happyは笑顔から！

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• 夢を形にする難しさ。

  こんばんはrobotrobot.comです^-^地震が来たと思ったら、今度は台風が接近中(汗)なかなか落ち着きませんね>_<明日は忙しいので、雨風がひどくなければいいのですが･･･台風が近づいてきたら、天気予報を凝視しながら学校が休みにならないかなぁ♪とワクワクした日が懐かしいです(笑)･･･はい！では、気を取り直して本題です^^;前回、夢が実際に動き出したので頑張る！という日記を書いたところたくさんの方から励まし・応援のコメントを頂きました^-^本当にありがとうございます♪そして、先日関係者で会議を開き、その中で時間を頂いて責任者としてプレゼンを行いました。が･･･お褒めの言葉を頂いたのはよかったのですが、自分の甘さを痛感しました。一番の問題は、信念がはっきりしていなかったことです。来てくれた子供たちや、親御さんに何を伝えたいかが、しっかり自分の中で固まっていなかった為、具体案が出るたびに目移りしてしまいました。僕のやりたい事は、調べれば調べるほど、人と話せば話すほどたくさんの意味を持たすことが出来ると気づきました。それだけに、何を伝え(集客)、何を話し、何を感じてもらいたいかが自分でまとめられてないと、全体像がぼやけてしまいます。方向性を決めるのは、僕が責任を持ってやらなければいけないことです。核をしっかり作って、次の会議に臨むつもりです。夢を形にする難しさ。まだまだ形になってませんが、本当にいい経験をさせてもらってます。素晴らしい出逢いに感謝しつつ、自己満足にならないように頑張っていこうと思います^-^この場で発表できる日を夢見て^-^　　robotrobot.com

  July 25, 2005

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• 夢、実現に向けて･･･

  おはようございます^-^1週間に１回は更新しようと思いつつ、さぼりがちなrobotです(苦笑)暑くなったり寒くなったりと気温は不安定ですが、皆さんお元気ですか？風邪を引かないようにお気をつけ下さい^-^では本題☆僕にはたくさんの夢があります。その中でも、年齢が40過ぎた辺りで実現できたらいいな。という夢がありました。それは『子供の夢を膨らませる』こと。子供達が、目を輝かせて話す『夢』の可能性が少しでも広がるような事をしたいんです。『出来るとしたら、仕事等である程度実績や社会的信用を作ってからだろうなぁ』そう思って齢40過ぎた辺りの夢だと決めてました。なので現時点では、robot　　 『将来、こんなことやりたいんですよっ！』勤め先社長『面白いね！』と、人に話して満足レベルでした。ところが･･･その夢が、素敵な出逢いに出逢いが重なって現実に向けて動き出す事になりました☆まだまだ具体的になってないので、詳しくは書けませんが、実行に移し、堂々とこの場で報告できるように頑張りたいと思います^-^お子様がいらっしゃる方には、メール等でアドバイスをお願いすることがあるかと思います。その際は、よかったら相手してやってくださいm(__)m最後までお読み頂きありがとうございました^-^今日も１日楽しみましょう♪

  July 13, 2005

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• リピーター創造サービス。

  こんばんは^-^今日も暑かったですねぇ^^;『暑さ』と言えば、人間が暑さに慣れるのには一週間ほどかかるそうです。本格的に暑くなる前から体調管理に気をつけて、水分補給も意識しましょうね^-^水太りを気にする方もいらっしゃいますが、ある偉い方の話によると水の取りすぎで太ることはないそうですので（体の器官に問題ある場合を除く）１日２リットルを目安に飲むことをオススメします^-^水分をしっかり摂ると、美容等にも効果がありますよ♪『こまめに』がポイントです☆さて本題。今日は毎月恒例ベルテンポ主催のサービスセミナーに行って来ました^-^今回のテーマは『クセになるサービス』。リピーターになって頂く為に意識すべきポイントを、事例を基にとてもわかりやすく教えて頂きました♪日記を読んで頂いている方に少しだけおすそわけすると、自分がリピーターになっているお店を思い浮かべ、そのお店が好きな理由を考え、メモ帳にでも書きだしてみてください。そこにヒントがたくさん詰まっていますよ^-^その後の懇親会も、様々な業種の方からたくさんのお話が聞けて、有意義な１日でした♪サービスセミナーに興味がある方は、左側のbookmarkから『ベルテンポ』をクリックしてみて下さいね^-^それではまたヾ(*^▽^*)o

