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面接と採用（1）

人を面接し、採用するかどうかを考えるのは本当に難しい。会社を辞める人が出て、次の人を採用することになると、めでたく次の誰かが決まるまで、時間的にも精神的にもとても負担になる。ロンドンに来た時までは、自分が面接され、採用される側の一人だったが、転職を機に反対の立場に立つことになった。一回募集をかければ、結構いろんな人が履歴書を送ってくる。日本の就職・転職状況もかなり変わってしまったかも知れないが、ロンドンで職探しをする人の中では、一箇所に5年とか10年とか勤めた後で仕事を変わる人は少ない。長い人でも3年くらい勤めたら職探しをする人が多い。その一つの理由は、会社に対するロイヤリティの質の違いだろう。日本での退職金制度というのはある意味で非常に特殊だ。「ウチの会社に長く勤めてくれてありがとう」「ご苦労さん」という意味で退職金を出すという企業はこれまでイギリスでは聞いたことがない。もちろん、全部の会社を調べたことはないので、イギリスのどこかには退職金ならぬ功労金みたいなのを出す会社があるかも知れない。しかし、勤続何十年ということだけがことさらに評価される風潮はまずない。だから、一つの会社にご奉公し続けて、来たるべき退職金支給日を待つということがない。また、イギリスの会社での定期昇給というのは、役職がついたとかいう以外には2%～5%という範囲で評価されて決まる。ということは、格段に年収のアップを考える人は、今より年収の高い会社への転職を狙っていくしかないのだ。すると、転職を考えるサイクルというのは平均すると3年程度になってしまう。送られてくる履歴書を見ていると「なんでこういうぜんぜん別の畑の人がうちに応募してくるん？」というものも多い。純然たるサービス業なのに、ずっとアート系一色だったり、ITづけの毎日を送ってきたような人も応募してくる。そういう部分には最近のイギリスの景気のかげりも見える。字を見て疲れてしまうくらいの履歴書を一通り見た後で、なんとなくうちの仕事の関連業界にいたことのあるような人を面接の候補に選ぶ。実際に面接のセットアップを行うと、またとんでもないことが起きる。あらかじめ指定した当日の、それも予定時間の15分くらい前に「電車のルートがわからなくなってしまったので、もう行けません。面接はやめます。」と電話が来ることもある。こういう時は、一瞬は脱力感が襲うものの、早いうちにわかってよかったと思う。「地球はオレ・ワタシ中心に回ってる」と思っているお客たち相手に毎日を送る生活を強いられるうちの会社に、面接に自力で時間通り来られない人に会っても先が見えている。早いうちにわかったほうがお互いのためというものだ。面接に来てくれた人と会って話をすること自体は苦痛ではない。自分の知らない世界を持って来てくれる人と話をすることに、ある程度までは興味が持てる。しかし、これも限度もので、宇宙人と話しているような気分にさせられる場合は、どういう反応をしていいか非常に困る。面接の内容や時間はその会社によっても違うが、いちばん困るのは「面接やプレゼンテーションだけがずば抜けてうまい」人だ。今、目の前にいる人がそのタイプの人でないかどうかを見抜くのは本当に大変だ。実際、そのタイプの人間に一度ころっとだまされて（私だけがだまされたんじゃないけど）えらいめにあった。イギリスはやっぱり他民族国家なので、本当に仕事でぜんぜん使えない人であることが明白でも、人種差別とかいじめとか逆反撃に遭って会社が訴えられる場合があるので、簡単に辞めさせられないのだ。だから、現場のものが「あー、あいつはあかんで～」ということがはっきりわかっているのに、会社の人事からは「もっと適切なトレーニングをしろ」とか「やったトレーニングに伴う向上の成果と分析を提出しろ」とか、ことごとく突っ込まれる。そんなことやったって、徒労だということがわかっていながらやらされる。そのうちに、その新人のやらかす失敗の尻拭いが他のスタッフの負担になってくる。単なる新人の失敗ならどこにでもある。仕事の失敗というのは「仕事があるから」出てくるのであり、仕事をしない人に失敗はない。新人の育成の途中で出てくるミスはいちいち気にしない。しかし、最初の一週間で「コイツをとったのが失敗だった！」というような全面的敗北の場合は別だ。面接に係わったこっちはものすごく責任を感じる。それ以外のスタッフが文句も言わずカバーしてくれているうちはいいが、だんだんみんなが疲れ切ってきて、元気なのはその新人一人になってしまったら大変だ。いや、書き出すと一日では終わらないので、まあ今日はこんなところまで。それにしても、職場で「この人だ！」っていうように、仕事にも他のスタッフにもばしっとハマる人を探すのはどこでも大変だと思う。

