さすがに折れて、遂に貸してもらえることになった。　「同じ機能には及ばないが、テレビ付きの古い機種ならば」と、引き取り検査に出す間、型代替機を貸してもらえることになったのだ。　それで僕のVAIOを引き取りに出す際に、VAIO type L の古い機種であるVGC-LV50DBを貸して頂けた。　貸していただけた事はありがたい。だが、この機種のテレビも異常に固まり易かった。テレビと録画以外には使わないのだが、何かとすぐに固まってしまって、１日に何回も再起動しなければならなかった。このパソコンのテレビソフトも悪評高いGiga Pocket Digital だ。テレビのチャンネルを変えようとしただけですぐに固まる。あるいは勝手にテレビが消えてしまって、VAIO Lユーザーなら御馴染みの「Giga Pocket Digitalは終了しました」のエラーメッセージが出る。そして一度そうなると、パソコンを再起動しないかぎり、復旧できない。この固まる→再起動に要する時間が10分程度。このエラーのおかげで見損なった番組や録画し損ねた番組は数知れず。　そして、録画した番組を正常に再生できない！カクカクと遅いコマ送りになり、音も同様にブツブツとコマ送り状に途切れてしまって、番組の内容を全く理解できないほどだ！もちろん他のソフトは一切立ち上げていないし、常駐ソフトを停めることも試してみたが、改善なし。これじゃあせっかく録画した番組を、見れないじゃん！？　なるほど、よく分かった！バイオのテレビ機能なんて前のモデルから全く使えない誇大宣伝だったのだ。Giga Pocket Digital は現行のバイオLだけじゃなく、そもそも以前からまともに機能していなかったのだ！　僕は驚いた。以前からこんなに「使えない」Giga Pocket Digital を、ソニーは改善しようともせず（できないのだろうが）、また非情に使いづらいソフトであるという情報を客に隠して、期待を持たせる謳い文句で煽って、ずっと売り続けて来たのだ！　僕のバイオLの様に多数の不具合が無かったとしても、たとえ正常に機能できてもここまでひどいと分かっていたら、間違い無くバイオなど買わなかった。ネット上を検索してみるとバイオLやGiga Pocket Digitalに関する不具合への苦情が非情に多く見つかるが、被害者の多くの人だって、ソニーが誇大宣伝せずに正直な現状をアナウンスしていれば、恐らく買わなかったのではないだろうか？　購入以来解決しない不具合と極めて不誠実なその対応に、ぼくはソニーに対して強い不信感を抱いた。だがこの前進機種の「使えなさ」を知って、ソニーのダメっぷりは僕が思っている以上に深刻なものだと分かった。まずはGiga Pocket Digital のような酷いソフトでお金を取っていることのマズさ、それから新機種を出すにあたっても未だそれを改善できないマズさ、しかもそんなクソソフトを売り文句にして売り逃げようとするマズさ。黙って売りつけちまえばソニーの勝ち、と思っているようだが、買って使った人にはすぐバレる。そしてそれに対してサポートも誠実に対応することなく（そもそもできない）、ひたすらリカバリを繰り返させてその場凌ぎで逃げるマズさ。　今や、携帯音楽プレーヤーでも、携帯電話でも、テレビでもレコーダーでも、そしてパソコンでも、ソニーは他社に敵わない。　不具合への対応もさることながら、メーカーとして、今のソニーという会社は二流ではすまない所にまで堕ちてしまっていると思う。もう再浮上は無いのではないか。

  2010.06.20

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  バイオL３回リカバリで改善なく引き取り検査→録画全て死亡！orz

