クリ天江戸日記

行ってきましたよ
クレーム処理・・・

5年経過のマンション
クロスが部分補修してあった。
昨年末に何故かゼネコンさんに連絡が入って初期対応していた。
しかも、張替対応をしてくれるという神対応～
で、工事方法の説明にために再度訪問するということで
売主としてあいさつしに行こう。
と訪問となったのでした。

玄関ドアが開いて
・・・？？？
主人の顔見た瞬間に
クリ天のクレーマーアンテナが・・・
ピクリ・・・
ん～やな予感が・・・
取敢えず笑顔で一通りの挨拶をして
いざ問題のクロスの確認へ。
すると奥さんが待ち構えていた。

いきなり・・・
凄い勢いで怒鳴りつけてきた～
目が三角形になっている～
全部張替えろ～
（ﾓﾑｰﾘ！o(ﾟДﾟ)っ）
主人もそれにつられて、
全部張替えろ～
凄い剣幕～
子供がいる前で・・・
言葉の暴力でKO寸前か？

否。

クリ天は至って平静。
顔色が変わって来たのは
ゼネコンさん・・・
アカン、
暴発寸前や～
で、先ずは謝罪の言葉を並べて
直ぐに補修方法の説明に流れを変えようとした。
ひとまず、ゼネコンさんは鎮火。
ギリギリ　⊂（＾ω＾）⊃　ｾﾌｾﾌ!!

お客さんは
怒り収まらず・・・

再度、謝罪と補修方法の説明と同じことを繰り返してみる。
時間にして20分ほど経過。

ここで、やっとこさ話ができそうな状態まで落ち着いた。

で、謝罪の言葉を織り交ぜつつ
今後の対応についての説明をした。

で、再度、方針をまとめて訪問日時の調整をすることで
一旦、話が終わった。

で、退出し、早速業者と打ち合わせ。
確かに、クロスの貼り方にはこちらに非がある。
しかし、全張替えは過剰。
しかも、あの言い方は無い。
先ずは同じようなクロスの貼り方がしてあるか否か
を調査する必要があるので、その訪問日時を決めましょう。
その上でまた更に後日クロスの補修工事を行いましょう。
ということで決定。

ゼネコンさんが直ぐに次回の訪問日時を連絡します。
と言ったけど、チョット待った～
早けりゃ良いってものじゃなく
今回のケースは少し　間　を置いた方がいいでしょう。
週明けの夕方位に次回の訪問日を連絡してください。
と話した。

クリ天の経験上、瞬間激昂型は冷めるのに30分は掛かる。
言われているのが、人間の脳は30分以上は
MAXでは怒り続けては居られないそうです。
ここで、
落ち着いて下さい。
何てセリフは絶対アカン。
余計にテンションアゲアゲ～
冷静に謝罪を織り交ぜつ時間を掛けてゆっくりと話す。

今回は何とか乗り切ったが
疲れた～　( ´Д｀)=3 ﾌｩ

今回のケースは、
クロスの部分補修がしてあり、
当社の規定ではアウト。
過去の補修履歴を確認しても
今回指摘の箇所は対応していなかった。
考えられるのは、引き渡し前の補修の跡と思われる。
しかも、当社の最終検査をすり抜けてしまっているようだった。

原因は、クロスの柄にもよるが
工事直後は、目視検査ではまず見つけられない。
で、5年経過した後に補修箇所が浮き出たものと考えられる。
その事を十分理解しているから、
本来、5年経過ではアフター対応期間が過ぎているけど
ゼネコンさんが対応をすることにした。
この検査は熟練者じゃないと見つけられない。
クリ天は、見つけられますっ<(｀^´)>
現に最近の施主検査でいくつも指摘しておきましたからっ♪

さ、3週間後に向けてバトルの準備をしなければ。

気を付けて下さい。

子供は親の行動をチャンと見てますよ～^^