  June 24, 2005

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• 原点。

  サービス業に携わるようになって１０年。数えてみると学生の頃からそれだけの月日が経っていました^^;『人に感謝される会社創り』という人生目標を持ち、数字じゃなく、現場の雰囲気を重視したコンサルをしたい。そして、サービス業全体の地位向上に努めたい。そんなことを思うようになりました。自分のサービスの原点はドコだったんだろう？ふと思いました。今日はそれについて書こうと思います^-^初めてのバイトは高校１年の時でした。夏休みを迎えた僕はただただ暇を持て余す毎日。お金は無いけど時間はいっぱい。お金持ちならぬ時間持ち(笑)そんな僕が『バイトでお金を稼ごう！』と考えたのは、必然だったのかもしれません^^;働いたのはレストランでした。当時の店長はとても厳しい方でした。今でも覚えているエピソードがあります。当時僕は週５で働いていました。平日の学校帰りに３日と、土日の昼から閉店まで。ある日、友達と組んだバンドの練習を日曜日にやることになり、提出するシフト希望表に、『日曜－休み』と書いて出しました。その次の日。仕事をしている僕の所に店長がやってきて･･･店長『日曜日休むってどうしたの？』僕　『あ、今度バンドやることになって練習をスタジオでやるんですよ^^;』店長『あのさぁ、やる気ないなら辞めていいよ。』僕　『えぇぇぇぇぇぇぇ！？』日曜日に一回休むだけで、そこまで言われるとは思ってもなかった僕は、もう、それはそれはうろたえました(苦笑)必死に弁解して、スタジオの時間を調整し、夜は勤務に出ることで納得してもらいました。それがトラウマになってか、土日にバイトを休む事は卒業するまで滅多にありませんでした(笑)（なので高校時代の思い出に友達と昼間に遊んだ記憶はありません涙）でも厳しいながらも優しい方でした。この店長は、僕が高校２年の頃に新店の店長に決まり、店から離れることになりました。辞める間際に話した時の事です。店長『ロボット、異動の前に時給を上げといてやる。　　　これからのお前の時給は、今のお前の能力よりも高い。　　　だからそれに見合うように成長しろよ！』と言って、一気に時給を上げてくれました。その後、僕が頑張ったのは言うまでもありません(笑)『人に感謝される』快感にハマリ、青春をサービス業に捧げた高校時代。青春を捧げただけのことはあったと今は思います^-^

  May 27, 2005

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• いろんなサービスの形。

  2月にフィットネスクラブを辞めてから約３ヶ月が過ぎました^-^前の職場では接客サービスに力を入れていましたが、他のサービスに関しては会社が大きかったこともあり、制約が多く、出来ることは限られてました。そして今の仕事。今やっている仕事には接客は求められません。その為にすっきりしない日々が続きました･･･やっぱり僕は接客が大好きなんだなぁと実感^^;でも、前の会社と違い自由度はかなり高いんです。僕『女性客にリピーターになってもらう為に～したいんですよ！』オーナー『いいねぇ！』僕『その為に\○○ぐらいかかるんですけどいいですか？』オーナー『いいよいいよ^-^』とか、僕『今～してるのを～に変えたいんです！』オーナー『ふんふん。』僕『そうした方がスタッフも仕事が楽しくなると思うんです。』オーナー『じゃあ変えようか！』といった感じ♪おかげで、接客以外のサービスについていろいろ試させて頂いてます。よりお客様に喜んで頂くには？よりスタッフが楽しく働けるには？利益がおざなりになってないか？たくさんの自問自答を繰り返してサービスの経験を現場の最前線で極めて行きます^-^

