■　気づき販促実践論。■　　　　　　　　　　　　　　■お客さまのココロをつかむ新法則！　■

アクシデント発生！

Ｙ君「ほりたさん！○○を会社に忘れてしまいました！」
Ｙ君「ど、ど、どうしましょう？」

ほり「ま、まさか・・・。。うーーん」

先週木曜日のＰＭ８時４０分。
場所はディナークルーズ会場つまり海のど真ん中。

お客さまを感動させるイベントの締めくくりに使うマル秘ツール。
疲れたお客さまがホテルにチェックインした直後、部屋のドアを開けたら、
驚きと感動を与えるツールだ。

そのツールを部下が会社に置き忘れたのだ。

その仕掛をするホテルは、神戸の異人館の中にある。

ツールのある会社は大阪市内。
通常はそのホテルまで会社から電車と徒歩で１時間１０分は必要だった。

お客さまがチェックインする予定時間はＰＭ９時３０分。
どう計算しても、間に合わない。

ほり「今すぐＩ君に持って走ってくるように頼め！」
ほり「地下道を走りＪＲの新快速で三宮で降りて、タクシーに飛び込ませろ！」
Ｙ君「９時ちょうどの大阪発に乗れば９時半過ぎにホテルに着きますね。」

ほり「ＪＲ乗車中に２０分あるから、作業ができる。」
ほり「部屋番号別に、お客さまの名前の順番を並べかえる作業をメールで頼め！」
Ｙ君「電話じゃダメですか？」
ほり「口頭は間違いがあるから、この際、危険だからやめよう！」

ほり「俺たちは、自然な感じで、お客さまを楽しませながら
　　　ホテル到着時間を１０分遅らせる方法を考えよう！」

ほり「そうだ！メリケン波止場で記念撮影タイムをつくって、
　　　海洋博物館とポートタワーのうんちくを説明しよう！」

Ｙ君は、旅行添乗員とバスガイドに歩くスピード、うんちく説明、撮影タイム
の件を頼み、バス運転手には、信号に引っかかるように運転をお願いした。

ほり「ホテルに電話して事情を説明して○○が届いたら手分けして作業を
　　　してもらえるように頼め！」

ほり「俺たちはこの船が着岸したら、ダッシュで駐車場に向かい、車で
　　　ホテルに向かって手伝おう。」

ディナークルーズを終えた巨大な客船が着岸したのは、ＰＭ９時２０分。

乗船口の先頭に並び、ドアが開いた瞬間、二人の背広姿の男がダッシュ。

あとで、添乗員に聞いたら、二人の背広姿の男のダッシュは笑えたとか。
それを見たほかのお客さまが、指差していたとか。。（笑）

そんなことは、さておき。

車に滑り込むと、ＰＭ９時２５分。
大阪から向かうＩ君からメール。タクシーに乗ったのであと５分くらいで
ホテルに着きます。

車の中で、わたしたち二人は安堵のため息。

「ここで気を抜いてはいけない！今日は何があるか分からない。」

９時３２分。Ｉ君より電話。
Ｉ君「無事ホテルに渡しました！」

わたしたちも、９時３４分にホテルに到着。

添乗員からバスが出発しましたと電話。

添乗員「遅くても、９時４５～６分には着いてしまいます」
Ｙ君「なんとか、ギリギリセーフです。ありがとう！！」

ホテルにお願いした作業は、９時４１分に無事終わった。

ほんとのギリギリセーフ。

大阪から来たＩ君とＹ君そしてわたしの３人でホテルの正面でバスを待つ。

９時４５分にバスが到着。

何事も無いように、「お待ちしていました！」笑顔で迎えた。

ひやひや、ドキドキの数分間でした。。。なははははは。

あーーよかった。あきらめなくて。（笑）


次の日、お客さまから

「すごくうれしかった！」の声が聞けたしね～。