イノベーションのプラットフォーム作りに挑む社長のブログ

職業柄、店舗に行くとついつい経営分析的な視点で
観察をしてしまいます。

あと気になるのが、店頭プロモーションや接客・販売のフローです。

やはり、買う気がないお客さんに買ってもらうのは販売員として
特別な能力、あるいは押し売り行動の領域に入ってしまうので、
あまり観察対象とはしていません。

一方、買う気があるお客さんへの売り逃しをしない、とか、
興味を持っているお客さんとコミュニケーションを取る、など
当たり前といえば当たり前の接客・販売フローが出来ているか
どうかというのはとても気になります。

目の前で売り逃しが発生しているのを見ていると、
自分とはまったく関係のない店舗であってももったいないなあと
いう気がしますし、やはり販売の場はある意味戦場みたいなもので、
販売員のスキルやモチベーションによって店舗の売り上げというのは
かなり大きい差が出るということも認識することが出来ます。

もちろん同様のことは実店舗でなくても起きていることなので、
やはり自分の会社についても、プロモーションのフローがきちんと
出来ているのか日々チェック、改善していかねば。

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