  　バイオLを３回リカバリしても改善なく、遂に引き取り検査に出した。　VPCL12が購入以来多数の不具合続きで、ソニーのサポートセンター「バイオカスタマーリンク」と１０～２０回ほど電話でやり取りしても改善せず。その間様々発生した不具合ソフトの入れ直しを繰り返し、３回もリカバリしたが、やはり改善しなかった。当然ここまで酷いパソコンを買ってしまったのは初めてだ。サポート側でも、原因や解決方法が分からないと言う。　そしてサポートセンターは一応の引き取り検査を提案してきた。僕の方からはこれまでも初期不良なのだから交換を、とお願いしてきたのだが、「機械部分の故障ではなくプログラムの不具合なので交換はできない」「故障ではないので引き取り検査をしてもただリカバリして返すだけという結果に終わる」旨繰り返されるのみで、交換も引き取り検査も事実上拒否され続けてきた。だが購入以来４ヶ月、まともに機能でず３回もリカバリしなければならなかった、然も今も現に改善していない旨伝えて何とか正常にしてほしい旨主張したら、さすがのソニーも、今回やっと、しぶしぶ引き取り検査を提案してきたのだ。ただあいかわらず、故障ではないからリカバリして返却する可能性が高いことを言われた。　つまり問題は解決しなかったにも関わらず「リカバリして返す。そのまま使って様子を見ろ」と言うのだ。使えと言われても、無論使えない。不具合が解決していないからだ。一体なんなんだ！？ソニーは無責任にもほどがある。　丁寧に通常の用途で使っていても購入直後から不具合が続いているのは、「不良品」である。機械部分の問題だろうとプログラムの問題だろうと、不具合が続いて改善しない物は「不良品」だ。それをここまで４ヶ月間放置してきたことは、許し難い怠慢だ。　その引き取り検査の結果は、リカバリしても、録画した番組を外付けHDDにバックアップして再びバイオ本体にもどす際に、不具合も本体に戻してしまっている状況らしいとのことだった。バックアップした番組を戻すと、不具合も復活してしまうと言うのだ。つまり、これまで録画した物をバイオに戻せないのだ。ソフト（Giga Pocket Digital）の不具合でDVDやブルーレイディスクへの書き出しが不可能になっているから、書き出すこともできない。せっかくこれまで録画してきた自分にとっては永久保存版の番組や、人から頼まれていた番組を900GB分、すべて諦めなければならなくなってしまった。　VAIO L などという不具合商品を買ってしまったばかりに、今までの録画が全てパーになってしまった。９００GBだけではない。メディアに書き出せなくなってしまっていたから、バイオのHDDの容量が足らなくなって、これまでも録画した番組を泣く泣く消去してきていた。だから、保存を諦めて失うこととなった番組は、正確には１TBを超えているだろう。　地デジ対応テレビとブルーレイレコーダーを探していた僕は、それらの機能が優れているという誇大宣伝に騙されて、このVAIO L12を１月下旬に店頭出張していたソニースタイルの人の手続きで購入した。しかにこれまで録画できない、頻繁に固まる、番組解析できない、IEなどインターネット関係が異常、Windows Media Playerが全く起動しない、その他多数の不具合が頻発してきた。その不具合対応のために要した時間は100時間どころではないだろう。そして今、録画した番組すべてが無に帰すことになるという最悪の結果に陥ってしまった。　最悪だ、ソニー。余りにも酷い、ソニースタイル。ソニーのスタイルが如何に酷いものか、よく分かった。　

  2010.06.19

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  VAIO VPCL12「Giga Pocket Digital」３度目のリカバリでも不具合改善なし

  　毎日同じようなことを書いている。　日々、VAIOの不具合いに手を煩わせている。　SONYのVAIO VPCL12が購入以来４ヶ月、多数の不具合い続出のため、様々なソフトの入れ直しを何度も試してきた。　そして３回目のリカバリも試したが、改善はない。　困りましたorz　　VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.24

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  VAIO VPCL12「Giga Pocket Digital」不具合改善なく３度目のリカバリ

