NEXT PEAK DIARY

株式会社ＯＪＴソリューションズは、元トヨタマンたちが、トヨタ以外の会社へ、トヨタが口癖のようにする言葉、数々の珠玉にあふれる言葉を紹介することをつうじて、業績アップや人づくりのコンサルティングしている。

「人を育てるトヨタの口癖」（株式会社ＯＪＴソリューションズ、中経出版）は、これをまとめたものであるが、小生にとっても、なるほどと思う言葉が多々ある。これらの珠玉の言葉にあやかって、社会へのメッセージを考えてみたいと思う。

「あなたは誰から給料をもらうの？」

「お客様に喜んでもらうためにものをつくる。会社のためにいいものを作れば会社は喜ぶかもしれないがそうではない」

トヨタで、仕事における5大任務」とされている１．安全（安全・衛生・環境）、２．品質、3．生産、４．原価、５．人事について、「給料はお客さんからもらう」から出発すると任務についての理解が表面的なものに終わらず、ものづくりの深さがが見えてくる。

これは、菓子メーカーである不二家にも共通の課題だ。お客が安全・衛生を心配するようなものを作ってはいけない。安全・衛生・品質が大切であることを言っているわけだ。不二家も、また、不祥事を連発する電力会社も、株式会社ＯＪＴソリューションズに、社員教育をお願いしたらどうかとまで思ってしまうのは私だけだろうか。

すべてをお客様から考えてみる。すると、ものづくりの奥の深さが見えてくる。