中小企業ISOサポートセンター

儲かるISO9001シリーズでは、
前回「要員の力量」について書きました。
今回は「顧客満足」について書きます。

ISO9001の序文には「この規格で規定された
品質マネジメントシステム要求事項は、製品の品質保証
に加えて、顧客満足の向上を目指そうとしていることを
反映している。」と書いてあります。
ではあなたの会社にとって顧客とは誰なのでしょうか？？？

たとえば、私はISO9001の審査員をしていますが、
その審査員にとって“顧客”とは誰か？
この問いに対して、いろいろな答えが考えられるでしょう。

まず、私のように外部の契約審査員の場合審査の依頼を
してくるのは審査登録機関です。
また審査機関に審査を依頼するのは受審企業です。

受審企業がメーカだとすると、その製品を購入してお金
を払うのはその製品の購入者です。
さて、それでは審査員という仕事の上で顧客とは誰なの
でしょうか？？

顧客満足度を向上する相手は誰でしょうか？？


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