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元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、6月30日火曜日です。《VOL.737》

【ビジネス・ファミリー・一言編】

○　今日の一言

　　”壁”
　　
　　よく言われる、組織内の部門の壁です。
　　
　　”なにか壁を感じる”
　　
　　という言葉で表現される、その心理的な壁。
　　
　　その壁は、どこからやってくるのでしょうか。
　　
　　そもそも、そんな壁は意図してつくっているのでしょうか。
　　
　　たしかにそういう例は皆無ではないようですが、
　　
　　とても勤勉に、真摯に働いている人たちの間でさえ、　　
　　なぜか、壁が勝手にできあがることがあるようです。
　　
　　それでは、そもそも壁とはなんでしょうか。
　　
　　ある会社さんでの話し合いのなかで、壁とは、
　　
　　”相手が期待した通りに動かない”場合に感じるとの
　　ご意見。。。　まさにそうかもしれません。
　　
　　そこからフラストレーションが発生し、その結果、
　　相手を非難する方向に向かってしまう。それが壁
　　なのかもしれません。
　　
　　では、なぜ、”相手は期待した通りに動かないのか”
　　
　　たくさんの理由が考えられますが、
　　
　　そのひとつに、メリットとリスクの関係があるかも
　　しれません。
　　
　　私たちは、ある行為を行うことを選択する上で、
　　その行為から得られるメリットと、その行為に関わるリスクを
　　無意識のうちに評価しているとのこと。
　　
　　そして、
　　
　　□　メリットが高ければ、リスクは小さく見える
　　□　メリットが小さければ、リスクは大きく見える
　　
　　すると、
　　
　　例えば、ある営業マンが、お客様の要望、満足、不満足を
　　仔細に聞き取り、次の営業活動につなげようとした。
　　営業マンにとってみればお客様の本音を知ることができると
　　そこからのメリットを強く感じ、リスクはあまり感じませんが、
　　
　　その要望、満足、不満足から、どのように製品・サービスを
　　改善するのか、という役目を担う部門からすると、直接のメリットは
　　感じないため、かえって”寝た子を起こすかも”という
　　リスクを強く感じるようです。
　　
　　すると、
　　
　　営業さんが、”こんな貴重な話をお客様から聞けたぞ！”と
　　社内の会議で発表すると、”えっ！なんでわざわざ”という
　　反応が別の部門から返ってくることとなり、
　　
　　”相手が期待した通りに動かない”となり、最後には、

　　”意識が低い”
　　　　
　　ということに至ってしまうかもしれませんね。

　　でも、それは、言われている相手からすると、全く意図していない
　　ことかもしれません。

　　日々のお仕事、そこにおける様々な話し合いや
　　コミュニケーションにおいて、
　　
　　自分はどんなときに”相手は期待した通りに動いていない”
　　と感じるのか、そして、自分はそもそも、なぜそう
　　感じるのか
　　
　　そんなことを、朝一番、さらっとふり返ることも
　　良いことかもしれませんね。

　【今日の目標】
　
○　で、その”期待した通りに動かない”ということですが、

　　これが、相手に対する非難に転化すると、
　　
　　それは相手からみて、”壁”　に見えるようです。
　　
　　先ほどの例では、”えっ！なんでわざわざ”　という
　　言葉が非難のニュアンスを含んでおり、
　　
　　営業からすると、せっかく努力して聞いてきたことが
　　無意味になると感じ、
　　
　　”壁”がそこにあるように感じる。
　　
　　でも、当の、”えっ！なんでわざわざ”　といった人は
　　壁をつくっている認識はない。
　　
　　つまり、壁は、どうやら自らが無意識のうちに相手に向けて
　　建てている
　　
　　ということなのかもしれません。
　　
　　では、どうするか。
　　
　　相手が、”期待した通りに動かない”とき、
　　いきなり、非難に転化させず
　　
　　”なるほど、そうであるには理由があるはず”
　　
　　と捉え、すっと、息を吸い込み、心のリズムを整え
　　
　　”なるほど、その話をもっと教えてほしい”
　　
　　と、答えるように試みることが良いかもしれません。
　　
　　すると、その言葉からは、相手からみて、そこには壁ではなく、
　　相手と自分を結びつけるひとつの道が見えてくる
　　のかもしれませんね。
　　
　　今日も一日、相手が、”期待した通りに動かない”と感じた時、
　　相手に返している自分の言葉や行為に非難が含まれていない
　　かどうかをふり返り、”なるほど、相手そうであるには理由がある
　　はず”と、さらっと心を切り替え、相手に壁ではなく、相手から
　　自分へとつながる道を自ら与える一日としましょう。

　【今日のお知らせ】
　
○　朝メル配信に使っています ”まぐまぐ” さんが、
　　７月１日から３日まで、システムメンテナンスでお休みとのこと
　　
　　（参照：http://www.mag2.com/info/）
　　
　　ですので、朝メルも、７月１日（水）から７月３日（金）まで
　　残念ながらお休みとなります。
　　
　　どうか、ご了承のほどお願いいたします。m(_ _)m

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