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2007年04月14日
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カテゴリ:すぎポンのお仕事

上の写真で、
すぎポンは、なんと言っているのでしょうか?

【1】すぎポン「あの~、わたしが遅刻したのは、
   途中でおばあさんに道を聞かれ、親切にも車で連れて行って
   あげたためなんです。

   昨夜飲みすぎて、朝起きたら昼過ぎだったということでは、
   けっして ありません!」

   一同「・・・・・」

【2】すぎポン「え~、毎度まいどばかばかしい. お笑いを一席・・・」

   一同「・・・・・」

【3】すぎポン「最近の宿泊業界は、宿泊特化型のホテルの進出で、
   しゅくはっく(四苦八苦)しておりまして・・・・なんてね!」

   一同「・・・・・」  

すみません。ふざけすぎました!


4月11日~12日に
【楽天トラベル】参画旅館・ホテルの有志による勉強会♪が開催されました!


今回はその勉強会の様子をご報告します。


まずは、
この勉強会開催の経緯をお話しましょう。


発端は今年の2月に開かれた
「楽天トラベル新春カンファレンス2007」の懇親会です。


そこで知り合った
『那須 茜庵』の湯浅さんと
『鬼怒川温泉 花の宿 松や』の半澤さんが意気投合し、

【やる気のある施設同士の勉強会&親睦会】を
開催しようという話になったのです。


そして、第1回の勉強会が4月11日に
【楽天トラベルアワード2006 関東地区 レジャー部門金賞】の
『ガストホフ木馬』さんで開かれました。

参加施設は以下の通りです。

『楽天トラベル』 栃木県担当ITC関さん

『那須 茜庵』 湯浅さん
 http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/29699/29699.html

『ガストホフ木馬』 小栗さん
 http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/14439/14439.html

『鬼怒川温泉 花の宿 松や』 半澤さん
 http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/9311/9311.html

『谷川温泉 岳の庄 やど莞山』 木村さん
 http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/52901/52901.html

『谷川ホテル 七重八重』 奥村さん 
 http://web.travel.rakuten.co.jp/HOTEL/7779/7779.html

『伊香保温泉 旅館 ふくぜん』 福田さん
 http://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/7006/7006.html

『水戸プリンスホテル』 杉山
 http://www.mytrip.net/HOTEL/1415/1415.html

ITC : Internet Travel Consultantの略で、
    施設様をサポートする担当者のこと


勉強会はほぼ以下のスケジュールで進行しました。

【半澤さんからの資料より】

◆ タイムテーブル ◆

13:00~13:15
自己紹介&挨拶

13:15~14:30
アクセス分析(ITC資料よりグル-プワ-ク)

14:30~15:00
他サイト比較研究(意見交換という形で)

15:00~15:15 
休憩

15:15~16:00
参加施設の楽天HP分析(宿題を使用して)

16:00~16:30
お客様へのアプロ-チ法(小栗さん&湯浅さんより)

16:30~17:00
楽天⇔施設意見交換
次回開催へ向けての議題(開催日・参加候補の施設・場所等含めて)


1)自施設アクセス分析
  
  ・まずは自分の施設のお客様からのアクセス~ご予約までの日々の流れを
   ITC資料より分析する。(3~5月)
   ITC資料内容は、日別アクセス・日別予約数ですので、自施設で
  おこしたアクション(懸賞・メルマガ・広告)の要素や連休・連休明けなどの
  お客様の行動を数字より考えて、いつがお客様が予約をする行動にでるのか、
  何曜日にアクセスが多いのかなどの今後のアクションに繋がるデータを拾い出す

  ・分析した結果をグループワークをおこない、懸賞・メルマガ・広告の効果、
   連休前・連休後・曜日などのアクセス動向をまとめ、発表する。グループ
   ワークで出た結果に基づき4月~5月の自施設行動計画をたてる。
  
  2)参加他施設の楽天HP分析
  
  ・宿題として参加施設の楽天HPを自分なりに分析する。自施設とは違う方
   法、プラン、お客様の声への対応など色々な角度から捉えお客様目線で
   『良い点』『改善点』を1施設に対して合わせて5つ以上考える。
  
  ・分析してきた事を参加施設別の用紙に記入する。全ての施設が書き終わ
   ったら各施設に手渡し、自施設楽天HP制作に役立てる。4月中のHP制作
   行動目標・今後のHP制作目標を立て、それぞれ発表する。
  
  3)お客様へのアプローチ
  
  ・『お客様の声』の投稿数・内容がいまいち伸び悩んでいる施設へ耳寄り情
   報を、ガストホフ木馬・茜庵より参加施設だけにお教えします!!
  