  　SONYのVAIO VPCL12の止めどない不具合いのため、昨夜バックアップを外付けHDDにとって、またしても「Giga Pocket Digital」の再インストールを試みた。購入後わずか３ヶ月あまり、すで既に何度も何度もやってきた作業だ。その間、リカバリも既に2度もしている。　だがGiga Pocket Digitalをインストールし直しても、メディアに書き出せないという不具合いは、またもや改善しなかったorz　ここまで来ると、笑うしかない。これはソニーが仕組んだ大いなるドッキリなのではないか？この後、ジャーン！と、何か驚く様なプレゼントでもあるんじゃないか？　実際、それくらいしてもらわないと割に会わない。vaioを購入した18～9万円と、不具合対応のため費やした述べ１００何十時間にも及ぶ苦痛で不愉快で無駄な時間と、不具合のせいで録画できなかった番組を逃した落胆…orz　…Giga Pocket Digitalの再インストールでもまた改善なし。　こうなるともう何をやっても無駄だ。いや、そんなのは今に始ったことじゃない。最初からずっとおかしかった。　とはいえ、このままでは録画した番組を無駄にしてしまう。そこでまたしてもサポートセンターに電話。言われたのはもちろん、リカバリしろ、といういつもの返事。　たった３ヶ月あまりで、３回目のリカバリをしろ、と。非情に納得いかないが、仕方がない。先程、３回目のリカバリをした。　このブログを読んで下さった方は、あれ？同じ記事を読んじゃったか！？と思うほど、毎日毎日同じことを書いている。前にも書いたような内容ですが、これは今新たに書いている分です。というか、もうこの日記、コピペでいいんじゃないか？w　そして今、外付けHDDにバックアップした番組等を、バイオ本体に戻しているところだ。所要時間、あと７時間半orz　VAIO、つくづくすごいパソコンだ。革命的だ。何も多くは求めてない。ただVAIOが自慢するところの、テレビと録画をしたいだけなのに。それすらできないで、代わりに不具合いへの対処ばかり、膨大な時間がかかる。　カネもかかる。バックアップ用に新しく外付けハードディスクドライブを買うハメになったし、バックアップ不可能の可能性もありメディアに書き出すしかないと言われているので、ブルーレイディスクも３０枚購入しなければならなかったしorz　あげくの果ては、書き出しも出来ないorz　　もはや、言葉もありません。　　

  2010.05.23

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  VAIO VPCL12「Giga Pocket Digital」不具合続きで又しても入れ直しorz

  　毎日同じことを書いてる気がする、SONYのVAIO VPCL12の不具合いとの格闘。　またまた、ギガポケットデジタルの入れ直しをすることになった。もう数えきれないくらいの回数やってます。これまでのあらすじ～　購入後３ヶ月あまり、相次いで度重なる不具合いの連続で、早くも２回目のリカバリをせざるを得なかった。なのにまだ不具合は続く。録画した番組をメディアに一切書き出せなくなってしまったのだ。いつっものように、きっかけなし。自分でのインストール一切なし。セキリュティ他、全てデフォルト。不良品以外の何者でもない。　そしてリカバリ後１週間も経っていない今日、vaioのソフト「Giga Pocket Digital」の入れ直しを、またしてもせざるを得なくなってしまったのだ。　このまま不具合が改善せず永遠に入れ直しとリカバリを繰り返すのはどう考えても不合理なので、ソニーに社会通念上納得の行く対応を御願いする予定だが、にしても書き出しができないのでは、今まで録画した番組をすべて諦めることになってしまう。とりあえず書き出しができるようにしなくては。だからもう何度も繰り返して来たことではあるが、仕方なく、またしてもギガポケットデジタルのアンインストール／インストールをすることになった。リカバリ後まだ１週間も経っていないってのにorz　それでまた、録画したものを外付けハードディスクにバックアップし始めた。所要時間、「およそ２０時間」orz　全く馬鹿馬鹿しい。　そんなに時間がかかるなら、何故こまめにバックアップを取っておかない？と疑問に思う方もいるかもしれないが、ギガポケットデジタルはそれができないのだ。録画した都度、そのファイルを１つずつ外付けHDDにバックアップ取れれば楽なのだが、著作権の問題とかで、それができないようになっているのだ。バイオの中の録画物は、まるまるまとめてしかバックアップできない。　だから今週始めにリカバリした際に保存しておいたバックアップデータも使えない。その後新たに録画した番組があるので、バイオ内の録画物一式は、以前作ったバックアップの録画物一式とは、もう「別のモノ」とみなされてしまうる、というわけだ。　だからリカバリはもちろん、ギガポケットデジタルやらを入れ直すたびに、この糞面倒くさい作業をいちいちやり直さなきゃならない。そして常に不具合があるから、日常的にこの無駄な時間に耐えねばならない。まともに役に立たないくせに、手間だけは嫌がらせのようにかかる。　全く、どこまでふざけたパソコンなんだ、vaioってのは。　　VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.22

