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薬事法改正後のドラッグストア業界

薬のネット販売に関する話ではありません。あしからず。 6月1日の薬事法改正に伴い、大衆薬（OTC)がドラッグストア以外でも販売できるケースが増えました。従来は、薬剤師が常駐している販売店でのみOTCが買えたのに対し、今は登録販売員という人がいればOTCが原則買えることになります。しかし、第一類医薬品といわれる、OTCの中でも特に取扱いに際し、副作用等の　「使用上の注意」　が必要なものに関しては、薬剤師でなければ販売できず、薬剤師が当該第一類OTCのメリット・デメリットを顧客に説明する義務があるとされています。なんだか金融商品販売の際に、リスクとリターンを十分に説明してから売りなさい、というのに似ているような気がします。私自身、ドラッグストアにこれまでお世話になっているのは、持病？（ほとんど病気でもないが）の花粉症対策薬を買う場合と、クラシエのコッコアポを買う場合。この花粉症なのですが、初めはその時期（2月～3月）だけがムズムズしていたのですが、最近では年中とまで言いませんが、ブタクサ、イネ、ハウスダスト等にも反応するようになって、非常にうっとうしい。花粉症に関しては春の訪れと花粉症　　2008/03/23を参照ドラッグストアと私の経験については医薬品のネット販売について　2009/02/23を参照そこで薬事法改正の効果？を測定すべく、近所のドラッグストアに花粉症薬を買いに行くこととした。それまでは、パブロンの点鼻薬SやZを服用していた。薬事法改正以降は当該　Z　商品は第一類扱いとのこと。私は何度か複数のドラッグストアの薬剤師　「らしき人」　（白衣をまとっている人）　にLとZではどう違うのだ？　と質問しても、答えはバラバラだった。そこで近所のドラッグストア3店に行って確認、最も感じがいい人のところで、サジデンかパブロンZを買おうと決めた。行ったドラッグストアはマツキヨ（千葉ですから）ウエルシアツルハ（あるんですよね、関東にも）の三大ドラッグストア。日時は7月4日土曜日の夕方です。ますはウエルシアこの店舗は古いのか、駐車場のアスファルトに大きな穴が開いていました。運転できなくもないが、女性客が多いドラッグストアなんだから、もうちょっと考慮して欲しかった。店舗面積は多分200～250坪ぐらいだろうか。右奥に調剤室が設置されてあり、そのすぐ近くに医薬品が配置されていた。ここは、いろんな点鼻薬が置いてあったが、第一類医薬品（サジデンとパブロンＺ）は空箱に「これは第一類医薬品です。御用の方はお近くの薬剤師にお声賭け頂、よく説明を受けてください」（要旨）と記載があった。ただ、「お近くの薬剤師」（中年の女性）は調剤室にこもりっきりで、中でパソコンとにらめっこ。こっちに気づくフリもありません。仕方ないので、時間つぶしに店内を回遊。店内のいたるところに、小型液晶ＴＶで商品の宣伝が流れていて、つい、気になってしまいます。また、土曜日の夕方なのか、やや欠品気味な商品が目に付いた。そこで、はじめて大正製薬の「リアップ」（養毛剤）が第一類医薬品ということを知った。もう一度サジデンのコーナーに行ったが、今度は薬剤師さん、どこかへ行ってしまった。なんとなく、「気軽」　になれずに、ひげそり用かみそり刃のスペア（これ9枚入りじゃなかったか？18枚入りだったので、1800円近くもした。隣に9枚入りのコーナーがあったが欠品だった）だけを買った。駐車場と言い、店内がやや古めかしいのといい、薬剤師さんに声をかけにくい状況といい、かみそり替え刃の予想外の値段といい、消化不良のまま出ることとした。ウエルシアは、既存店売上高も好調で、ドラッグストアとしてはＭ＆Ａも積極的で、処方箋受付も積極的なのは知っているが、イマイチだった。次はマツモトキヨシこの店はお客さんもまあまあの入り（写真は少し逆日になってますね）。しかし、いつ何時訪問しても、通路で品出しをしている（通路に補充商品が置きっぱなし）。正直、ガサツな印象を受けます。千葉県でマツキヨだから、お膝元なんでしょうが、清潔感ある店、というよりやや雑な印象。ただし繁盛していそう（忙しくて仕事が回っていないのでは？）。ここは医薬品の専門カウンターがある。