取立ての日々！！計画的に

お客様から見た場合の対処方法を。。。
１、お金を返せる見込みがある場合
　・たまたま電話をかけ忘れたのであれば、きちんと謝り、
　　支払える日を少し余裕を持って伝える。

　　→お客であっても、遅れたのであれば謝るべきである。
　　　仕事中、忙しい時にかかってきて、”イラ”ってする事はあるかもしれない　　　がそれは、借りた日に返さなかった、連絡を入れなかったのは事実だ！！

　　　督促をする人は、1日数百人に電話をするので、一人一人の状況を理解し、
　　　電話をかけるのは大変である･･･いつも遅れるお客様の対応が多い為、
　　　1回だけ遅れたとしても”これから遅れの常連になるでは”などを
　　　思ってしまう。
　　　なので、今回の理由をきちんと話して、謝る。
　　　それにより、スムーズな電話対応になる。

　　→支払日を少しでも余裕を持って伝えるのは。。。
　　　支払い方法によっても変わってくるが、銀行振り込みなどであれば
　　　時間によっては、翌日振込みになる。
　　　自分は、約束の日に振り込んでも、支払いを待ってる方は、遅れたと
　　　思ってしまう。。。督促対象のお客として、翌日にあがってしまい、
　　　支払いがその日には届いていても、行き違いで督促電話がかかってしまう。

　　　督促側：昨日の入金日に届いていないのだから、行き違いで督促電話が
　　　　　　　かかってもしょうがないって思う！！

　　　お客様：入金日に振込みはした。
　　　　　　　翌日には、届いているのに督促される覚えがない。

　　督促側も、お客様も人間である。感情もある。立場によって考え方が違う。
　　そんな事も考慮してほしい。
　　
　　仕事や、予定で、自分の入金（給料など）で予定外に振込みが遅れてしまう
　　事もある。
　　１度、入金日を遅らせてもらったのに、その後約束した入金日に再度遅れる
　　場合、人は電話をしずらいものである。
　　”1度だけでなく、2度も・・・”

　　督促する方は、”2どあることは、3どある”って考える傾向が強い！！

　　そんな事で、余計に督促側も念を押して話す。
　　お客様は、分かっているし、次回の約束は確実なのにそこまで念を押されると
　　嫌な気分になる。

　そこで、お客様も、督促側も安心した取引をする為に、少し余裕を持って約束を
　する！！
　督促側：約束より早ければ、督促対象としてあがってこないし、問題はない！！
　お客様：早い分には、問題はない！！
　　　　　
　督促側：早く入金をしてもらいたい。（早めの約束をとろうとする）
　お客様：遅れた事に、後ろめたさを感じ、ギリギリの入金約束をしようとする。
　
　予定が分かっていても、少し余裕の入金で約束をとる。
　これは、うそではない！！
　お互いが気分を害さない方法である。

　もちろん督促側も、ギリギリの入金約束を促すのだけではなく、
　このようなお客様の考えも入れる事で、本当に信頼できるお客様を
　見分ける事が出来て仕事の効率をはかれる。

　＊これは、私の督促の経験と昔入院した時、クレジットカード会社から督促を
　　受けた経験で書いています。