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  VAIO VPCL12、リカバリ2回するもGiga Pocket Digital不具合orz

  　すっかり恒例になってしまった、SONYのVAIO VPCL12の不具合いが全く改善しない件。　購入後３ヶ月あまり、相次いで度重なる不具合いの連続で、早くも２回目のリカバリをせざるを得なかった。なのにまだ不具合は続くorz　まず、番組解析ができない。それでサポートに電話したら、「リカバリを２回しても不具合が改善しないのは、バックアップしたデータをPCリカバリ後に本体に戻す際に、録画データ内のデータベースにある不具合の要因も本体に戻してしまっているのではないか、と言われた。だから、データをバックアップせずにリカバリをする必要があるかもしれない、と。　そうだとすると、これまで録画した番組をブルーレイディスク等のメディアに書き出さない限り、せっかく録画した番組を残せない。既に900GB以上もの大量の番組を全部書き出すのは、かなりの手間だ。しかも番組解析ができないので、CMを始めとする不要部分を編集するのは実に面倒だ。　とはいえ、バックアップせずにリカバリしなければならないのなら、メディアに書き出すしかない。仕方がないから、録画した番組の中から重要なものをブルーレイに書き出ししようとした。するとここでまたしても不具合が！！　全く、何をしようとしてもいちいち不具合いが発生するorz　正常ならば書き出し先のドライブを「BD-RE」等や「Memory Stick (: )」等の中から選べるのだが、上の写真のように「Memory Stick (: )」のみしか表示されず、ブルーレイドライブに挿入したブルーレイディスクを選べなくなってしまっているのだ。ディスクを入れ替えても再起動しても、どの番組を書き出そうとしてもやはり同じ症状だ。　どうにもならないので、またまたサポート窓口に電話をしてみたが、Giga Pocket Digitalをアンインストール／インストールし直すしかないと言われた。　もう何度もやってるんですけど。サポート側もそれを知っているはずだが、それしか他に打つ手は無いと言う。　Giga Pocket Digitalやソフト類の入れ直し、リカバリ…一体同じ作業を何回繰り返せば、このvaioはまともに使えるようになるんだ！？　　絶望的だ。お金と時間の、この上ない無駄だ。VAIOなんて買うんじゃなかった。　パソコンメーカーは機械的な不良が無い限り責任を認めない。だが、機械的な不良があろうと無かろうと、正常な使い方をしていて不具合の改善に手を尽くしてもなお改善しない製品は、不良品でしかない。　返品を認めるべきだ。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.19

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  VAIO VPCL12が不具合続きで２回目のリカバリするもGiga Pocket Digital不具合

