世界の国からラテン通信♪

　最近、クレームを時々出すようになった。正しくは、クレームというのではないけれど、

「私はこう思う。」

「こういうことがあったが、私はそれが嫌なので、やめて欲しい。」

などということだ。去年まではそんなことなかったのに。

　私は

「これって年を取ったせいかも（笑）」

と思ってたんだけど、それだけでもなかったみたい。




　先日、午後７時４５分に、とあるスタバに入った。ちょっと田舎にあるスタバ。確かに人は少なかったけど・・まさか、８時で閉店するなんて、日頃町中のスタバにしか行かない私は、思いもしなかった。が、スタッフは、「８時閉店です。」と一言も言わずに、私のオーダーを取り、黙々と掃除を始めた。

　思いあまって聞いてみた。

「何時に閉店ですか？」

「８時です。」

　マジで？？？

　あなた、コーヒーショップは立ち飲み居酒屋じゃないんだって！１５分でなにをしろっていうんだよ！！！




　正直、むかっと来た。その前にも、オーダーを２回も間違われたばかりだ。こんな暇な店なのに、こんだけ忘れられるのもめずらしい。スタバって、スタッフ教育はかなりいいものね。

　私はトイレに入ってしばし考えた。

「この店はたぶんバイトだけで回ってる（経営者みたいだ　笑）。だからサービスが適当なんだわ。私が言わないと、自分たちの間違いに気がつかないに違いない。」

　私はおもむろトイレから出て、、それでも怒らないように冷静にスタッフに言った。

「８時に閉店なら、ちゃんと最初に言ってもらえますか？私が入ったのは、１５分前なのよ。」

「言ってませんでしたか？」

としらじらしく言うので、

「言ってねーよ！」

と言いたいのをこらえて、

「いいえ。」

と言った。そして、

「申しわけございません。」

という心のないセリフをみなで吐いて見送ってくれた！




　私はこの日本語の

「申し訳ございません（全然申し訳なくないけどね、ポーズね！）」

が大嫌い。そのワードはいっそ言ってくれないほうがいいんだよ！




　超不快。でもだ。これ、言わなかったら、もっと嫌な気分になるはずよ。されて嫌だったことは根に持たず、当人に私は嫌だと言うべきだと思う。



　そもそもヨーロッパでは、閉店１５分前にカフェに入れることなんか、ありえない。だって早くお店を閉めたいし、テイクアウト以外無理でしょ。



　先日、銀行でも不快な出来事があった。たまたま来た担当の人が、高圧的な人と、おどおどした人２人組で、言ってることがめちゃくちゃだったのだ。はっきり言って、初対面の自分の銀行の利率もわかんない人に、なんで自分の財政状況を話さなくてはいけないのか、意味がわからなかった。それも警察の尋問のようにね。

　この時、私は日本的に、当人にクレームは言わなかった。彼女が一生懸命やってるのに、まだ不慣れだから、言ったらかわいそうだと思ったからだ。でも、二度とこの銀行に入れるものか、というくらい、ダメージが大きかった。

　結局意を決して、同じ日にその銀行の別の人にその話をした。彼女はよく出来た人で、ちゃんと話を聞いてくれ、対応してくれた。

「ただでさえ、銀行というプレッシャーの多い仕事なのに、こんなことを言うのは申し訳ないんだけど・・私は非常に不快だったのです。」

　私はこうやって、相手に気を使いながら話し始めた。が、なんて日本語って、ややこしい言語なの・・・。まわりくどいし！




　英語ならばっつりざっくり言えるはずなのだ（よくも悪くも）。そして、あることに気がついた。

「私がクレーム（っていうか主張）するようになったのはもしかして、世界一周の後からじゃない？」




　昨年は約半年日本にいなかった。そのうち、日本語を話してたのは、５％未満。ほとんどを英語時々スペイン語で考えてきたので、英語の思考をするになるにつれ、「ＮＯ！」と非常にはっきり答えるようになって、自分でも驚いた。



　海外では、自分が嫌なことは、主張しないとわかってもらえない。ＫＹなんて、当たり前。空気なんて、誰も読まないし、そんな英語もない！



　ある時パリのホテルで、やっと荷物をほどいたと思ったら、次の日

「部屋を移ってくれ。今の君の部屋は１日だけだよ。」

と言われた。ここで黙ってたらいかん！と思い、

「なんで昨日言わないのよ。知らないわよ。」
と文句（主張）を言った。移った先がもっといい部屋だったのでよかったけれど、それでも先にそれを確認してからその部屋に移った。海外では毎日がその調子で、鍛えられる。



　我慢と主張。クレームと意見。微妙な差だけれど、自分がどう感じているかを自分で言う訓練をしたので、日本に帰ってきてからも、習慣が残ったらしい。おもろいな。



「ＮＯ！私は嫌。」

「私はこうしたい。」

　スタバを出てから、

「今言った日本語って、英語を訳したみたいな日本語だな・・（苦笑）。」

と思って笑ってしまった。ばっつりざっくり紋切り型。



　そしてこの前、酔っ払ってお友達に話しかけたとき、本当は「私たちさあ・・」と言いたかったのに、無意識に「ノソートロス・・」と言ったのにはびっくりした。頭の中、めちゃくちゃ。




　人はその時いる場所のエネルギーを吸って生きている。私たちも、日々微妙に変化しているのだ。そんな毎日を楽しんでいる。