  May 23, 2005

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• 友愛・思いやり

  この間『ＪＲ西』の事故に関するテレビを見ていたらコメンテーターの作家の方がこんなことを言ってました。『今回の事故は人の命を軽く見ていた会社の態度が大きな問題であり、　文化や会社に友愛という精神が無くなってきていることが　原因のひとつではないでしょうか。』サービス業にも同じ事が言えると思います。口だけの顧客満足がはびこり、一皮むけば自社の利益の事しか考えてない、お金をもらえるからやっているだけ、そんな方が溢れています。『思いやり』をキーワードにサービス業を真のサービス業へ。その為に生きて行きたい。

  May 18, 2005

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• 接客とは想像力。

  今週末、実家に帰って日帰り旅行に行ってきます^-^また日記に書きますね☆昨日、ワインがテーマの本を読んでいて、とても印象深い言葉と出会いました。『ワインとは何だ？私にとっては想像力だよ。時間と空間を越える想像力･･･　それがどんな素晴らしい評価を受けようが、人の想像力を豊かにしないワイ　ンはつまらないからね。』僕はワインの部分を『接客』に置き換えて考えました。扱っているモノが食品であれ、置物であれ、薬であれ、そしてたとえ無形でも、本当の『接客』とはお客様をワクワクさせ、モノとカネの交換以上の価値を生むのではないでしょうか^-^スチュワーデスやホテルと同じ接遇マナーを研修で取り入れてることを自慢にしている会社があります。世間的には評価されると思いますが、それが本当にお客様に喜んでもらい、リピーターになって頂けるかは僕には分かりません。大きな会社ほど、正確で狂いのない接客ロボットを作ろうとします。イレギュラーがないし、どの店舗でも同じレベルのサービスが出来るからでしょう。一番分かりやすいのがマクドナルドですね。あとファミレスもかな？いかにリスクを減らすかの考えの接客です。商品が魅力的だからこそ成り立ちます。そういう接客はワクワクしませんよね。スタッフも同じで、働いていて楽しくありません。楽しむには自分から喜びを見出さなければならない状況です。仕事への前向きな気持ちを育てようと意識できている会社は、まだまだ少ないと思います。笑顔や最高の接客は作るものではなく体から溢れ出るもの。『お客様を喜ばせたい！』そんな気持ちが溢れ出ている人財をたくさん創っていきたいです^-^

  March 25, 2005

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• 高尾山^-^

  今から高尾山に行って来ます^-^昨日書けなかったセミナーについてと一緒に、帰ってきたらアップしますね♪帰ってきて死んでなかったらの話ですが(笑)では今日も楽しんできま～す☆

  March 20, 2005

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• 今日はセミナー^-^

  今日は夜から毎月恒例のサービスセミナーです^-^この先生と出逢えて、僕は自分の考えに自信を持つことができました。そしてもっともっとサービスセンスを磨き、これで食っていけるようになるんだと決意しました。今日もたくさんの事を学び、そして良い出逢いを楽しみたいと思います♪また感想書きますね～^-^

  March 18, 2005

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• ＤＨＣグループの･･･

  以前サプリメントを日記で取り上げた時に、頂くコメントを見てＤＨＣの人気の高さを改めて実感しました。ちなみにＤＨＣってどんな意味か知ってますか？実は・・・大学翻訳センターの略なんです。は？って思いますよね(笑)Ｄ･･･daigaku(大学)Ｈ･･･honyaku(翻訳)Ｃ･･･center(センター)　でＤＨＣです。（嘘じゃないですよ！笑）もともと翻訳の会社として設立されたのでこの名前になったそうです。（ちなみに今でも翻訳部門はあります。）名前の由来って分かると面白いし、会社に親近感が湧きますよね^-^『ファンケル＝不安を蹴る』に続く名前の由来話でした(笑)それでは本題^-^このＤＨＣですが、グループの中に温泉もあるんです。あのＤＨＣの温泉なんて期待せずにはいられませんよね♪その名は赤沢温泉。ＨＰを見る限りでは作りや景色、どれをとってもＤＨＣの名に恥じない素晴らしさ^-^そしてパウダールームに置いてある化粧品はもちろんＤＨＣ製品(笑)入浴だけでなく、隣にはホテルもあり、会員制ですがビジターでも泊まることができます。ＤＨＣ好きの方にはたまらないですね♪もともとＤＨＣ製品を愛用する僕ですが、この温泉の存在を知って、もっとＤＨＣが好きになりました^-^人をわくわくさせてくれる企業。こんな会社を創りたいもんです☆

