今日

今月は新たな気持ちでいちから頑張りたいと思います。

そう思ってたら　またまた少しだけ成果が・・

気持ちが前向きだと笑顔が出ます。

笑顔が出ると接客が嫌ではなくなります。

接客が嫌ではなくなると心に余裕が出来て
苦情トラブルが好転したりします。

最初は苦情のお話がいつのまにか
実績に繋がるお話に変わっていました。

ガミガミと文句をたくさん言われてたお客様が
だんだんと穏やかで優しい表情になるのを見るのは
とても楽しいです。

それに怒られている時も私の心の中は
（こんなに怒ってて頭に血が上りすぎて
　この人　倒れたりせんよね？）
　
　　　とか

（そんなに大きい声ださんでも　ちゃんと聞こえるて～～）

　　　とか

（うんうん、そんなに腹が立ったのね、うんうん、今、鏡自分で
　見てみる？？？）

な～～～んて　おちょくったことを考えながら
話を聞くととても楽しくなってしまうのです。
相手にはとても失礼ですが。。。。

でも仕事には苦情、トラブルはつきもので
それをどう対処するかが　大切で。。。

それにほとんどが勘違いであったり
する場合が特に多いようです。

今日は色んな事あったけど
またまた頑張れた一日でした。

明日はどんなかな。