ＤＩＳＴＡＮＣＥ　－道のり－

私が社会人に成り立ての頃と、今とでは、そのビジネススタイルも変わって来ています。

例えば、大型の技術系の社員くらいしか使わなかったパソコンも、今では全員に支給されていますし、パソコンなしでは、仕事にならない状況です。

また、通信手段も変わりました。
ポケベルで会社から呼び出しされていた時代から、今では、当然のことながら携帯電話を支給されています。

そして、パソコンにしても、携帯電話にしても活用頻度が高いのがＥメールです。

私は、仕事でもプライベートでもＥメールは多用しています。

電話だと相手の方の状況によっては、失礼であったりご迷惑を掛けることになってしまい、とても気遣ってしまいます。

ところが、Ｅメールであれば、相手の都合の良い時に見ていただくことが出来るので、気遣う必要がありません。勿論、急ぎの場合は、例外ですが･･･


でも、メールには陥り易い欠点があります。

人のコミュニケーションの基本は、なんと言っても面と向った対話であると思います。

ところが、自分に非があったり、都合の悪い状況下になると、対話をしようとせずに、メールで片付けてしまおうとする行為があることです。
そりゃ～、分が悪い時に相手の顔を見にくいですからね。

しかし、自分が面と向かいにくいときこそ、相手にとっては、面と向っての対話による説明や謝罪が欲しいものですし、それが礼儀なのだと思います。

先日、仕事の上司(部門は別)から、私のお客様を紹介して欲しいと頼まれました。
その方は、業界ではそれなりの立場でありお忙しい方ですので、断りましたが、何度も電話でお願いされたので、半ば仕方なくアポイントを取り、食事の場までセッティングしました。

ところが、上司から前日になってメールでキャンセルして欲しいと簡単な謝罪文が来ました。
状況を良く飲み込めませんでしたが、相手にご迷惑を掛けられないので、謝罪の電話をして、店の予約もキャンセルしました。

驚いたのが、その上司に、数日後に会ったときのことです。
この件に対し、一言も謝罪どころか話題すら上げてきません。

私も、少し腹が立ちましたので、この件を出して、何故、キャンセルになったのかと尋ねると、何やら長ったらしい言い訳を話し始めました。
上司とは言え、言い訳より先に、謝罪の一つもないのは如何なものかと正しました。

すると、返って来た答えが･･･

「この前、メールで謝っただろ」　

そんな人が自分の直属の上司でなくて良かったと思いました。
しかし、こんなコミュニケーション感覚の人が上層部にいるうちの会社に不安を覚えました。

皆さん、肝心なところは、キチンとお話ししましょうね