きままに・・・

11月の初旬
とある考えから、楽天Payを利用するとき楽天キャッシュをチャージして利用したいとい考えに至りました。

そこで・・・
楽天Payアプリで楽天キャッシュをチャージしよう！と操作してみました。
チャージ画面に行き
チャージ額を入力
チャージ実行
指紋認証
！！！




はい。。
制限エラーCASH27
エラーでチャージできません（涙）

楽天Payには制限エラーの解除申告ができるフォームが用意されていたので申請してみました。
2020/11/12 12:23に申請
原則申請日から5営業日以内で対応するが、コロナの影響で伸びる場合があるよと注意書きがありました。
でもまぁ、10日もあれば大丈夫だろうと思ってました。

はい。
いま、2020/12/01です。
解除されてません！
再度申請してみましたが、解除されるのかなぁ・・・
念の為、別の問い合わせフォームにも申請しても解除がされないと訴えてみました。
翌日の2020/12/02に楽天Payのカスタマーに電話してみましたが、ナビダイヤル（有料電話）なうえ5分待っても担当者に繋がらず
時間を置いて掛け直し、2分経っても担当者に繋がらない。
諦めて電話を切ってしまいました。
（電話代だけかかって成果が無い状態です）

西友で楽天Payが使えるようになったとのことで、意外と行く機会が多いので利用したいのですがどうなるかなぁ・・・

ちなみに、このCASH27エラーが出ている場合でも

ラクマの売上金を楽天キャッシュにチャージは問題なくできました。

しかし、楽天キャッシュ単体のチャージはできず・・・

※もちろんチャージ元のクレジットカードは楽天カードです。楽天ANAカードとアルペングループ楽天カードの両方、私名義のものを使用しチャージを試みましたがダメでした。

その後の話…
webからカスタマーに問い合わせると即日返答
解除申請2回は確認した。
担当部署に催促したから待ってて。
そう、カスタマーには判断し解除する権限は無いようです。
そして、5日経ち…未だに解除されていません。
もうすぐ最初の申請から一ヶ月！(T_T)

追記(2020/12/09）
昨日、カスタマーから返信来ました
内容は
　・担当部署で調査してる
　・利用者へ確認するべき事項が発生するかもしれない。その場合は解除時期が延長される
　・解除完了日は案内できない。

あと、「CASH27」については
　・発生理由・タイミングについては、利用者や加盟店の不利益に繋がり、サービスの継続リスクになるから案内できない。

ということでした。
そもそも、解除完了日が案内できないのに、解除時期が延長される場合があるとはこれいかに・・・
この文章だけ見てると、これ以上問い合わせをすると解除時期を遅らせるよとも取れてしまう不思議です・・・（ーー；

ただ、利用したいだけなのに・・・ね・・・