  　SONYのVAIO VPCL12が不具合続きなので、購入後まだ３ヶ月あまりしか経っていないのだが、２回目のリカバリをした。サポート窓口に電話をしても、リカバリするしかないと言われたからだ。　データを外付けHDDにバックアップし、再びバイオに戻すだけで２日がかり。つくづく面倒くさい。　リカバリを済ませて設定もし直し、バックアップしておいたデータもvaio内に戻した。　これで復旧は一通り完了して試してみる。　すると、Giga Pocket Digitalに発生していた問題の１つがまだ解決していない！？　あいかわらず番組の解析ができないのだ。正常ならば録画した番組は、チャプターに区切られるのだが、それができないのだ。　どういうことだろう？　サポートに電話してみたら、これは不具合いだそうだ。　あ～あ、いつになったらまともに使えることやらorz　SONYのVAIO VPCL12が購入以来様々な不具合続きで解決しないと書いているが、今日もあいかわらず絶不調だ。　地デジのTV視聴と録画のソフト「Giga Pocket Digital」が原因不明の異常を来しており、「ビデオ一覧」が立ち上がらず途中でエラーメッセージが出てしまう。その間いくつか手間をかければビデオ一覧は表示できるようになるが、一覧からすでに削除したはずの番組が消えないまま残ってしまう。だから僕のバイオのビデオ一覧は乱雑に大量の番組の表示で溢れている。　そして深刻なのが、番組解析が一切できなくなってしまっているということだ。本来コマーシャルやチャプタが自動的に区切られるはずなのだが、それが全くできなくなってしまっている。だからCMカットなどの編修が面倒くさい。　テクニカルサポートに電話しても、「プログラムのトラブル」とのことで、リカバリを奨められるのみ。しかしリカバリは最近したばかりだ。ちなみに「Giga Pocket Digital」の入れ直しも何度かすませている。　さらには、Windows Media Playerも全く起動しない。サポートに問い合わせると、こちらは「Windowsのトラブル」だそうで、リカバリする以外解決方法は無いと言う。だからリカバリしたばかりだっつうの！　また、インターネットも繋がらない事が多いし、繋がるときも、同じルータに有線接続している他の2台のPCよりも、通信速度がずっと遅い。　インストールしたソフトは無し、設定もほぼデフォルトのまま。TV専用として使っているので、使用目的以外の他のソフトも立ち上げていない。　全く、ここまで使えないパソコンは初めてだ。もうバイオなんて要らないから、返品させてほしい。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.18

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  VAIO「VPCL12」度重なる不具合の為、購入後3月で２回目のリカバリorz

  　VAIOのVPCL12が不具合いだらけなので、購入以来まだ３ヶ月しか経っていないのだが、早くも２回目のリカバリをすることにした。Giga Pocket Digital、Windows Media Player、Internet Explorerその他、動作異常だらけだ。原因は何も思い当たらない。デフォルト以外のソフトは何もインストールしていない。TV以外には滅多に使わない。その際、他のアプリケーションは起動していない。なのに何故？　ソニーのサポート窓口に何度も電話して指示に従ってアンストール／インストールなどその他いろいろ試したが改善せず、Windowsがおかしくなっていると思われるからリカバリするしかない旨、告げられている。すでに１月ほど前にも１度リカバリしているのだが。とは言え今のままではどうしようもないので、とにかくまたリカバリすることにした。　それでまずvaio内のデータを外付けハードディスクドライブにバックアップしようとしたのだが…。　上の写真のように、突然エラーになってしまったorz　全く、このvaioはバックアップさえさせてくれないのか？　これに関してはVAIOを再起動したら直ったので、とりあえずはホッとした。それにしても何かしようとする度にいちいち不具合不具合また不具合で、メンド臭いパソコンだ。　以前から書いているように、ぼくはこのバイオを地デジTV視聴＆録画専用にしか使っていないので、バックアップするのも録画した番組のみだ。だが、番組を外付けHDDにコピーするだけで、「残り」時間は「およそ１日」！これだけでもウンザリだ。しかもリカバリを済ませた後は、このデータをまた元の様にバイオに戻さなければならない。そこでもまた１日かかってしまうorz　だからリカバリはイヤなんだ。しかもこのバイオのテレビチューナのソフト「Giga Pocket Digital」は、このデータだけでなく関連ファイル等も規定の方法でバックアップし、またデータを戻すのにも決められた方法で行わねばならない。こういうところも普通のリカバリよりも手間がかかる。　…面倒くさいが、この不具合満載VAIOをリカバリするしかない。　やれやれ、このバイオはまともに使えないくせに、手間だけはやたらとかかる。　まあとにかく、何とかまともに動くようになってくれればいいのだが…　　【商品サイズ：80】【お取り寄せ（10営業日程度）】【キャンセル・返品不可商品】APPLE iMac MB953J/A (2660)

