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2006年02月25日
カテゴリ：地域ダントツ1番店
スタッフが自分達でどうお客様に喜んでいただくのか考える会議が私達のミーティングである。
単純にお客様の満足の追求である。 会議のやり方は単純にテーマに対して考える時間をみんなに与え紙に書いて一人ずつ順番に発表していく。書いたことをそのまま読む、人が話しているときは真剣に聞く、自分の発表のことを考えないで聞く、一つずつ読む、集まった意見をみんなで話し合う。 その意見を可能なことはできるだけ全部する約束をする。 これが今月の計画書になる。 行動計画書を作って、毎日取り組み反省、終礼で計画をより発展させていく。 毎日自分達の行動に対するフィードバックをする。 店長は、問題点をひらって行く。 次のテーマを考える このやり方での成果を店長会議で発表する。 とりあえずこれでやってみてまた考えます。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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