知識✖︎発想＝”０”　知識✖︎発想✖︎”考動”＝”∞” さぁ”考動”しよう

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仕事大好き35歳三児の父です⭐️

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このブログでも何度もお話しておりますが、
一流の営業マンは
『お客様の期待に応えるのではなく
　期待を”超える”事を常に意識しております』

この営業マンから買ってよかった。
また会いたい！！

そんな営業マンになるためにも、
今からお話しする内容と
今の自分を照らし合わせてみてください。

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期待を超えるための
価値作り4ステップ⇩

Step1：ルール厳守価値
→お客様との時間を守る・失礼がないようにする。
・・・当たり前ですが、たまにこんなことすらできない営業マンを見かけます。

Step2：期待価値
→お客様が求めることに誠実に答え、行動する。
・・・多くの営業マンがこの価値は提供できます。

Step3：願望価値
→お客様が『できれば・・・したい』のような願望を叶えること。
・・・願望とは目に見えません！！痒いところに手が届く存在に。

Step4：予想外価値
→お客様が『思ってもいないこと』『感動させる』ことができる事。
・・・一流ホテルの対応やディズニーランドの対応のような価値。
（例）とある一流ホテルではお客様の忘れ物があった際に、
わざわざ連絡をし、今いる場所・これからいく場所を把握し、
そこにわざわざ届けにいってあげることがあるそうです。


いかがでしょうか？？
稀に自然とStep4ができている天才もいるようですが、
私を含め99％の人間は意識しないと不可能な領域です。

価値の提供とは、
外部的要因も多少あるとは思いますが、
ほとんどが自分の意識・行動で変えられます。

ちなみに、
期待を超える存在とは
Step3以上の人のことです。

お気づきだとは思いますが、
Step3以上が表面上では『見えない価値の提供』です。


是非とも対人関係のビジネスをしているのであれば、
Step4を目指していきましょう🎶

さぁ”考動”しよう


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