  March 17, 2005

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• これから・・・

  楽天日記を始めて1ヶ月でダイエット話も一息つきました。予備知識が必要になってくるような話は、読んで頂く方に楽しんでもらえなくなってしまう可能性が高くなっちゃうので、そろそろネタにも困るようになってきました(苦笑)これからはサービスの面に力を入れていきたいと思います^-^僕の知っているいい会社・人や雑誌を見て興味が湧いた会社を取り上げたりもしたいと思います。といっても、売上がどうとか人件費がどうとかじゃなくて、あくまでサービス面重視で書きますから楽しんでもらえると思いますよ♪(多分笑)ダイエット話はこれからも書きますし、ご質問を頂けれればお答えしますので聞いて下さいね♪

  March 17, 2005

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• 見返りを求めない。

  おはようございます！今日もいい天気ですね^-^花粉もいっぱい飛びそうです♪(笑)週末も天気がいいみたいで、リニアさんとの高尾山計画も実行になりそうです^-^浅井さんの写真講義も楽しみだなぁ♪それでは久しぶりの日記です^^;去年ぐらいから、サービス研修を行なったり、日記を書くようになってから自分がどんな考えで接客しているのか整理する機会が増えました。整理してる内に、自分が意識せずに守っていたルールに気づきました。それが今日のテーマ『見返りを求めない』です。お客様と接していて、感謝されたりニコニコしてもらえると嬉しい気持ちになりますよね^-^でも感謝されることを当たり前と考えてしまうと大変。『挨拶したのに無視された。』『一生懸命話しかけてるのにもっと反応してよ！』『この店のお客さんってモラル低いよなー』という気持ちが生まれてしまい、行き着く先は『接客頑張っても裏切られちゃうから適当でいいや。』ロボット店員が出来上がり接客も『作業』としてこなしてしまうようになります。そして一度こうなってしまった人は、前なら嬉しかったはずのお客様からの感謝にさえ心が動かなくなってしまうんです。鈍感になっちゃうんですね。このような事はお客様に(勝手に)期待してしまうからこそ起こってしまうことで、お客様の反応があまり得られない職業の方に多いようにみえます。コンビニ、スーパー、ファーストフード・Ｂ級グルメなどなど・・・そうならない為に意識することが『見返りを求めない』。お客様は愛想が悪くて当たり前だと思いましょう。そうすれば『ごちそうさま～。』や挨拶に少し笑ってくれただけでも嬉しくなります。お礼なんて言われたら大感激ですよね！そんな『嬉しい』の積み重ねが自信に繋がり､よりよいサービスとなって、喜んで頂けるお客様が増えていきます。お客様への基準を勝手に高く置かないことが大切です^-^また、この『見返りを求めない』は何も接客だけに限ったことではないですよね。接客でこれを意識することによって、結果的に家族や友人、恋人に対しても同じように見返りに気持ちが薄まれば人生をより幸せに生きることができるのでは？これが『サービスの向上は人間の成長でもある。』が持論の僕の考え方です^-^接客がダメな要因はたくさんあります。『お客様に喜んでもらうことが自分の喜びに繋がらない｡』『感謝されることに慣れてしまって鈍感になっている｡』『お客様を数字でしか考えていない。』そういうマインド面の要因の一つである『お客様に期待をしてしまっている。』について今日は書きました^-^長い文章を最後まで読んで頂いた方、ありがとうございました^-^もうそろそろお花見シーズン！バスでお花見ツアーにでも行こうかと思っている今日この頃です(笑)オススメスポットあれば教えて下さい♪

