|
カテゴリ:カテゴリ未分類
最近、クレームを時々出すようになった。正しくは、クレームというのではないけれど、
「私はこう思う。」 「こういうことがあったが、私はそれが嫌なので、やめて欲しい。」 などということだ。去年まではそんなことなかったのに。 私は 「これって年を取ったせいかも(笑)」 と思ってたんだけど、それだけでもなかったみたい。 先日、午後7時45分に、とあるスタバに入った。ちょっと田舎にあるスタバ。確かに人は少なかったけど・・まさか、8時で閉店するなんて、日頃町中のスタバにしか行かない私は、思いもしなかった。が、スタッフは、「8時閉店です。」と一言も言わずに、私のオーダーを取り、黙々と掃除を始めた。 思いあまって聞いてみた。 「何時に閉店ですか?」 「8時です。」 マジで??? あなた、コーヒーショップは立ち飲み居酒屋じゃないんだって!15分でなにをしろっていうんだよ!!! 正直、むかっと来た。その前にも、オーダーを2回も間違われたばかりだ。こんな暇な店なのに、こんだけ忘れられるのもめずらしい。スタバって、スタッフ教育はかなりいいものね。 私はトイレに入ってしばし考えた。 「この店はたぶんバイトだけで回ってる(経営者みたいだ 笑)。だからサービスが適当なんだわ。私が言わないと、自分たちの間違いに気がつかないに違いない。」 私はおもむろトイレから出て、、それでも怒らないように冷静にスタッフに言った。 「8時に閉店なら、ちゃんと最初に言ってもらえますか?私が入ったのは、15分前なのよ。」 「言ってませんでしたか?」 としらじらしく言うので、 「言ってねーよ!」 と言いたいのをこらえて、 「いいえ。」 と言った。そして、 「申しわけございません。」 という心のないセリフをみなで吐いて見送ってくれた! 私はこの日本語の 「申し訳ございません(全然申し訳なくないけどね、ポーズね!)」 が大嫌い。そのワードはいっそ言ってくれないほうがいいんだよ! 超不快。でもだ。これ、言わなかったら、もっと嫌な気分になるはずよ。されて嫌だったことは根に持たず、当人に私は嫌だと言うべきだと思う。 そもそもヨーロッパでは、閉店15分前にカフェに入れることなんか、ありえない。だって早くお店を閉めたいし、テイクアウト以外無理でしょ。 先日、銀行でも不快な出来事があった。たまたま来た担当の人が、高圧的な人と、おどおどした人2人組で、言ってることがめちゃくちゃだったのだ。はっきり言って、初対面の自分の銀行の利率もわかんない人に、なんで自分の財政状況を話さなくてはいけないのか、意味がわからなかった。それも警察の尋問のようにね。 この時、私は日本的に、当人にクレームは言わなかった。彼女が一生懸命やってるのに、まだ不慣れだから、言ったらかわいそうだと思ったからだ。でも、二度とこの銀行に入れるものか、というくらい、ダメージが大きかった。 結局意を決して、同じ日にその銀行の別の人にその話をした。彼女はよく出来た人で、ちゃんと話を聞いてくれ、対応してくれた。 「ただでさえ、銀行というプレッシャーの多い仕事なのに、こんなことを言うのは申し訳ないんだけど・・私は非常に不快だったのです。」 私はこうやって、相手に気を使いながら話し始めた。が、なんて日本語って、ややこしい言語なの・・・。まわりくどいし! 英語ならばっつりざっくり言えるはずなのだ(よくも悪くも)。そして、あることに気がついた。 「私がクレーム(っていうか主張)するようになったのはもしかして、世界一周の後からじゃない?」 昨年は約半年日本にいなかった。そのうち、日本語を話してたのは、5%未満。ほとんどを英語時々スペイン語で考えてきたので、英語の思考をするになるにつれ、「NO!」と非常にはっきり答えるようになって、自分でも驚いた。 海外では、自分が嫌なことは、主張しないとわかってもらえない。KYなんて、当たり前。空気なんて、誰も読まないし、そんな英語もない! ある時パリのホテルで、やっと荷物をほどいたと思ったら、次の日 「部屋を移ってくれ。今の君の部屋は1日だけだよ。」 と言われた。ここで黙ってたらいかん!と思い、 「なんで昨日言わないのよ。知らないわよ。」 と文句(主張)を言った。移った先がもっといい部屋だったのでよかったけれど、それでも先にそれを確認してからその部屋に移った。海外では毎日がその調子で、鍛えられる。 我慢と主張。クレームと意見。微妙な差だけれど、自分がどう感じているかを自分で言う訓練をしたので、日本に帰ってきてからも、習慣が残ったらしい。おもろいな。 「NO!私は嫌。」 「私はこうしたい。」 スタバを出てから、 「今言った日本語って、英語を訳したみたいな日本語だな・・(苦笑)。」 と思って笑ってしまった。ばっつりざっくり紋切り型。 そしてこの前、酔っ払ってお友達に話しかけたとき、本当は「私たちさあ・・」と言いたかったのに、無意識に「ノソートロス・・」と言ったのにはびっくりした。頭の中、めちゃくちゃ。 人はその時いる場所のエネルギーを吸って生きている。私たちも、日々微妙に変化しているのだ。そんな毎日を楽しんでいる。 お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
Last updated
2008年01月28日 12時43分20秒
|