  2010.05.17

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  VAIO「VPCL12」がInternet Explorerでも不具合

  　連日vaioの不具合が改善しなくて困っている旨書いているが、何度も書いているGiga Pocket DigitalとWindows Media Playerのみならず、Internet Explorerも異常だ。　僕はこのvaioを地デジTV視聴と録画専用として使う目的で購入したので、インターネットは主に別のパソコンで行っている。そのためvaioの方ではあまりネットをしないので、購入以来、インターネットの不具合を確認しないままでいた。ただ、ネットにつながらないことが多いな、遅いな、表示がやや変だな、とは思いつつも、不具合であることをしっかり確認するには至っていなかった。所有しているもう２台のパソコンと同じ光回線のルーターに、同じLANケーブルで有線接続しているのに、なぜかこのVAIOだけはつながらなかったり、ページを開くだけで何分もかかったり、何とかつながっても正常に表示されないのだ。　だが先日、vaioのインターネット接続の不具合を確認するために他のパソコンと比べて対照実験でいろいろと試してみたら、案の定、確実に不具合だった。　ちなみにInternet Explorerの設定は、デフォルトからセキリュティ等を弱めるなど、様々な設定で試したが、不具合は同じだった。　まず、殆どのサイトでアクセスカウンター等が表示されない。僕は正確には分からないのだが、JavaScriptなどでこちらのユーザー側からの操作に反応する構成の部分がおかしくなっているようだ。例えば上の写真の楽天メールのように、正常なパソコンでは表示されるWEBメールの「送信」ボタンが表示されずもちろん送信操作もできなかったりするので、WEBメールが全く使えない。niftyメールを試そうとしたら、サイトそのものが全く表示されないといった始末。全く困ったものだ。　ソニーのバイオ カスタマーセンターに問い合わせたが、あちらの指示する通りにソニーのサポートページが表示できず、また、リモートサービスのページへも誘導されたが、通常表示されるはずの「リモートサービス」へのリンクボタンそのものが無い。サポートの人も不具合を認めていた。　録画できない、録画できても正常に操作できない、テレビが固まる、ネットがつながらない、Windows Media Playerも全く起動しない…　全く、これほどひどいパソコンは初めてだ。何度も書いているが、デフォルト意外にインストールしたソフトは一切無し、アプリケーションの入れ直しも何度も試したし、1箇月ほど前にリカバリもしていると言うのに。これを不良品と認めず繰り返しリカバリを指示するソニーを、全く信用できない。また、同じ様な不具合で同じように真面目に対応してもらえない、という被害者は他にもいるようだ。してみると、全社的に公式に、不具合（あるいは初期不良）を放置する方針なのだろうか？VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.16

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  VAIO「VPCL12」がWindows Media Playerでも不具合

  　連日VAIOの不具合いに悩まされている旨を書いているが、購入以来のGiga Pocket Digitalの不具合のみならず、Windows Media Playerにも不具合が出ている。　Windows Media Playerが全く起動しないのだ。ファイルをダブルクリックしても、また、スタートの「プログラム」から起動しようとしても、全く反応しない。　削除してインストールし直しても、改善しない。　ちなみにこのVAIOのリカバリは1ヶ月前いしたばかり。　全く、vaioはどうなっているんだ！？ネットで調べたら、かなり不具合報告が多いと分かった。ここまでひどいパソコンは初めてだ。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.15

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  VAIOのGiga Pocket Digitalの改善しない不具合について

