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本日、お客様より、クレームを頂きました。
担当者の認識不足に端を発しておりますが、 上司の監督責任及び 当然ながら最終責任は、私にあります。 お客様へのフォローは勿論の事。 今後の再発防止を全力で行っていきます。 S様、大変申し訳ありませんでした。 組織をあげて、全力で対応させて頂きます。 宜しくお願い致します。 以下、本日メーリングリストで流れた部長よりのメール。 住宅産業はクレーム産業ともいうほど、 クレームは多いものですし、ミスは誰でもあるものですし、 クレームも誰でも起きる可能性があるものです。 ただ、どういうプロセスを経てそこに至ったか、またどういう気持ちで 対応し結果的にクレームになってしまったか、 それ次第でその後の結果は変わってくるものと私は考えます。 改めて、経営理念にあるお客様第一主義、 現場重点主義の意識徹底をお願いします!! また、業務マニュアルに記載のあるものの目的を 明確に意識して行って下さい。 ブレる事なく、精進していきます。 お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
Last updated
2012.01.21 18:17:00
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