タケの「夢と勇気とサムマネー」

（６）仕上がり／会計

　「お帰りの時、どんな気持ちになってもらえるか」


さあ、ヘアスタイルの完成だ。

お客様の思ったとおりのヘアになっているか・・・。

言うまでもなく、この仕上がり次第で、また来てもらえるか、
そのままそれっきりになってしまうかが決定する。

だから、仕上がりでお客様に満足してもらう、というのは、
大前提。

できて当たり前と考えてなきゃだめだ。

お客様の心理でいうと、
「満足！」
になってないといけない。

でも、お客様にとっては、満足したからといって不安がなくなる
わけではない。

この瞬間でのお客様の不安とは、
「家に帰ってからも、この髪型にセットできるかなあ」
というもの。

だからここでは、カウンセリング時と同じように、デザイントーク、
テクニカルトークをフルに活用しなければならない。

アフターケアのやり方、普段自宅で使うようなクルクルドライヤー
の使い方などを詳しく伝えて、
「このまま家に帰っても、明日からも大丈夫」
という状況をつくってあげる。

ちょっとしたコツも、説得力を持って伝えれば、必ず安心してもらえる。


そして会計。

これは順番でいうと、もっと最初の方・・・カウンセリングの段階で、
お客様の不安を取り除いておいてあげないといけない。

まず予約の段階で、だいたいいくらかかるか、という料金表をお送りする。

で、カウンセリングの段階でのデザイントーク、テクニカルトークの結果、
料金がいくらかかるか、ということを明確にしなきゃいけない。

そうじゃなければ、お客様は、この「会計」の瞬間まで、
料金のことで、不安を抱えていないといけないからね。

とてもサロンで心地よい時間なんて過ごせないんじゃないかな。

だから、この瞬間は、ここでお客様に不安があること自体、失敗。

お客様の心理としては、
「納得！」
になっていないとね。



（「すべては記憶に残るサービスのために」金井豊著より）