  　昨夜書いたVAIO VPCL12 の Giga Pocket Digital の不具合の際出る表示は、上の通りだ。　ビデオ一覧を表示しようとすると、必ずこの表示が出て来てしまい、ビデオ一覧が表示されない。　アップデートしたバージョンのインストールに失敗していて、Windowsが「VAIO Movie Story MergeModules x64」を設定しようとするが上手くいかず、それをいつまでも繰り返しているようだ。　ところがこの「VAIO Movie Story MergeModules x64」は既に正常な手順でインストールを何度も試している。また古いバージョンもアンインストールできない。　これについては、ソニーバイオテクニカルサポートに問い合わせているが、こちらではアンインストールはできないとのこと。それで削除ツールを入れたCD-Rを送ってくれたのだが、それを使ってもやはりアンインストールできず。その旨をサポートに伝えると、Windwsがおかしくなっていると言う。そしてまたリカバリを勧められた。　しかし何度も書いているように、既にリカバリは済ませたばかり。このVAIOは日常的にリカバリをし続けなければならないのか！？　全く困ったものだ。 VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.12

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  VAIOのTVと録画「Giga Pocket Digital」が今日も不具合

  　SONYのVAIO VPCL12が購入以来様々な不具合続きで解決しないと書いているが、今日もあいかわらず絶不調だ。　地デジのTV視聴と録画のソフト「Giga Pocket Digital」が原因不明の異常を来しており、「ビデオ一覧」が立ち上がらず途中でエラーメッセージが出てしまう。その間いくつか手間をかければビデオ一覧は表示できるようになるが、一覧からすでに削除したはずの番組が消えないまま残ってしまう。だから僕のバイオのビデオ一覧は乱雑に大量の番組の表示で溢れている。　そして深刻なのが、番組解析が一切できなくなってしまっているということだ。本来コマーシャルやチャプタが自動的に区切られるはずなのだが、それが全くできなくなってしまっている。だからCMカットなどの編修が面倒くさい。　テクニカルサポートに電話しても、「プログラムのトラブル」とのことで、リカバリを奨められるのみ。しかしリカバリは最近したばかりだ。ちなみに「Giga Pocket Digital」の入れ直しも何度か済ませている。　さらには、Windows Media Playerも全く起動しない。サポートに問い合わせると、こちらは「Windowsのトラブル」だそうで、リカバリする以外解決方法は無いと言う。だからリカバリしたばかりだっつうの！　また、インターネットも繋がらない事が多いし、繋がるときも、同じルータに有線接続している他の2台のPCよりも、通信速度がずっと遅い。　インストールしたソフトは無し、設定もほぼデフォルトのまま。TV専用として使っているので、使用目的以外の他のソフトも立ち上げていない。　全く、ここまで使えないパソコンは初めてだ。もうバイオなんて要らないから、返品させてほしい。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.11

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  SONY製PCのVAIO VPCL12 が購入以来多数の不具合続き

  　SONY製のPCであるVAIO VPCL12に、1月下旬の購入以来ずっと多数の不具合に患わされている。　ソニーのカスタマーサポートに繰り返し電話して述べ何十時間もかけて解決を試みているが何をしても改善がなく、「リカバリ」を奨められるのみ。先日も書いた通りリカバリも既に済ませたのだが、さらにリカバリせよ、とのこと。　パソコンやその周辺機器メーカーは、とかく修理や返品を嫌う。様々な社内基準を設けて、安易に修理や交換に応じようとしない。使い方や環境など、実はユーザー側に問題がある場合に、修理や返品をしても解決できず、メーカー側がお金と労力を無駄に使うということを避けたいからだ。　しかし、実際のところメーカーは、そういうタテマエを盾に、ユーザーへの誠実な対応から逃げているという側面が非常に大きくなってしまっている。明らかな不良品でもすぐには修理や交換はしない、というスタンスのため、どう考えても明らかな初期不良でも、なかなか交換に応じようとしない。送料もユーザー持ち、などという非常識をまかり通す。そういう苦情を非常によく聞くし、メーカーの不誠実で強硬な態度に悩まされるというストレスを何度も経験した、という人も多いだろう。　メーカーは、その態度を根本的に改めてほしい。身内の基準を社会通念より上に据えるな。使えない商品を売ってしまった時はメーカーが誠実に責任を取るべきだという常識を、取り戻してほしい。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.07

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  SONY製PCのVAIO VPCL12 が地デジソフト「Giga Pocket Digital」中心に購入以来不具合続き

