タケの「夢と勇気とサムマネー」

社内からもインプットする

　「サービスの担い手たちの情報ももちろん必要だ」


僕には、「これがなかったら、経営者として超やりづらい！」っていう、
大事な大事な資料がある。

それは、全スタッフのデータが書かれたファイル。

このファイルを見ることで、僕は経営者としてのモチベーションを
高めているといってもいい。

インプットしなければならない情報は、社外、世の中のことだけには
限らない。


インプットは、「お客様のため」だけのものではない。

もちろん、リッツのサービスは「情報」ありきだから、
お客様のパーソナルな情報も、ワン・トゥ・ワンのサービスの中から、
確実に入手しなければならない。

そう、「記憶に残るサービス」は、ここから始まるのだからね。


僕白身、経営者としては、社内、つまり「スタッフの情報」も
無視できない、ものすごく重要な情報だ。

これをおろそかにすると、「マネジメントの問題」で必ず頭を
悩まされるだろう。

そう、スタッフ一人一人のパーソナルな情報も、しっかり
インプットしなければいけないんだ。


「そいつは何をやりたいのか？」
「何が弱点なのか？」
「何が強みなのか？」
「何に悩んでいるのか？」
といったことを、さまざまな機会（普段の会話やミーティングなど）
を通じて、情報収集しなければならない。

その中でも一番大切な情報が、スタッフの「笑顔」だろう。

その人の笑顔を、自分の中にインプットしておくんだ。

具体的に何をしているか？

僕はスタッフ一人一人の笑顔もファイリングしている。

ファイルには、それぞれのスタッフの性格、得意なもの、目標などのほか、
後でお話しする「７つのインテリジェンス」「ＤｉＳＣ理論」など、
その人が持っている特性などが記されている。

その中でメインに据えているのが、スタッフの笑顔の写真だ。

これは社内で撮影したスナップを使っている。

スタッフのことを考えるときは、終始このファイルを見ながら
あれこれと思いをめぐらせるんだ。

毎回、ページをめくり、スタッフの「いい顔」をインプットさせられると、
「こいつ、いい顔してんなあ」
なんて思い、それが、
「こいつのために何をやってやれるだろう」

と考えることになるのだ。

最近注目を集めている「コーチング」でも、まず「存在」を認める
ということが大事になる。

自分の中にインプットする相手の存在は、その人の一番いい「笑顔」
であったほうがいいに決まっているよね。

逆に考えてもそうだろう。

免許証をあまり人に見せたくないのはなぜかっていうと、
写真がブスに写っているからでしょう？

笑顔じゃないし。

そんな顔が自分だなんて認識してもらいたくないよね。


もちろん僕も人間だから、「好き嫌い」はある。

好きな人もいれば、苦手な人もいる。

そして、好きな人とばかり付き合っているわけにはいかない
っていうことも、もちろんわかる。

でも、というか、だからこそ、相手の存在を認めるときには、
一番の「笑顔」をインプットしておいたほうがいいんじゃないかな。



（「すべては記憶に残るサービスのために」金井豊著より）