昨日のトラブルの結果☆

→注文したものと違うものが届いていたことに
　商品到着後、１０日近く経ってから気づいた私。

昨夜お店に上記の旨をメールしたら、
その後、昨夜のうちに返信メールがあった。
（その前に寝てしまったので、気づいたのは今日）

お詫びの文章と、
すぐ代替品を送ってくれるとの返事。
そして今日、発送完了のメールも来た。

また誤送品は進呈してくれるとのこと。

確かに、着払いで返送したら
送料の方が高くついてしまうくらいの
金額のものだし…。

でも、迅速で誠実な対応をして頂いたので
またここでお買い物しよう♪という
気持ちになれた。

お店の評価って
何のトラブルもなく買い物が出来た時より
こういうミスやトラブルがあった時に
どういう対応だったかで決まると思う。

ミスがないに越したことはないけど
それが起きた時に、

「もう２度とここでは買わないっ！」
と、思わせてしまうか。

「ああ、ここなら安心して買えるなあ」
と、逆に信頼を得るか…。

これはネットショップに限らず
普通のお店や、会社でも同じことがいえる。

クレームがあった時こそチャンスというのは
よく聞く話だけど、本当にそうだなーと思う。

昨日はちょっとヘコんでたのに、
今日はすっきり、ルンルン♪な気分（←ゲンキン）

やっぱりネットショッピングは
やめられそうもないな～～☆