■　気づき販促実践論。■　　　　　　　　　　　　　　■お客さまのココロをつかむ新法則！　■

明日のメルマガ抜粋…。


　　　　　　『　カウンター業務って…待ちの業務ですか？　』

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　お客さまカウンター、サービスカウンター、○○カウンターって最近どこに
　でもありますよね？

　そして、そのカウンターには、美しい女性がきちんと座っている。
　そんな場面がすぐに脳裏に浮かびませんか？

　経験上、○○カウンターにはスタッフが待機していてお客さまを待っている。
　そう思いがちです。

　でも、ディズニーのホテルでは…カウンターの前でお客さまに話しかけてくる
　んです。

　キャスト　「どうかいたしましたか？」
　わたし　　「○○したいんです。」　
　キャスト　「それなら、あちらの××がオススメです」

　そんな感じで、カウンターに着く前にお客さまの悩みや不都合を解決してしま
　うんです。

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│　○○カウンター待つための場所なのですか？？　
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　だから、よく見かける『○○カウンター』でも、カウンターから一歩出て、
　お客さまの悩みを解決してもいいんじゃないかな？

　小さい子供が目の前でつまづいたら…手を差しのべるよね？
　まさかカウンターの中でじっと見てたりしないよね？

　それと、困ったお客さまは同じだと思いませんか？

　いつもカウンターから出てきてくれる○○カウンターのスタッフ…。

　気分よくないですか？

┌────────────────────────----
│　ファストフードだってカウンターを出てもいいと思いませんか？　
└────────────────────────----

　ファストフードも同じです。カウンターがあるからと言って待ちの業務にする
　必要は無いんです。どんどん、お客さまに近づけばいいんですよね。

　強引なのは駄目だけど…、注文をカウンターの前で取ってくれたり…
　いつものカウンターから出てきてくれるだけで…

　気持ちのよい新鮮な印象を受けると思いませんか？

　　　
　『　困ったお客さまには、早く近づく　』　…基本だと思うんですが…。　

　
　
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