外見だけではお客は逃げる

こんにちは、ごたらです。よくファーストフードのお店の前で黒板がありそこに「今日は何月何日寒いですねえ」とか書いているものが目に付くようになった。これは客寄せと思うが、でもなんか書いてあるだけというのを感じてしまう。というか、事務的というか、ただ書いてあればいいものではない。その店の雰囲気とこの黒板がマッチしていなければ意味がない。いくら黒板にあたたかい言葉がならんでいても、従業員の対応が温かみがないなら意味がない。形から入るのを否定はしないけれど、でも形と中身をマッチしなければお客様の信用を失う。外見と中身は比例するものだ。反比例ではならない。そういえば、新聞販売店のニュースレターが入っていた。従業員の素の姿を現したものだった。ファーストフードのお店の黒板と比較してしまった・・・・・