  　SONY製のPCであるVAIO VPCL12 を、新モデル発売と同時に1月末に購入したのだが、このPCの中の地デジソフト「Giga Pocket Digital」を中心に、購入以来３か月余り、ずっと不具合続きで困っている。　予約録画を頻繁に失敗し、次第に予約録画が全く不可能となり、ついにはリアルタイムでさえも全く録画できなくなってしまったのだ。他にも、テレビを見ていて突然エラーメッセージが出る、テレビを操作すると固まり、再起動しない限り操作できなくなる、その他諸々だ。　環境を述べておくと、当方でインストールしたソフトは一切なし。セキリュティもデフォルト通りの中ぐらいの程度。　むろん、HDDの要領は十分余裕がある。　もともとテレビ用にしか使っていないので、視聴／録画の際に他のソフトを立ち上げてもいないし、そもそも他の用途には使わない。ちなみにごく稀にインターネットに繋ぐことはあるが、もう１台所持している５年前のPCに比べて著しく遅い。　どうにもならないのでソニーのテクニカルサポートに電話して指示通りに、「Giga Pocket Digital」とその関連ソフトのアンインストール／インストールを何度か試したり、他の常駐ソフトを停止したり、そしてリカバリもしたのだが、録画失敗以外のトラブルは改善なし。それどころか新たに、メディアプレイヤーが全く軌道しなくなってしまった。（この件に関しては、ソニーは認めて対策を取る旨述べている）　再三テクニカルサポートに電話しても、「もう一度リカバリするよう」に言われた。最近リカバリしたところだが改善無かった旨伝えても、「何度もリカバリすることで改善することもある」との事。　「何度もリカバリ」と簡単に言うが、リカバリするためにどれだけ時間と手間がかかったことか。　リカバリに備えて700GBを超える録画データをバックアップするために１TBの外付けHDDを買いに言った手間とカネを返してくれ。そしてその録画データをバックアップするだけで、8時間近くかかった。さらにその他のデータもバックアップせねばならないし。そしてリカバリ後も同じ時間をかけてそれをPCに戻す。　このVAIOを購入してしまったせいで、どれだけ時間を無駄にし、ストレスをこうむったことか。消費者からしてみれば、VAIOの不具合に関してこちらに落ち度は無いのだから、ここまで試しても正常に機能しないのなら、しのごの言わずに、新品と交換してくれるか返品させてくれたら話は早い。　機械的な不良ではなくプログラム上の不具合の可能性が疑われるのも分かるのだが、一消費者としては、手前の商品の不具合に、さらにこれ以上付き合えと求めるのはいかがなものか？機械的な欠陥だろうがプログラムの問題だろうが、使えなければ意味が無い。これはもう「欠陥商品」なのだ。それを、なぜ２０万近くも払って購入したこちらが我慢し続けなければならないのだ！？　普通の市民の感覚で言えば、問題のある商品を売ってしまった場合、売った側が責任を持つのが当然だ。実際、多くの業界ではそういう常識が成り立っている。　ところが商品がことパソコンとなると、その常識が通らないことが多い。パソコンメーカーはとかく「それはプログラムの問題で不良ではない」「常駐ソフトとの競合」「環境によっては」云々と言って、消費者側に責任を押しつけようとする。　むろん、使用環境に影響を受けたり他のソフトとの関係等に依存して、万全の機能を期待できないことがあることも分かる。中には、使い方を誤っていて上手く動作できないという場面もあるだろう。　だが、使用者に明らかに問題が無い、明らかにメーカー側の問題であっても、責任逃れをするメーカーが多いことが気になる。　今回のこのVAIOに関しても、ネットで探しまくったところ、同じようなトラブルに困っている人たちがいることが分かった。しかも「リカバリ」をしても改善が無く、さらに相談しても再び「リカバリ」するよう言われるだけであることも、同じだった。　誠実な対応を御願いしたい。頼むから、今回だけはまともに使わせてほしい。このVAIOを最後に、二度とソニー製品を買うことはないから。VAIO VPCL129FJ/S 【新品】

  2010.05.05

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