タケの「夢と勇気とサムマネー」

「記憶に残るサービス」のために、お客様のパーソナルな情報を
サービスとしてアウトプットする・・・。

一人が仕入れてきた情報を、社内で共有するためアウトプットする・・・。

リッツでは、情報のさまざまなアウトプットが必要だ。


そして、これからのリッツがより一層アウトプットしていくものは、
お客様の「目に見えないもの」だ。

目に見えないものって何か・・・。

サービスをする側、つまりリッツの夢、目的、動機付け、思想、
ライフスタイル、考え方などのことだ。

これをお客様に見せることが、これからのサービスには必要だと思う。

たとえば、オーナーである僕が、美容専門雑誌でいろんな人と
対談をしている、その内容。

たとえば、リッツのスタッフは毎日の朝礼で「クレドカード」
について考えている。

たとえば、リッツのスタッフは「フォトリーディング」という
速読法をやっている。

たとえば、リッツは全員で箱根にミーティング合宿に行っている・・・。

そういう、リッツ自身のパーソナルな情報だ。

具体的には、リッツがやっていることをお客様向けに一冊のパンフレット
にまとめて、プレゼントする、という計画も進んでいる。


「お客様を知ること」と表裏一体だ。

リッツという個性、「どんな考えを持った集団なのか」を
お客様に知らせていくことを、これから益々進めていくつもりだ。

相手を知り、そして自分を伝える。

それが最高の「記憶に残るサービス」に結びつくと信じている。


この本での僕のアウトプットが、あなたのサービスに何かしら
参考になれば、幸いだ。

読んでいただいて本当にありがとう。

あなたのサービスが、誰かの記憶に残りますように・・・。


　　＜終＞

（「すべては記憶に残るサービスのために」金井豊著より）