昔の薬局よろしく、薬剤師さんがいて、ガラスケースの中とその背面に第一類といわれる医薬品が陳列してある。ウエルシアとの違いは、同社は空箱とはいえ、自由に商品を手にとって簡単な説明文を読んだりすることが出来るのに対し、マツキヨは物理的に隔離されている（注：一類の現物を隔離保存するのは法律上正しいこと）。薬剤師さん（若い女性）に、「点鼻薬の第一類とそれ以外では何が違うのですか。効き目は一類のほうがいいのですか？」　と質問。薬剤師「一類とそれ以外では成分が違います。一類にだけ入っている成分が多いのです」私「値段が高い（多分5割以上高い）し、効き目の違いを知りたいのですが？」（どうしてもコスト＆メリットを考えてしまうのは、職業病か???）薬剤師「それはその人の症状にもよります」私「ふーん。そうなんですか」薬剤師　「そうです」　　以後会話が続かず。「気軽に相談」　を唄っているのなら、「どのような症状でしょうか？」ぐらい突っ込んで欲しかった。私の職業的な観点が入るのか、価格が高い分、効き目がよかったりするはずという期待感（副作用も強いはず）があったのだが、上記の薬剤師は「説明責任」はある程度果たしていた？が、「相談」には応じてくれた、という実感がわかなかった。結局マツキヨではこの日は何も買わなかった。最期はツルハ。マツキヨのライバル。この店は、医療モール（医者関係が寄り合うビル）の１Ｆに位置し、隣には実は調剤専門薬局が控えている。これまで何度も行ったが、一度も薬剤師が駐在していなかった。今回は？？？やっぱりいなかった、薬剤師さん。まあ、お隣が調剤専門薬局で、医療モールの土曜日の午後だから仕方ないけど、他の店はきちんといたのになあ。来客はまばらだが、この店はウエルシア、マツキヨより新しく出店してきたので当然かもしれないが、一番清潔感があり、整理整頓が行き届いていた。気持ちよく買い物できそう。近所の3つのドラッグで正直価格差は感じないし、どうせなら、気持ちよく買い物したい、と言う向きにはよいかもしれない。なおかつ店内は混みあっていない。穴場的存在。次はなんか買ってみよう。ただ、ビルの１Ｆなので、天井が低くやや圧迫感がある。結局、どの店も満足できず、パブロンＺもサジデンも今回はお預け。まあ、花粉の季節でもないので、緊急性はきわめて低い。第一類医薬品は大衆薬全体の4から6％程度しかない。大衆薬市場はざっくり1兆円程度なので、6％としてもわずか600億円。（出荷額に単純に、卸15％、小売30％のマージンを乗せると、ざっくり1兆円。）今問題になっている医療費削減の観点から、薬は医者で処方するものから、（副作用等が大きくないものは）店で買うものへとシフトが起こるともいわれています。しかし、行った3つの店舗では、第一類をなんだか買いにくい印象を感じました。以前は簡単にパブロンＺ（第一類の点鼻薬で、パブロンＳより、効き目が長持ちしていた印象があった）を購入できたし、正直、勤務先のビルに出店しているドラッグでは2月ごろだと、簡単な商品説明がＰＯＰでしてくれていて、大変参考になった（眠気と何に主に効くのかのマトリックス表が掲載されていた）。マツキヨやウエルシアでは、カウンセリング販売を他のドラッグや業態（ＧＭＳやコンビ二）との差別化のために徹底すると言いながら、薬剤師さん個人の能力差もあるだろうが、まだまだの印象あり。薬事法を改正したのは、消費者のため、という大義名分があったはずだが、かえって買いにくいことになっている（わざわざ相談するめんどくささに、加え、相談にならない程度の薬剤師の商品知識）。一方、こちらは愛用薬なので比較的よく知っている。それと、ただでさえ恥ずかしい（と思われる）薬用養毛剤を買う際に、頼りにならない薬剤師にいちいち「うまくいけば髪の毛は生えますが、万一のとき・・・」なんて、アドバイスを受けるのでしょうか？「いわれなくともわかっとるわい！お前に俺の気持ちがわかるのか？」　とならないかなあ？便利なお店を目指すはずのドラッグストアが「不便な存在」になってはいかがなものか？（業界の人からは、薬剤師の人は知的好奇心が接客サービス精神より大きいという性向が強いという話を聞いたことはあるが、もうちょっと小売業勤務の意識を高めて欲しいなあ。病院勤務ならまだしも）ＯＴＣ業界第一位、大正製薬株はショートかな？

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