  March 14, 2005

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• 皆が幸せになるサービス。

  昨日サービスについてスタッフに研修をしました^-^申請一時間だったのですが防災訓練の為に（規模の関係で数ヶ月に一度行うことが　義務付けられてます）実質15分ほどしかいただけないことに･･･+_+目的は『退会率抑制の為の接客力UP』目標は『スタッフの意識改善』でした。いくら知識があっても人対人。人間として信用されないといい関係は築けない。お客様の気持ちをしっかり考えて信頼関係を作りましょう^-^そうするとお客様は通うことが楽しくなる。僕たちはお客様に感謝されて仕事が楽しくなる。会社は退会が減って嬉しい。みんな幸せになれるんだよ^-^その為には話し上手にならなければいけないね。安心感を与える接客をしましょうね^-^僕たちは健康に携わる仕事をしている。冗談じゃなくて人の人生を変える力を持ってるんだよ。例えば朝いらっしゃっているＡさん。Ａさんは足を悪くされてプールで歩かれている方で何度かウォーキングを説明させて頂いたり楽しくお話させてもらってる。そんなある日・・・『robotrobot.comさん。こんにちは^-^ 実はこないだ夢だったハワイに息子に 連れてってもらったの。昔は山に登るのが趣味で よく登ったけど足を悪くしてからは全然・・・ ハワイ旅行ももうあきらめていたわ・・・。 でもプールに来てあなたに教えて頂いた おかげで楽しく運動できた上に 夢を叶えることができたのよ。 正直行く前は不安だったけど 足も痛くならなかったしとても楽しかったわ。 次に行く自信もついたの。 もう一回行くまでは寝込めないわ(笑) 本当にありがとうね^-^』と言ってくれたんだ。僕が感激したのは言うまでもないよね。もし僕が適当に接客しててＡさんが退会してしまってたら・・・ウォーキングを教える人がいなかったら・・・今のＡさんはいなかったかもしれない。それぐらい僕らは人に幸せを与えられまたそれだけの責任がある仕事をしているんだよ。自分の仕事に誇りを持ってお客様のために働こうね。それは僕たちの幸せにも繋がるから^-^というような話をしました。全員に上手く伝わったか分かりませんがプロ意識を持って皆が接客にあたってくれる事を願いました^-^また、その後の飲み会であるスタッフからこんなことを言われました。ス『robotrobot.comさんがお客さんに 使っている言葉で私も使うようになった 言葉があるんです^-^』僕『えぇ～なになに？ どの言葉を使うようになったの？(わくわく)』ス『「かしこまりました」！』僕『へ？(使ってなかったのかよ！笑)』ス『実は私「かしこまりました」って言葉に　 抵抗があったんです。今まで見てきた　 ｢かしこまりました｣はいかにも作ってるって　 感じで自分は使う気になれませんでした。　 でもrobotrobot.comさんが使っている　 ｢かしこまりました｣を見て、初めて相手を　　敬ういい言葉なんだと思ったんです^-^　 それからはちゃんと使ってますよ♪』感動しました(笑泣)自分の伝えたいことが伝わってるんだとわかり本当に嬉しかったです^-^よーし！もっともっと頑張るぞー!!!もっともっと人を幸せにしちゃうぞっ!!!(笑)