わたしのおシゴト

気がついたら、だいぶサボっている…この間、いざ書こうと思った時には楽天の大メンテナンスにあたっていて、気が萎えた。先週は、日本からこっちに戻ってきてすぐだったので、仕事のほうもなんだかウォーミングアップみたいな部分もあったけど、今週は昨日からいきなり忙しくなった。私の仕事の時間帯は、もう一人の同じタイトルの同僚と一週間交代で8:00～16:00と11:00～19:00になっている。昨日から早番になったので、朝7時40分くらいから仕事を始め、まあ月曜だからぼちぼちやるかと思っていたら、2時頃になってから苦情発生。うちの会社は旅行代理店ではないが、日本にある某大会社数社の海外窓口を請け負っているため、それらのクライアントのお客たちが海外に来て困った時とか頼みたいことがあった時にはうちに連絡が来ることになっている。そういうお客たちのほとんどは、とんでもない金持ちが多く、とんでもない要求を、自分のものさしで測って押し付けてくる。先週のいつだかに、あるお客…Aさんとしよう、がうちのスタッフほぼ全員を思い切り振り回して自分の飛行機の予約の手配をさせた。しかし、いろいろな悪条件が重なり、Aさんはは結局予定を一日過ぎてからしか日本に帰れなくなった。原因はうちのミス、というよりも不可抗力だったのだが、Aさんは「1泊余分に現地で止まることになったのはアイツら（うちの会社ってことね）のミスだ」「オレは迷惑を蒙ったのだから、どこの責任でそういう事態になったかなんていう経過は関係ない！」といって日本のクライアントにねじ込んできたものが、私のところに回ってきた。その苦情さえ来なければ、月曜からエンジン全開しなくても5時頃には帰れたのに、お客に頭の上がらないクライアント側が今日中にお客に連絡するということで巻きがはいっていた。仕方なく私はその時間から、Aさんとうちのスタッフの、その日の電話での会話をすべて聞きなおし始める。その結果、日本のクライアント側がAさんから聞いて送ってきた苦情の内容と、うちで録音した内容はことごとく違うということをすべてレポートにまとめ終わったら、午後8時半。なんでうちが間違ってないということを証明するためだけに、こんなに私の時間を使わなアカンねん？そりゃ、1時間は食事しに行ったけど、月曜からいきなり会社に13時間も拘束されるのはキツい。日本で13時間も働くというのはあまり珍しくないことなのかも知れないけれども、こっちで「13時間も働いた」などと言えば、こっちの人間はみんな「アホちゃーう？」と思う。海外で、特に海外旅行者を相手にする仕事というのは「日本で『こうあるべき』という日本の明確な基準と、海外で『こんなもんじゃないでしょうか？』というあいまいな基準のギャップをどのように埋めるか」に尽きる。しかし、日本のお客というのは（当てはまらない人もいるが）大半が「日本語がわかる誰か」をからませておき、何かモメたらそこに責任を負わせることを考えていて、始末におえない。だから、トラブルの原因がどこにあるかはどうでもよくて「オレが迷惑したって言ってるんだから、金返せ。」なのだ。「金返せ。」と言う人、「誠意を見せろ。」と言う人、「どうやって責任を取ってくれる？」と言う人、言い方はそれぞれだが、根底にあるのは「金を出せ」であるのは明白だ。日本で旅行会社に勤めていた時と少し形は違うが、こういうサービス業…形のある売り物を扱うのではなく、あるんだかないんだかわからない「サービス」とか「まごころ」で給料をもらい続けて20年になる。この20年で結構気持ちはすり減ったぞー、と叫びたいが、このような天性に生まれついてしまったことも自分ではよくわかっていて、おそらく定年を迎えるまで足を洗えないと思う今日この頃である。

12時間労働

昨日は朝9時半から仕事して、終わったのが夜の9時半というサイテーの日だった。日本にいた頃は、そういうことも決して珍しくなかったし、なんとなく遅くまで仕事していれば評価されるんじゃないかというところもあったけど、やっぱり今もそうなのだろうか？イギリスで「昨日は12時間も働いた」なんて言うと、周りのイギリス人の反応は「かわいそうに」を飛び越して「アホちゃうか？」になってしまい、よけい自分がかわいそうになる気がする。日本から来る観光客へのご奉公をなりわいとしていると、特にこういうGWなんか、旅費の高い時にやってくる人たちはお金はあるし、私のようなサービス業についている人間は「自分の言うことは誰でもきくのがあたりまえ」と思っているので呆れてしまう。そういう人たちのために、昨日はあっけなく12時間が過ぎてしまった上に、今日も土曜だというのにかり出されたあげくに9時から5時半まで、ろくに食事もしないで働くはめになり、週6日労働し、家事はほったらかし。家に帰ってくると、ダンナが用意してくれたミートパイを食べたと同時に、縦のものを横にする気力もなくなり、ぐったりと眠ってしまった。明日はちょっと人間らしく（？）休みたいなぁと思ふ。

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