ロサンゼルスで暮らす

犯人はだれ？！！

私の職場では、

こう言う展開になる事が多々あります。

例えば、ダウンラインがある場合、

最終目的地までの搭乗券を発券しなければいけませんが、

それを忘れたり、

航空券（航空会社にとってはお金と同じくらいの価値があります）を

お客様から頂き忘れたり、

パスポートの情報をコンピューターに入力しわすれたり、

同じ姓の違うお客さんの搭乗券を発券してしまったり。

こう言うミスの場合、コンピューターは教えてくれません。

フツーに搭乗券が発券できます。

大抵の場合は、飛行機出発前に気がつき、

搭乗口にてお客様をお呼び出しして、

処理をしなおすので、大事には至らずに済みます。

普通の会社だったら、ミスが発生したものの、

無事に未然に大問題に発展するのを防ぐ事が出来たのですから、

よし、ではないでしょうか？

そのために、そういったミスの訂正を出発前に防ぐ為の業務があって、

搭乗口でお客様をお呼び出しする、というシステムまで

出来上がっているのですから。

しか～し。

うちの職員達は、攻めるの大好き！！

コンピュータを開けて、

そのお客様のチェックインをしたのは誰か突き止めます。

お客様の情報を開けると、誰がチェックインしたか、

すぐに分かるようになっているのです。

今日も、一人、やられてました。

犯人探しをするよりも、

改善すべく、

ミーティングやブリーフィングで

再認識させるべきだと思うのは私だけでしょうか。

和気あいあいの、楽しい職場ですが、（実はうわべだけ？）

そういう時の同僚たちの行動は

大ッ嫌いです。

もちろん、全員が全員、犯人探し大好き、と言うわけではありません。

皆様の職場は如何でしょう？