少し前にビーズで作るイヤリングのキットをネットで買いました。
可愛いのに、手ごろな値段。気に入ったので、届いてすぐに作ってみたら、
イヤリングのはずなのに、ピアスの金具が入っていたのです。

さっそくお店にメールをしたところ、「すみません、イヤリングの金具を
送ります」とのこと。そして届いたのは、最初に入っていたのと同じ、
ピアスの金具でした。

頭をひねりました。「これはイヤリングとしても使えるのかしら？？？」
どうやっても、無理なようです。他のビーズのサイトでも、同じ形のものが
ピアスとして販売されていました。そこで、写真をとり、それを添付して
「これが送られてきましたが、どう見てもフレンチフックのピアスの
金具のようです。イヤリングとして使えるならその方法を教えてください」

しばらく返事はありませんでした。無視されてしまうのか、と思い
始めたころ、「大変申し訳ありません。輸入の際にイヤリングとして
入荷したので、疑いもなくイヤリングとして販売していました。
さっそく、代わりに玉ブライヤリング台を送ります」
改めて見ると、このサイトではその金具をイヤリングとして売っていました。

ここでぴんときたことが一つ。欧米で売っているのはピアスの方が
圧倒的に多いので（少なくとも、私の見た限りでは）、向こうの人は
あえてピアスということは少ないのでは。イヤリング（耳飾り）といえば
ピアスのことをさしていることが普通ではないのか、ということでした。

ビーズやアクセサリーのお店の人がピアスの形状を知らないのは
むしろ驚きでしたが、こういう背景を知らなければ、うっかりミスも
起こりうるのでしょう。

このお店で偉かったのが、その対処方法です。ミスを認めて謝るだけで
なく、これまで不勉強だったこと、今後はもっと勉強し、よりよいサービス
につとめるという文面が添えられていました。当たり前のことといえば
それまでですが、このいさぎよさがとても気持ちよく、好感がもてました。

一人の客、それもはじめての客の苦情ですから、無視することもできた
でしょう。でも、誠意をもって対応してくれたおかげで、これからも
またそのサイトを利用しようと思ったのです。
自分でも、この姿勢を見習いたいと思いました。