    4)施設側⇔楽天側の意見&要望の交換
  
  ・今回のような場を持ちたいと考えた時に、自分が最初に浮んだ考えです。
   施設の中や電話では、廻りの目もあるので話せない本音もあると思います。
   例えば、「こんな特集をやって欲しい!」等・・・・ 色々あるのではないでしょうか?
  
  5)他サイトとの比較研究
     
  ・近い将来街中から旅行代理店が消える日が来ると考えております。
  (団体客等の需要はあるので、完全にという事ではないですが・・・)
  その時に向けて、ネット予約に対して否定的&やる気の無い施設との
 アドバンテ-ジを築く為にも、各旅行サイトの見極めも.必要になると思います。
  (『らくじゃん』等の周辺ソフトも含めて)
  
  6)次回開催の議題
  
  ・参加施設で次回の議題と宿題を考える。(単発で終らせたくない為)


  *・'゜★。.*・'゜☆。.*・'。.*・'。.*・'★。.*・゜☆

勉強会のあとは、おいしい木馬さんの料理をいただきながらの懇親会です。
(ほんとうにあの「ゆば」はおいしかった!)


お酒も入り、みんな仕事のことプライベートのことなど、
熱く語りながら、深夜1時ごろまで続いたのでした!


『谷川温泉 岳の庄 やど莞山』 木村さんの尺八演奏などもあり、
大いに盛り上がり、親睦を深めた夜でした。


すぎポンの感想としては、
1.参加施設の楽天HP分析は、他人の目から自社施設を見てもらえて、
  非常に参考になった。

  自分も他の施設のページの良い点・改善点を書きとめる作業の中で、
  よいページの条件に気づくことが多く大変ためになった。
  
  ただ第1回目ということで、みんな優しいコメントが多かった思う。
  もう少し辛口のほうが参考になるのではと感じた。

2.親睦会があったことにより、この勉強会の価値が倍以上になったと思う。
  みなさんの人柄や趣味(大丈夫、ばらしませんよ!)、仕事の悩みなど
  参加者同士の距離が一気に近くなったと思う。

3.今後、参加者が増えてきたときは、分科会などでグループを分けることも
  必要かと思うが、今回の参加者8名というのは、意見交換するのにちょうどよい人数だと感じた。

 

 *・'゜★。.*・'゜☆。.*・'。.*・'。.*・'★。.*・゜☆


ということで、
翌朝は、みんなで朝食をいただいて、
午前10時ごろ、解散となったのでした。


(自家製のクロワッサンは、中の生地がふわっとしていて、
 ほんのり甘くとてもデリケートな食感でした。
 お世辞抜きに、いままで食べたクロワッサンの中で一番です!)
 

第2回目は7月18日予定というが決まっていて、非常に楽しみです。


最後にお礼を申し上げます。

勉強会のために貸切にしていただいた『ガストホフ木馬』 小栗さん、
奥様、お嬢様ありがとうございました。


小栗さんには、いろいろ貴重なお話を聞かせていただきました。


幹事としてご尽力いただいた『鬼怒川温泉 花の宿 松や』の半澤さん
『那須 茜庵』の湯浅さん、ご苦労さまでした。


『楽天トラベル』関さんに出席していただけたことで、
この勉強会の重みが増しました。ありがとうございます。


そして参加施設のみなさん、素晴らしい勉強会に参加させていただき
本当にありがとうございました。


【楽天トラベル参画の施設の皆さんへ】

一緒に勉強しましょう!

一緒に語り合いましょう!


その結果、施設への集客も必ず増えるはずです。
そして、素晴らしい仲間が得られるでしょう。


ちょっと、かっこつけすぎですかね(^_^;)
でも、どうです、勉強会に参加したくなったでしょう?


えっ、すぎポンがいるとブログのネタにされそうで、心配ですって!
わかりました?_| ̄|○


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最終更新日  2007年04月15日 01時17分56秒
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