  February 22, 2005

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• モノよりコト。

  昨日友達おすすめの漫喫に行ってきました^-^漫画喫茶。発祥は名古屋と言われ喫茶店で無料貸出の本を豊富に取り揃えたら本目当てのお客さんが増えて回転率が下がってしまい(苦笑)困った店主が時間制にしたのが始まりらしいです。昔はマイナーな存在でしたがインターネットの普及により人気が出てブームと言われる程になりました。最近ではマンガ・ネットだけでなくたくさんのことができる店が増えています。ビリヤード・ダーツ・ＤＶＤ・ゲーム・・・なかにはこんな店までこのグループの社長さんが雑誌でこんなことを言ってました。『モノ自体にニーズはない。　モノを通して感じたいコト （嬉しいとか楽しいとか）にこそニーズがある。　スペースを提供して楽しむコトを　ヒトに感じてもらいたい。』形に残らないサービスだからこそ楽しんだキモチを持って帰ってもらいたい。フィットネスクラブも形に残らない職種なのでこの考えは通じるものがあるなぁと思いました^-^明後日、サービス研修でスタッフに『接客』について話すことになってます。ヒトを(お客様を)喜ばせたい！っていうキモチをくすぐらせる、そんな話ができればと思います^-^

  February 19, 2005

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• 感動！

  昨日ある雑誌を読んでいたらいろんな珍しい職業を取り上げていました。そこにあった職業『運動会トレーナー』。運動会のためにトレーナーをつけてお子さんの運動能力を高めますよ！運動会のヒーロー間違いなし！(笑)っていう話だったんですがここまでは笑い話。そこに紹介されていたトレーナーを抱える会社の仕事内容に感動しました。この会社、ある町と契約して町内の全小学校に運動の講習に行っています。専門家の指導なので分かりやすい上に効果も高い。実際、50メートル走が一時間の講習後に0.5秒上がったり体力テストの結果が県平均を上回ったそうです。しかも、話はそこで終わらない。運動が出来るようになって子供が自信をつけたことで学力まで上がったんだって！！！なんて素晴らしい話なんだT_Tこの会社いろんな人を幸せにしてますよね^-^子供だけでなく親御さん、学校・・・この話を聞いた人も幸せな気持ちになります。僕の好きな言葉の一つに『三方良し』って言葉があります。昔ある商人が掲げた経営理念なんですが三方良しとは・・・売り手良し・買い手良し・世間良しのことで、これに当てはまらないことはたとえ利益が見込めてもしないという考えです。現代、この『買い手良し』や『世間よし』を無視してたくさんの会社が問題になっています。雪印しかり三菱ふそうしかりNHKしかり・・・でも、このトレーナーの会社はまさに『世間良し』の会社ですよね！将来自分も『世間良し』の会社を作るぞっ！と気持ちをさらに高めることができました^-^ありがとうSPA(笑)

  February 16, 2005

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• 好奇心。

  今、新人研修を受け持ったりしているんですがよく上司とぶつかる事があるんです。そのことでリニアっちさんの日記と繋がるモノがあったので初トラックバック^-^僕は働くにあたりバイトだろうが社員だろうがまずその仕事の意義を十分に理解して人のために役立つ事を実感して仕事を楽しんでもらたいという気持ちがある。仕事の意味が理解できているからこそスキルは伸びる。しかしマインド部分は上達度合いが図りにくい為会社が大きければ大きいほどどうしても管理側には理解されにくい。新人教育のための研修で講師の方に言われた言葉。『まずスキルを育ててください。　マインドは後からついてきますから。』僕にとってありえない言葉。その考え方のもとに作られた人形はチェックシートの上だけのサービス。プラスをいかに作るかではなくマイナスをいかになくすかのサービス。見た目だけ・形だけのサービスを提供する。アドリブに弱い。気持ちの無さがしぐさで伝わる。マインドを上手く育てることで自分で考え自発的に動ける人を作る。お客さんだけでなく仲間の気持ちや経営者の気持ちも考えれる幸せな会社が出来る。そこには『好奇心を刺激してあげる』という考えが必要なのではないか。モチベーションをマネジメントする。そんな考え方を出来る人が増えれば仕事を楽しめ、しっかり責任感も持てる人がふえるんじゃないだろうか。難しいだろうか？甘い考えだろうか？しかし僕は同じような気持ちを持ち成功して富を築いただけでなくすばらしい家庭や人間関係を持つ人を知っている。だから僕は怖くない。胸を張って自信を持ってこのまま生きていく。

  February 12, 2005

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