つぶやき★Bossまちゃ

私は先日
大手保険会社の取締役と意見を交わしました

「９時～５時からの電話」
それ以外は留守番電話対応

と言うのは
本当にお客様のニーズに合っているのか？
と質しました


確かに事故は２４時間電話受付はするものの
十分な対応は難しいのではないでしょうか

その背景には、
対応しているのが社員ではない子会社の方々
派遣の方々でしている点などで
具体的な経過や問い合わせが出来ない事です


私はせめて６時３０分まで、と要請をしました
契約者にとって５時で留守番電話になってしまうのと
６時３０分までつながるのとでは
どちらが安心で便利なのでしょうか？

そんな難しい答えなのでしょうか？
（当社ＨＰにも居るのに電話に出ない点を取り挙げています）


土日祝も働いて下さい
と言っている訳ではありません

ただ、当社ですら
人数がいないながらも朝７時～夜８時までは対応を受け
土祝も通常営業をしております

私も小学生の子供がいますので
休みたいと思う気持ちはありますが
お客様のニーズに素直に向き合うとこうなりました

大手保険会社には当社よりも大変多くの人数がいます
スーパーや歯医者さんへお勤めされていて子を持つ方々も
早番遅番があるようです

１日も早く、本当にお客様の声を聴く耳を
持っていただきたいと希望しております


続く　>>>