視野をひろく

JR福知山線の事故すごいですね。
CNN,BBC,AsiaOne（シンガポールの新聞）なんかの
サイトでもトップで扱われています。世界的に見れば、
電車事故自体はさほど珍しくもなく、けっこう起きていると
思うのですが、やはり電車大国日本で起こったことが
注目を集める原因でしょうか。
（別に今回の事故を軽視しているわけじゃないです。）

それはさておき、JR西日本の社長さん。
あなたの発言には誠意が見えない。おとなしめの服を選ぶまでの
気遣いはあったことは伺えます。しかし、謝罪文の棒読みでは
言葉が空しく聞こえました。あなたが前を見て話さないので
私はあなたの高そうなスーツばかりが目についてしまいましたよ。

安全部長だかの事情説明する人も、もう少し資料、OHPなどを
用意して説明責任を果たし、事実を前向きに公開する姿勢を
明確にしてこそ、企業の信頼保全に役立つのではないのでしょうか。

さらに社長だけでなく、社員さんでも会見場外でのマスコミからの
質問を無視するなどの対応をしてしまうとマスコミに悪く書かれる
可能性大ですので注意が必要です。「客観報道」なんて絵に描いた
餅を目標にする日本のマスコミですが、書くのはやはり人なので、
好き嫌いが出ます。
　たしかにマスコミの取材というのは邪魔、迷惑以外何者でも
ないと思いますが、彼らがあなたの姿勢を評価するので、丁重に
対応しないといけません。あちこちで社員が取材の対象に
なるでしょうから、対応の仕方は末端まで徹底しておかないと
いけませんよ。

私は、高いけど早くて快適なJR好きです。
JRの方がんばってください。