あなたと企業の元気ナビゲータ

元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。

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○　一昨日、昨日と、あるお客様サイトにて、”内部監査”
　　の実践を支援しました。それに関連する、ノウハウ朝メルです。
　　
　　最近、良く耳にする、”内部監査”とか、”内部統制”
　　という言葉があります。
　　
　　とても、耳障りのよくない言葉です。(^^ゞ
　　
　　なにやら、強制的に指摘・指導される場面のような感じ
　　が強い雰囲気です。
　　
　　でも、この内部監査という言葉を、普通の日本語にもどす
　　と、自己点検です。
　　
　　自分で自分を点検するためには、例えば、鏡をみます。
　　
　　髪型がどうなっているのか、表情はどうかなど、事実に
　　基づき確認します。
　　
　　この点検を怠ると、とんでもない姿でまちを歩いて
　　いても、知らないのは本人だけ、ということもおきます。
　　
　　同じように、会社が自分を点検することも大事です。
　　知らないうちに、やってはいけないことが”日常化”して
　　しまった、という会社の例は、たくさんあります。
　　
　　それにより、にわかには信じられない事故や不祥事も
　　ご存知の通り、たくさん起きています。
　　
　　また、会社は、個人と違い、いくつかの特徴があります。
　　
　　□　”実体”がないため、自分を写す鏡のように簡単に
　　　　自己点検がやりにくい。

　　　　実体がないので、物理的に写すことができません。
　　　　そこで、自己点検は、お互いに、それぞれの仕事の
　　　　内容を確認し、フィードバックを与えることにより
　　　　”鏡”となる方法をとります。
　　　　
　　□　個人のあつまりなので、集団心理が働く。
　　
　　　　会社や組織は、個人一人ひとりではしないような決定を
　　　　下すことがあります。そして、その原因として集団心理が
　　　　付きまとっています。
　　　　
　　（参考URL　- Wikipedia)
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%9B%86%E5%9B%A3%E5%BF%83%E7%90%86
　
　　従い、もし、ある会社が、社会的に良い存在として長生き
　　し続けたいのであれば、自己点検は、本来必須と言えること
　　なのですが、これが、なかなか最初は一筋縄ではいかない
　　ようです。
　　
　　いくつかの心理的ハードルを越えないといけないようです。
　　
　　□　自分の実態を見ることは勇気が必要なときがあります。
　　　　お片づけでも、押入れの中身を全部出す！というのは
　　　　勇気が必要なことです。
　　　　
　　　　この勇気を、組織全体で、その目的を明らかにし、
　　　　”やってみよう！”という感じで共有することが大事です。
　　　　
　　　　このためには、組織が本質的にもっている、”弱さ”を
　　　　組織の人たち自らが理解することが良いようです。
　　　　
　　　　例えば、マニュアルやルールを決めたとしても、
　　　　自己点検のやり方や風土がない職場では、それが
　　　　あっというまに、無視されてしまうこともよくあります。
　　　　
　　　　また、先ほどの集団心理も、組織が抱える弱さです。
　　　　
　　□　仕事の実態を調べ、その事実を指摘するのは、自分ではない
　　　　他の人です。自分で、自分の仕事を点検しても限界が
　　　　あります。第三者の目を鏡として借りるほうが、よっぽど
　　　　効果的です。
　　　　
　　　　しかし、人から指摘されて気持ちが良い人はあまりいません。
　　　　
　　　　そこで、指摘されているのは、”仕事”のことで、”自分”
　　　　ではない、という認識を、組織全体で共有することも
　　　　大事です。
　　　　
　　　　このためには、同僚の仕事を確認する人が、できる限り
　　　　”鏡”に徹することが良いようです。
　　　　
　　　　仕事を中身や状態をみて、それが、あるべき状態になって
　　　　いるかどうか、あるいは、そもそも、あるべき状態が
　　　　不明なのかを事実に基づき客観的に鏡として相手に
　　　　写し返すことです。人を非難・指摘した瞬間に、
　　　　その自己点検や内部監査は、仕事ではなく、人を監査した
　　　　ことになり、結果として、”指導”になってしまいます。
　　　　
　　こんなところに配慮をした、内部監査や自己点検は、良い効果を
　　生むようです。
　　
　　自分の仕事をサラッと鏡のように写し返してくれると、改善点
　　が良く見えます。また、本来どうあるべきなのかという基準や
　　目標、ビジョンを振り返るとてもよい機会となります。
　　
　　昨日のお客様は、情報を守ることができる企業になるための
　　取り組みをつづけてきました。そして、ようやくその仕組みの
　　内部監査が実施できました。
　　
　　そして、その内部監査を受けた方が、”やっと、この取り組みが
　　実感をもって理解することができた”というコメントが、とても
　　印象的な良い一日でした。
　　
【今日の目標】
　　
○　内部監査や自己点検の仕組みがなくても、自分から同僚の
　　フィードバックお願いすることはできます。
　　
　　また、相手が望むのであれば、同僚にフィードバックを
　　与えることもできます。
　　
　　いずれの場合においても大事なのは、フィードバックを与える
　　人は、”鏡”に徹すること。
　　
　　そのためには、
　　
　　”どういう目的で”、”何をどのように”し、　”どういう結果”
　　を目指しているのを相手から聴き、仕事の状態がその通りに
　　なっているかを淡々と聴き、確認し、鏡として写し返すこと
　　が良いようです。
　　
　　そういうことが相互にできる風土を持つ会社が、さらに成長する
　　会社のようです。
　　
　　今日も一日、相手にとって良い鏡となりフィードバックを
　　与え、また、相手からのフィードバックを感謝しながら
　　受止めることにより、自分と会社の成長を促す一日と
　　しましょう。
　　

☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆


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