あなたと企業の元気ナビゲータ

元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、3月11日水曜日です。《VOL.666》

【ファミリー・ビジネス朝メル・ショート編】

○　週中の朝メルは、さらっとノウハウネタです。

　　仕事をしていると、時と場合によっては、問題が
　　おきるときがありますね。
　　
　　○　不良品がでた
　　○　苦情・クレームが発生した
　　○　情報が流出した
　　○　ルール違反となった
　　
　　そんなときは、その問題となっている現象を解消
　　することはもちろん大事ですが、同時に
　　
　　”再発防止”
　　
　　をすることがもっと大事です。
　　
　　そして、再発防止をするためには、その問題が発生した
　　原因を突き止めることがとても大切なのですが、
　　
　　最近お邪魔をした会社さんでは、この原因を、
　　このように特定されていました。
　　
　　”Aさんが、××をした。しかし、そのことを
　　 Bさんに伝えることを忘れた。Bさんも、
　　 十分に注意をはらわずに作業を進めたため、
　　 こういう問題が発生した”
　　
　　という感じ。
　　
　　そして、再発防止として、”報連相の徹底”という
　　ことになっていました。
　　
　　一見もっともそうにみえますが、これには少し問題が
　　あるようです。
　　
　　例えば、夫婦喧嘩という問題を考えてましょう。
　　
　　ある夫婦が喧嘩をしました。その喧嘩の発生原因を
　　先の原因分析と同じようにとらえると、
　　
　　”旦那さんが、奥さんに、××をいった。奥さんは、
　　 それが気に入らず、旦那さんに一言返した。
　　 旦那さんがその一言で感情的になり、そこから
　　 言い合いになった”
　　
　　と言う感じになるようです。すると、再発防止は
　　
　　”相手の気に入らないことは言うな”　

　　となるかもしれません（汗）
　　
　　すると、夫婦の間では会話がなくなってしまうかも。
　　
　　どこか変ですね。。。
　　
　　この”原因分析”は、実は、何が起きたのか、どのように
　　おきたのか、という経緯・経過を示しただけのようです。
　　
　　本当は、なぜ、その”経緯・経過”で示したことが発生
　　したのか、ということが大事のようです。

　　例えば、上の二つの例でいうと、
　　
　　○　なぜ、Aさんがそもそも××をしたのか
　　○　なぜ、AさんはBさんに伝えるのを忘れたのか
　　　　（あるいはできなかったのか）

　　○　なぜ、旦那さんは、奥さんに××をいったのか
　　　　（なにか言いたいことがあったのか）
　　○　なぜ、奥さんは気に入らず、一言返したのか
　　○　なぜ、旦那さんはそれを受け入れることが
　　　　できなかったのか
　　
　　ということのようです。
　　
　　すると、原因分析というのは、目に見える現象を
　　引き起こしている、”目に見えない”　様々なことを
　　客観的に洞察したり、自身のなかで深く振り返る
　　ことから始まる、ということなのかもしれませんね。
　　
　　そして、そんな洞察や振り返りから、本来
　　望んでいる気づきが学びがあるのかもしれません。
　　
　　日々の家庭、職場において、何が望ましくないことが
　　おきたとき
　　
　　”何があったのかなぁ。。”　”それはどうしてかな。。”
　　
　　という振り返りを、お互いに身の危険を感じず
　　安心して行う場があるかどうか。
　　
　　そんなことを週中の朝一番、さらっと思い返して
　　みることも良いことかもしれませんね。

【今日の目標】

○　経緯・経過から導きだされた夫婦喧嘩の再発防止は
　　
　　”相手の気に入らないことは言うな”　となるようですが、
　　
　　これは、実際には実行がとても難しいようです。
　　
　　何が気に入る・気に入らないと考えると、大変です。
　　
　　もう一歩原因分析を深めると、

　　奥さんが一言返した原因には、前の日の旦那さんの
　　行動や言葉が実は我慢ができなかったことかもしれません。
　　
　　旦那さんが感情的になった原因には、そもそも奥さんから
　　口答えされることがゆるせない、という心のくせ
　　（メンタルモデルというらしいです）があるのかも
　　しれません。
　　
　　すると、夫婦喧嘩の再発防止は、
　　
　　○　お互いの心の状態をしっかりと察知しておく
　　○　自分の心のくせをしっかりと認知しておく
　　
　　ということ、つまり、自分と相手を良く見る、という
　　ことのようですね。また、これであれば、良い方向に
　　向かう感じがします。
　　
　　今日も一日、家庭や職場でおきている様々な物事を
　　みつめ、

　　”なぜ、これがおきているのか、そしてそれに、
　　　自分はどう関わっているのか”

　　をさらっと見つめなおし、ものごと、人々、
　　そして自分自身への洞察力を高めることを
　　すこしだけ試みる一日としましょう。


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