中小企業ISOサポートセンター

日頃何気なくお使いになっている品質マニュアルについて、
少しお話ししましょう。

品質マニュアルは、品質に関して組織内に存在する
総ての文書の中で、例えば規程や基準、規則などの
上位文書として、最高位に位置づけられている文書です。
従って総ての部門・部署の人々によって理解され、
その業務展開においては最優先で遵守されなければなりません。

品質マニュアルは、組織の大きさや
事業内容の複雑さ、必要とされる文書体系などによって、
その記述が異なるのは当然です。

一般的に中小企業では、組織の構成内容や運用されている
品質マネジメントシステムが割合コンパクトであるため、
殆どの場合、品質に関する手順は品質マニュアル１冊の
記述（４０頁前後）で済んでいるケースが大半です。
　
一方、リーディングカンパニーや歴史のある大企業などでは、
既に完成度の高い、比較的高度のシステムを保有しており、
その文書体系は相当複雑に（二次文書～四次文書など）
構成されております。

この様な企業の場合、品質マニュアルの記述は
ケース毎に必要な手順書へのアクセス方法を示した、
いわゆる道路地図的な内容になっており、
それはそれで止むを得ない一面かと思われます。


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