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元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。



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おはようございます！今日は、7月15日水曜日です。《VOL.745》

【ビジネス・ファミリー　コメント編】

○　一昨日の朝メルに、さくっと短めのコメントを読者さん
　　からいただきました。
　　
　　一昨日の朝メルのネタは、”６０点主義”ということでした。
　　
　　---(いただいたコメント）---
　　
　　おはようございます。

　　６０点主義。とてもはまりました。
　　
　　しかし、わが社のように１００点がわかりにくい会社では
　　６０点主義は難しいかもしれません。

　　自分では６０点と思っていても、期待する側からすると
　　３０点ということもありえるので、そのような場合、
　　落胆が大きくなり逆効果の場合もありそうです。

　　まずは口からださず、自分自身でトライしてみようと思います。

　　---(ここまで）---
　　
　　コメントありがとうございました。
　　
　　最初の、”はまりました”　から、”しかし”に流れるあたり、

　　とても現実感あふれるコメント。
　　
　　そうですよね。期待する側、期待される側が、何が
　　１００点なのか一致していないと、かなりすれ違いが
　　おきる
　　
　　ということのようですね。
　　
　　当たり前のようでいて、なかなかできていないことかも
　　しれません。
　　
　　すると、大事なことは、仕事に取りかかる際、
　　
　　何をもって、”１００点”　と考えるのか
　　
　　という基準を明らかにする
　　
　　ということのようです。
　　
　　実際、こんな話も小耳に挟んだこともあります。
　　
　　ある会社で、社長さんが営業さんに、お客様訪問を
　　した後は、必ず心こめたお礼のはがきをだすように
　　
　　と、指示
　　
　　部下さんは、忙しいなか社長の指示を守るために、
　　自分の名前と一言コメントだけを記入すればすぐに
　　だせるようなお礼のはがきのテンプレートをつくり
　　対応しようとした
　　
　　しかし、社長さんは、それ一目見て
　　
　　”これじゃ、だめ”、とダメだし。
　　
　　部下さんは、？？？
　　
　　何が違っていたのでしょうか
　　
　　ここでのすれ違いは、社長さんは、”必ず心をこめて”
　　というところに１００点の基準を置いていたようですが、
　　
　　部下さんは、”必ずはがきを出すように”というところに
　　１００点の基準をおいていた
　　
　　つまり、”必ず心こめたお礼のはがきをだすように”

　　という言葉からは
　　
　　社長さんは、はがきを出す効果
　　部下さんは、はがきを出す効率
　　
　　というずれが生じてしまった、ということでした。

　　こんな些細なずれでも、これが繰り返されるとやはり
　　気持ちの良いものではないようです。
　　
　　週中の水曜日、わが家・わが職場において、
　　何が１００点の基準のなのか
　　
　　そんなことをあらためてお互いに話し合ってみることも
　　良いことかもしれませんね。

　【今日の目標】
　
○　では、どうすれば、１００点基準のすりあわせができるのか

　　仕事の指示は、一般的には、具体的な作業のカタチとして
　　表現されることが多いようです。
　　
　　いわく、”○○をしてね”
　　
　　ということ
　　
　　しかし、それは手段。
　　
　　その手段を求めたからには、目的と目標があるはずです。
　　
　　すなわち
　　
　　□　なぜ、それをするのかという目的（理由や根拠）
　　
　　□　何ができていたら”○”とするのか、という目標（指標）
　　
　　ということです。
　　
　　この２点を仕事を依頼する・依頼される側が、実際に
　　仕事を始める前に、お互いに話し込みすることが
　　良いのかもしれません。

　　先ほどの会社さんの例では、社長さんが本来意図してい
　　いたことは
　　
　　目的：さらにお客様の心に近づき、信頼される存在でありたい
　　目標：出すはがきに、心がこもっている
　　
　　ということだったのかもしれません。

　　また、そんな話し込みをすることにより、依頼する側
　　これは主に上司さんが多いかもしれませんが、
　　”自分自身は、いったい何を依頼しようとしているのか”、
　　ということも心のなかで再認識出来る効果も
　　あるようです。
　
　　今日も一日、家庭や職場において、仕事を依頼する、依頼
　　される場において、その目的・目標はなんであるのかをお互いに
　　確認しあうことにより、お互いに１００％の基準を共有しながら
　　心地よく６０点主義を回すことができる仕組みと風土を
　　つくる一日としましょう。

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