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テーマ:パソコンのトラブル(533)
カテゴリ:日記
月曜に起こったインターネットセキュリティソフト・ノートンさん・・(これ、ひらがなでのーとんと書くと、別物ね(大笑))による不具合。
沢山の方から、メッセージをいただき。打開策のアドバイスなどもご教示いただきました。この場を借りて御礼申し上げますm(_ _)m。 しかし!!レジストリまで消してしまう方法では、プレインストールマシンではプロテクトキーナンバーが分からない・・・どうしよう? どっちにしても、平日にパソコンのサポートセンターか、ノートンのサポートセンターに電話をかけるしかない・・と言う結論に達しました。 本日帰宅して、サポートセンターにとりあえず電話をかけてみました。 自動更新の手続きなどが出来るなら、サポートセンターからやってもらえないか?どうしたら良いのか?と。何度やっても同じ状態になるって事は、レジストリに何かが残っていて。 結局はインストールしても上書き状態になるから??とグルグルしたので。 先にノートンのサポートセンターに電話をかけたなら・・。 電話に出たのが、もそもそっっと喋る兄ちゃんでした。 「更新には一切関係ないですから。それは、ソフトの不具合で。削除してインストールしても、画面変わりませんから」 ・・・はぁ??エラーが発生したからソフトを削除して入れ直せって出たのが、不具合だぁ?? 「製品版を買って下さい。最新版の・・」 いや・・そうじゃなくて!!私は打開策を聞きたかったのよ。 ID番号入れなかったから、不具合が起きたんじゃないの?この画面は、自動更新にしてもらえたら何とかならないのか?とか、そっちが聞きたかったのよ。 どうしても駄目だったら、そりゃ2008を買うのも考慮はしていたわよ??(日記にも書いている通りです) でもね、あれだけ時間かけて。更新によるエラーと画面に出て。そのエラーが出たら、こうして下さい・・ってオンラインサポートのヘルプにも載っているのに。 それは、単にソフトの不具合の一言かい??って、不具合なら不具合で、そういうメッセージが出ても気にするな・・ってエラーメッセージへの対応に書いておいてくれよ!! 「エラーメッセージが出た時の対応通りにしていて出来ないんですよ?」 と、疲れてヘロヘロの頭は兄ちゃんの言葉に軽くパニックになり、思わずこう言ったなら・・(やっぱり目で見た物の方を信じませんか?いくらサポートセンターの兄ちゃんの言葉とはいえ、初めての言葉よりも何度も何度も出た・自分の目で見た画面のメッセージが頭から離れませんよね) 正直、昨夜は寝てないんですよ。 手術された方で。夜中になると徘徊して、お隣の女性の個室に入ってしまう方がいらっしゃるので。そのトラブル関係で眠れない(家族も付き添っていただいていますけど)!!と気を張っていて、あぁ・・今夜は大丈夫??と思ったのが午前2時前・・。ウトウトしかけて。 コールで呼ばれたのが午前3時・・。コールは、まるで違う別の部屋から。 相部屋で、片方が夜中にラジオをつけてうるさくて眠れない!!痛い!!と言うクレームのコールでした。ラジオを聞いた方は、そういう事件?が起こっても平然と「気が細かいと言うか。気にしすぎや・・」と言っているので、どうしたものでしょう? 今朝は、5時から仕事始動しましたし。 昨日の仕事の相方が、例の誕生日プレゼントのクレーム彼女(この彼女は、例の時間にルーズで仕事しなくて。申し送りしなくて切れてしまった人と同一人物です)だったので。疲れ程度は、当社比150%アップ(゜゜)\バキッ☆で、結構へとへとはへとへとでした。 だから、テキパキとした説明が出来なかったのかもしれません。自分は頭を働かせているつもりで、ぼけーっとしていたかもしれません(平日の10時から17時までしかやっていないサポートセンターってのも、困ったものだと思いますが)。 すると、もそもそっっと喋る兄ちゃんは、深くはぁ~とこれ見よがしのため息をついて 「私は何をどう提供したら良いんですか?最初に言ったでしょう?最新版のソフトを買えば、その不具合も消えますと・・」 言ったら悪いけど。このサポートセンターの人、最悪最低じゃないかしら? 今までいろいろとパソコンの事や、スキャナの事などで他のメーカーのサポートセンターに電話かけた事はあったけど。対応して下さったサポートセンターの人は、皆さん良い方ばかりでした・・これでよくサポートセンターで応対しているわよね・・。 「製品買うのも、いくらいくらで(と一円単位まで説明)更新手続きもいくらいくら(とこちらも一円単位まで説明)ですから、値段も変わりませんし。更新の手続きは止めておきますから、製品を買って下さい」 ・・君が得ている給料の一部になっているのじゃないのかい?私たちが買ったソフトの金額は・・違うの??毎日、訳の分からない電話に振り回されているとは思う。 でも、相手の説明などがグルグルして要領を得ていなくても。ため息はなかろうが!!一円単位まで言わなくてもよろしい!!! なんだかねぇ・・とっても失礼な応対にぷっつりと切れてしまいそうになりました。 ソフトってソフトの性能ももちろんだけど。サポートセンターが悪かったら、どうしようもないよね・・ かける前には2008を買うか?と思っていたノートンさんですが。この電話の直後にノートン2008版は却下の方向になりました。 別のオペレーターさんだったなら、また別の話になっていたかもしれませんが、この兄ちゃんの給料の一部になるなら、お金払いたくない!(゜゜)\バキッ☆と真剣に思ってしまったのです。 サポートセンターなどが、もうちょっとなんとか出来る所にしたい!! サポートセンターも、製品の一部だと思っています。 皆さんは、どう思いますか? お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
最終更新日
2008年06月12日 21時40分50秒
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